Services de réussite dans le Genesys Cloud

Genesys propose plusieurs types d’engagement en fonction des besoins de votre entreprise et de votre situation dans votre parcours CX. Pour vous préparer au succès dès le départ, les éléments suivants sont inclus avec votre abonnement Genesys Cloud :

Services d’implémentation professionnels

Nos services de mise en œuvre professionnels sont conçus pour permettre rapidement et efficacement à votre entreprise d’adopter et d’extraire de la valeur de votre solution Genesys Cloud. Nous avons une stratégie solution et axée sur les résultats qui représente des milliers d’engagements auprès de nos clients, de leurs dirigeants et des délais d’organisation. Nous serions ravis de vous montrer notre approche de la réussite de votre Genesys Cloud.

le Implémentation Genesys Cloud Le package a été créé pour démarrer votre Genesys Cloud et peut être étendu à des fonctionnalités et fonctionnalité supplémentaires.

Pour des délais de changement organisationnels plus longs, une utilisation plus précise de fonctions et fonctionnalités et des exigences uniques, nous pouvons créer un plan d’engagement parfaitement adapté à votre entreprise et à vos clients. Contactez votre représentant des ventes pour obtenir un plan de réussite dès aujourd’hui.

Services d’engagement

Nous proposons des services d’engagement continu basés sur les résultats pour vous aider à accélérer l’adoption de nouvelles fonctionnalités, fonctionnalité et meilleures pratiques dans votre solution Genesys Cloud existante. Le programme Genesys Customer Success a une portée normative et repose sur notre vaste expérience avec nos clients et partenaires. Si vous avez un besoin unique, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider ou si vous avez des questions sur le programme de réussite client de Genesys.

Gestionnaire de compte technique

Alors que votre entreprise s’adapte aux attentes changeantes de ses clients, vous avez besoin d’une solution solution et d’un partenaire capable de suivre le rythme et de vous aider à naviguer dans cette évolution. Votre responsable de compte technique (TAM) Genesys se consacre exactement à cela : veillez à ce que votre Genesys solution et ses services répondent à vos besoins en constante évolution.

Objectifs clés du TAM

  • Appliquez la technologie Genesys, en collaboration avec nos clients et les équipes internes de Genesys, pour résoudre les problèmes et générer des résultats.
  • Servir de ressource Genesys précieuse sur les déploiements et assurer la continuité des aspects techniques de la relation post-déploiement une fois engagés.
  • Soyez le contact technique clé pour résoudre les problèmes techniques et les défis.

TAM Mode progressif de numérotation

Questions fréquemment posées

Le paquetage de base offre un délai de traitement de 30 jours Cela peut être trop rapide pour mon entreprise. Quelles sont mes options ?

Nous proposons des missions complètes basées sur solution, conçues pour répondre aux besoins et aux délais de votre entreprise. Votre représentant commercial peut travailler avec vous sur les critères du bon engagement dans votre parcours Genesys Cloud.

Le progiciel de mise en œuvre de base répond à la plupart de mes besoins, mais pas à tous. Comment puis-je étendre les services prévisualisation du mode de numérotatio ?

Nous avons un ensemble défini de packages qui peuvent facilement être ajoutés au paquet de base d’implémentation pour élargir l’offre. Chaque paquet ajouté augmentera le délai de mise en œuvre ainsi que le coût.

C’est génial, mais je ne vois pas d’offre correspondant à mes besoins. Comment puis-je obtenir de l’aide ?

Nous aimerions travailler avec vous sur les résultats commerciaux que vous souhaitez et les délais solution Contactez votre CSM pour discuter de vos besoins et de la façon dont les services Genesys peuvent vous aider.

Puis-je m’inscrire à un TAM pour moins d’un an ?

Oui, vous pouvez contracter avec un TAM pour aussi peu que 90 jours. Contactez votre représentant commercial pour discuter des options qui conviennent le mieux à notre entreprise.