Genesys Cloud - agent virtuel (bots et ivr) tag

Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise virtual agent (bots and ivr) release notes.
30 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Résumés personnalisables dans AI Studio

Gestion des comptes

  • Configuration du profil des groupes améliorés

Engagement des clients

  • Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
  • Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
  • Amélioration des filtres de la liste des éléments de travail
  • Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
  • Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX

Plateforme ouverte

  • Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
  • Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Libre-service et automatisation

  • Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
  • Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
  • Introduction des guides dans AI Studio
  • Présentation d'AI Studio

Implication du personnel

  • Gestion du personnel et planification des capacités

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage

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19 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
  • Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
  • Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Plateforme ouverte

  • Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

  • Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
  • Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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14 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
  • Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
  • Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
  • Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
  • Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises

Données, analyses et rapports

  • Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
  • Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
  • widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

  • Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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17 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 
  • Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
  • Agent Copilot Gestion des dictionnaires
  • Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
  • Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate

Gestion des comptes

  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Offre combinée de transcription vocale
  • Logique d'utilisation des licences simplifiée

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi

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10 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
  • Réponse automatique pour les interactions numériques

Données, analyses et rapports

  • Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse

Productivité des employés

  • Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

  • Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée

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