Responsable de compte technique (TAM) Mode progressif de numérotation
Alors que votre entreprise s’adapte aux attentes changeantes de ses clients, vous avez besoin d’une solution solution et d’un partenaire capable de suivre le rythme et de vous aider à naviguer dans cette évolution.
Votre entreprise exige des performances optimales, mais à mesure que vos systèmes intégrés deviennent de plus en plus avancés et que vous adoptez plusieurs solutions, votre environnement global devient plus complexe. Le gestionnaire de compte technique (TAM) hautement expérimenté de Genesys est votre avocat technique de confiance qui travaille avec vous pour gérer les communications critiques avec les parties prenantes et identifier les risques. En tant que votre principal contact Genesys, votre TAM anime et rationalise les conversations et assure l'alignement entre vos services techniques, les équipes Genesys et les autres partenaires externes. Un responsable de compte technique a une solide compréhension à la fois de vos objectifs commerciaux et de l'impact sur les opérations de vos services critiques. Votre responsable de compte technique (TAM) Genesys se consacre exactement à cela : veillez à ce que votre Genesys solution et ses services répondent à vos besoins en constante évolution.
Le rôle de la TAM
Votre TAM désigné travaille en collaboration avec vos équipes techniques et commerciales. Le TAM sert de ressource stratégique pour vous aider à planifier votre réussite et à optimiser votre investissement dans votre plateforme cloud Genesys.
Les TAM fournissent des conseils proactifs basés sur une solide compréhension de vos opérations et objectifs commerciaux, ainsi que de votre environnement technique unique. Les TAM fournissent les meilleures pratiques de l'industrie et une mine de connaissances pour nos solutions et services cloud actuels et futurs.
Votre TAM surveille également de manière proactive les tendances des cas actifs et historiques pour transmettre des informations et les meilleures pratiques. Ils mettront en évidence les possibilités d’optimisation de vos déploiements actuels et vous recommanderont d’autres produits qui viendraient compléter votre solution solution existante.
Que puis-je faire pour vous ?
La fonction TAM est idéale pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance technique supplémentaire pour naviguer dans les changements impliqués dans l'adoption d'une plate-forme technologique d'expérience client (CX). Un TAM travaille main dans la main avec votre Customer Success Manager (CSM) Genesys pour activer la stratégie en mettant l'accent sur les solutions techniques et les processus nécessaires pour atteindre vos résultats commerciaux.
- Voici comment un TAM, en tant que conseiller de confiance, peut vous aider à optimiser votre retour sur investissement dans votre Genesys solution
- Orchestrez votre expérience d’intégration en mettant l’accent sur l’adoption et le support.
- Rationaliser les engagements avec les équipes techniques de livraison de Genesys et nos équipes de produits
- Anticipez l'impact technique des changements grâce aux techniques d'atténuation et aux meilleures pratiques accumulées à partir de l'expérience de livraison précédente de Genesys.
- Atténuer les risques en identifiant les éléments de chemin critiques et en s’assurant que les plans de correction sont exécutés
Maximisez votre retour sur investissement dans les produits et services Genesys. - Orchestrez la valeur technique à travers les offres de Genesys.
- Défendre et conduire les problèmes techniques à résoudre et fournir des mises à jour.
- Prévoyez des revues opérationnelles proactives régulières pour discuter :
- Formation et opportunités opérationnelles
- Meilleures pratiques
- Indicateurs de performance
- Analyse des problèmes critiques/des causes premières
- Planification stratégique des nouveaux déploiements et déploiements
- Représenter et défendre vos besoins futurs lors de la planification du cycle de vie des produits Genesys.
- Collaborer avec l'équipe système Genesys (ou d'autres groupes au sein de Genesys) pour comprendre les impacts techniques et la préparation afin de garantir que le client réussit avec sa solution Genesys.
- Préparer des rapports de performance commerciale sur les mesures opérationnelles et coordonner avec les responsables techniques des clients pour examiner les progrès.
- Les clients à plus grande échelle et plus complexes peuvent avoir besoin de Tech Success Advanced.
- Pour les partenaires, le package Partner Tech Success peut être plus applicable.
