Genesys Cloud - étiquette d'analyse et de rapport

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise analytics and reporting release notes.
23 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

  • Architect digital bot flow time picker support
  • Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
  • Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
  • Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
  • Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
  • Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

  • AI Insights en un coup d'œil
  • Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement

Implication du personnel

  • Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
  • Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
  • Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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16 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités

Engagement des clients

  • Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
  • Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

  • Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
  • L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

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2 juin 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

  • Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
  • Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

  • Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

  • Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
  • Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

  • Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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26 mai 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

  • Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
  • Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

  • Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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12 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud

Implication du personnel

  • Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation

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28 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
  • Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
  • Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
  • Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

  • Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
  • Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
  • Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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14 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
  • Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
  • Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
  • Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
  • Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises

Données, analyses et rapports

  • Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
  • Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
  • widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

  • Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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7 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Données, analyses et rapports

  • Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
  • Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
  • Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
  • Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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31 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Détails de la conversation pour les agents
  • Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

  • Contrôle d'accès basé sur les attributs

Données, analyses et rapports

  • Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
  • Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
  • Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
  • Vue détaillée de la chronologie de l'agent

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
  • Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie

Implication du personnel

  • Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
  • Concours de gamification

Libre-service et automatisation

  • Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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3 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
  • Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
  • Prise en charge des scripts pour les éléments de travail

Gestion des comptes

  • Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité

Données, analyses et rapports

  • Topic miner Swiss German language support
  • Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
  • Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
  • Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres

Productivité des employés

  • Amélioration des champs de saisie des courriels

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue portugaise dans Architect

Implication du personnel

  • Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
  • Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
  • Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage

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20 janvier 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
  • Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
  • Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
  • Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
  • Ajout en masse d'éléments de travail via l'API

Données, analyses et rapports

  • Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
  • Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
  • Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.

Productivité des employés

  • Activer les réactions emoji dans Collaborate, y compris pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, d'iOS et d'Android.

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de CX Cloud de Genesys et de Salesforce Agent Copilot
  • Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données
  • Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

  • Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran

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4 novembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
  • Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
  • Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande

Plateforme ouverte

  • Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

  • Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.

Libre-service et automatisation

  • Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot

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