Genesys Cloud - étiquette e-mail
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise e-mail release notes.
5 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
- Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot
Gestion des comptes
- Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés
Libre-service et automatisation
- Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
- Panneau d'aide de l'architecte
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API
28 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
- Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
- Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
- Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients
Implication du personnel
- Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
- Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
14 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
- Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
- Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
- Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
- Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises
Données, analyses et rapports
- Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
- Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
- widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation
Libre-service et automatisation
- Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
- Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
Juin 17, 2024
Engagement des clients
- Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
Données, analyses et rapports
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Implication du personnel
- Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
Mai 27, 2024
Gestion des comptes
- Voir la permission de tous les groupes
Données, analyses et rapports
- Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
- Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions
Engagement des clients
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
- Segmentation de la file d'attente des réponses standard
- Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.
Implication du personnel
- Tableau de bord du superviseur WEM
