Genesys Cloud - étiquette e-mail

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise e-mail release notes.
14 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
  • Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
  • Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
  • Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
  • Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises

Données, analyses et rapports

  • Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
  • Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
  • widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

  • Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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Juin 17, 2024

Engagement des clients

  • Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
  • Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
  • Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
  • Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
  • Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels

Données, analyses et rapports

  • Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
  • Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

Implication du personnel

  • Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement

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Mai 27, 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Segmentation de la file d'attente des réponses standard
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM

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