Genesys Cloud - intégration de données et connecteurs tag

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour des intégrations de données et des connecteurs.
21 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente

Données, analyses et rapports

  • API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes 

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
  • Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation

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14 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
  • Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
  • Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
  • Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
  • Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises

Données, analyses et rapports

  • Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
  • Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
  • widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

  • Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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31 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Détails de la conversation pour les agents
  • Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

  • Contrôle d'accès basé sur les attributs

Données, analyses et rapports

  • Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
  • Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
  • Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
  • Vue détaillée de la chronologie de l'agent

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
  • Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie

Implication du personnel

  • Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
  • Concours de gamification

Libre-service et automatisation

  • Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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18 novembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
  • Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
  • Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
  • Contacts externes support d'identification externe
  • Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail

Données, analyses et rapports

  • Importation en masse améliorée pour les contacts externes

Productivité des employés

  • Notification automatique des appels manqués pour les utilisateurs de communications mobiles

Implication du personnel

  • Support du serveur proxy GCBA
  • Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel

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