Genesys Cloud - campagnes d'appels sortants et étiquettes de numérotation

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise outbound campaigns and dialer release notes.
26 août 2024

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de Genesys Agent Copilot en néerlandais, français, allemand, portugais, japonais et espagnol

Engagement des clients

  • Compositions basées sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants puissants et prédictifs
  • Amélioration des vues de performance de Work Automation
  • Permissions granulaires de contrôle des campagnes
  • Routage des interactions basé sur des scores prédictifs

Libre-service et automatisation

  • Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
  • Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture

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Juin 17, 2024

Engagement des clients

  • Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
  • Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
  • Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
  • Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
  • Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels

Données, analyses et rapports

  • Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
  • Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

Implication du personnel

  • Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement

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Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mars 18, 2024

Engagement des clients

  • Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
  • Activer et désactiver le fil de discussion des courriels

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
  • Désapprobation : Système d'alerte existant

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Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Mars 4, 2024

Données, analyses et rapports

  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais

Engagement des clients

  • Co-browse supporte plusieurs iframes
  • Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
  • Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow

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Février 14, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

  • Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Janvier 17, 2024

Engagement des clients

  • Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
  • Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la langue portugaise

Libre-service et automatisation

  • Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
  • Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Système d'alerte existant

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Octobre 25, 2023

Engagement des clients

  • Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
  • Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
  • Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques

Implication du personnel

  • Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
  • Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
  • Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
  • Contestation des évaluations de la gestion de la qualité

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Septembre 27, 2023

Engagement des clients

  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
  • Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse

Dépréciations et annonces

  • Report de la suppression de l'ancien système d'alerte

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Août 9, 2023

Centre de contact

  • Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

Intégrations

  • Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données

Plateforme

  • Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1

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Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    Mai 3, 2023

    Communicate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

    Contact Center

    • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
    • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
    • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

    Plateforme

    • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
    • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

    Dépréciations et annonces

    • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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