Genesys Cloud - étiquette de planification de la capacité
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de la planification de la capacité.
30 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Customizable summaries in AI Studio
Gestion des comptes
- Enhanced Groups Profile configuration
Engagement des clients
- Sort contacts by priority in skills-based dialing for progressive campaigns
- Sort contacts by priority for skills-based dialing in Preview campaigns
- Workitems List view filter enhancements
- Enable or disable last agent routing for digital conversations
Données, analyses et rapports
- Improved readability of native voice transcription in Spanish language transcripts
- Unified and scalable Genesys Cloud CX conversation data extraction
Plateforme ouverte
- New Genesys Cloud Voice phone number inventory report
- Genesys CX Cloud support for OAuth 2 authorization for the Proof Key for Code Exchange (PKCE) grant type
Libre-service et automatisation
- Inter-digit timeout Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
- Genesys Cloud Virtual Agent language support for Italian
- Introducing Guides in AI Studio
- Introducing AI Studio
Implication du personnel
- Workforce management capacity planning
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
- Deprecation: Genesys Predictive Engagement for Genesys Engage Hybrid Solutions
9 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Productivité des employés
- Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate
Plateforme ouverte
- Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
- Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel
Libre-service et automatisation
- Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension
Implication du personnel
- Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
- Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
- Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
