Genesys Cloud - Catégorie de gestion des comptes
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de la gestion des comptes.
March 31, 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Gestion des comptes
- Attribute-based access control
Données, analyses et rapports
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Plateforme ouverte
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Implication du personnel
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Libre-service et automatisation
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Arrêts de prise en charge
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
March 24, 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Gestion des comptes
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
Données, analyses et rapports
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Plateforme ouverte
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
Implication du personnel
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
Arrêt de prise en charge
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
17 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
- Agent Copilot Gestion des dictionnaires
- Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
- Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Offre combinée de transcription vocale
- Logique d'utilisation des licences simplifiée
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu
Libre-service et automatisation
- Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi
3 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
- Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
- Prise en charge des scripts pour les éléments de travail
Gestion des comptes
- Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité
Données, analyses et rapports
- Topic miner Swiss German language support
- Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
- Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
- Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
Productivité des employés
- Amélioration des champs de saisie des courriels
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue portugaise dans Architect
Implication du personnel
- Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
- Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
- Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage
27 janvier 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
- Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques
- Prise en charge du mappage automatique des fuseaux horaires pour l'intégration de Genesys Cloud et de Salesforce
Gestion des comptes
- Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud
Implication du personnel
- Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés
Dépréciations et annonces
- Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)
- Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran
9 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Productivité des employés
- Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate
Plateforme ouverte
- Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
- Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel
Libre-service et automatisation
- Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension
Implication du personnel
- Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
- Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
- Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
2 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
- Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
- Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien
Gestion des comptes
- Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle
Engagement client
- Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes
Productivité des employés
- Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
- Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
- Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier
11 novembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants
Gestion des comptes
- Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données
Données, analyses et rapports
- Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de messagerie des agents
- Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
28 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Colonnes de rappel actives pour les vues de performance
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Données, analyses et rapports
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole
Productivité des employés
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour les langues néerlandaise, française, allemande, japonaise et espagnole
- Panneaux multi contextuels
Libre-service et automatisation
- Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
- Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture
- Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu
Implication du personnel
- Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu
- Durée de vie configurable pour les URL d'enregistrement générées automatiquement
21 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Enquêtes vocales après les interactions avec les clients
Données, analyses et rapports
- Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages
Plateforme ouverte
- Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.
Libre-service et automatisation
- Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture
14 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les organisations européennes
- Conditions des règles et capacités avancées pour les règles de campagne
- Gestion des demandes d'identifiants pour les contacts externes
Gestion des comptes
- Limitation des ressources téléphoniques dans l'interface d'administration
Données, analyses et rapports
- Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
Productivité des employés
- Accès du superviseur aux données de la messagerie vocale
Implication du personnel
- Alignement des mesures de performance au niveau de l'intervalle pour le suivi intrajournalier et les vues de l'éditeur de calendrier
- Attribuer manuellement des plans de travail avec des dates d'entrée en vigueur futures
7 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
- Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant
Gestion des comptes
- Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré
Données, analyses et rapports
- Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
- Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux
Productivité des employés
- Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
- Profils d'appareils préférés
- Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents
Plateforme ouverte
- Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud
Libre-service et automatisation
- Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
- Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
- Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
- Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud