Lancer une session de flux sécurisé
Les flux sécurisés permettent aux appelants de saisir des informations sensibles en toute sécurité et en toute confidentialité. Ils masquent… Le flux sécurisé masque les trajets audio et la saisie de données sensibles par le biais d'un flux d'appels automatisé IVR. Les concepteurs de scripts configurent les flux sécurisés dans les scripts qu'ils peuvent concevoir de différentes manières pour vous permettre d'initier le flux sécurisé.
Remarque : Le script affiché varie en fonction de la configuration du concepteur de script. Si vous avez script des questions sur votre , voir votre gestionnaire. Pour plus d’informations, voir Utiliser des scripts.
Pour transférer un appel flux à un
- Connectez-vous en tant qu’agent et alleren file d’attente.
le Panneau d’interactions Ouvre. Les appels entrants apparaissent dans le fichier des conversations. - Pour accepter une interaction vocale, cliquez sur Answer.
Sous Interaction Details, un appel avec une option de flux sécurisé affiche un ou plusieurs champs tels que configurés dans le script et une action qui initie un transfert vers le flux sécurisé.
- Fournissez les informations requises par le script et prenez les mesures nécessaires pour lancer le flux sécurisé.
Dans l’exemple script ci-dessous, le est configuré flux avec un bouton pour initier le sécurisé.
Genesys Cloud affiche un message indiquant que le transfert vers le flux sécurisé a réussi et affiche une bannière pendant toute la durée du flux sécurisé.
Votre administrateur peut configurer le script pour qu'il déconnecte l'appel lorsque vous le transférez vers le flux sécurisé ou pour qu'il vous renvoie l'appel lorsque l'appelant a fini d'introduire les données sensibles. Si votre administrateur configure le script pour qu'il vous renvoie l'appel, Genesys Cloud affiche un message indiquant que le flux sécurisé est terminé.
Remarque : note : Pendant la flux sécurisation, l’agent entend le silence. - Terminez l’appel comme n’importe quel autre appel.
