Genesys Cloud - intégration de données et connecteurs tag
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour des intégrations de données et des connecteurs.
March 31, 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Gestion des comptes
- Attribute-based access control
Données, analyses et rapports
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Plateforme ouverte
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Implication du personnel
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Libre-service et automatisation
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Arrêts de prise en charge
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
18 novembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
- Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
- Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
- Contacts externes support d'identification externe
- Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Importation en masse améliorée pour les contacts externes
Productivité des employés
- Notification automatique des appels manqués pour les utilisateurs de communications mobiles
Implication du personnel
- Support du serveur proxy GCBA
- Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel
