Genesys Cloud - agent virtuel (bots et ivr) tag
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise virtual agent (bots and ivr) release notes.
19 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
- Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
- Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage
Plateforme ouverte
- Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
Implication du personnel
- Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
- Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification
14 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
- Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
- Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
- Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
- Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises
Données, analyses et rapports
- Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
- Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
- widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation
Libre-service et automatisation
- Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
- Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
17 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
- Agent Copilot Gestion des dictionnaires
- Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
- Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Offre combinée de transcription vocale
- Logique d'utilisation des licences simplifiée
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu
Libre-service et automatisation
- Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi
10 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
- Réponse automatique pour les interactions numériques
Données, analyses et rapports
- Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse
Productivité des employés
- Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée