Créer une interaction par email

Pour accepter une interaction par e-mail, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous en tant qu’agent et alleren file d’attente.  Les Panneau Interactions s'ouvre et les e-mails entrants s'affichent dans la liste des interactions actives. 
  2. Pour lire et répondre au message, cliquez sur Réponse.  Alerte d'interaction qui montre une interaction par e-mail entrant

    Note: Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans un certain délai, Genesys Cloud vous place en état de non-réponse. Lorsque vous êtes dans l'état "Ne pas répondre", vous ne recevez pas de nouvelles interactions. Les interactions refusées ou sans réponse réintègrent la file d'attente.