Genesys Cloud - Catégorie de gestion des comptes

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de la gestion des comptes.
March 31, 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Introducing outbound WhatsApp campaigns support

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Conversation details for agents
  • Prevent agents from staying on queue without a selected station

Gestion des comptes

  • Attribute-based access control

Données, analyses et rapports

  • View average sentiment score across performance views
  • Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
  • Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
  • Agent Timeline Detail view

Plateforme ouverte

  • Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
  • Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia

Implication du personnel

  • Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
  • Gamification Contests

Libre-service et automatisation

  • Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits

Arrêts de prise en charge

  • Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration

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March 24, 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Improved accessibility in Tempo
  • View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Gestion des comptes

  • Introducing the Genesys Cloud CX 4 license

Données, analyses et rapports

  • On demand voice and digital transcript translation
  • AI-generated interaction transcript summaries
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Plateforme ouverte

  • Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration

Implication du personnel

  • AI scoring in evaluation forms
  • Daily value configuration in service goal templates

Arrêt de prise en charge

  • Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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17 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 
  • Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
  • Agent Copilot Gestion des dictionnaires
  • Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
  • Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate

Gestion des comptes

  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Offre combinée de transcription vocale
  • Logique d'utilisation des licences simplifiée

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi

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3 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
  • Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
  • Prise en charge des scripts pour les éléments de travail

Gestion des comptes

  • Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité

Données, analyses et rapports

  • Topic miner Swiss German language support
  • Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
  • Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
  • Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres

Productivité des employés

  • Amélioration des champs de saisie des courriels

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue portugaise dans Architect

Implication du personnel

  • Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
  • Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
  • Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage

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27 janvier 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
  • Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques
  • Prise en charge du mappage automatique des fuseaux horaires pour l'intégration de Genesys Cloud et de Salesforce

Gestion des comptes

  • Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud

Implication du personnel

  • Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)
  • Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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9 décembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Gestion des comptes

  • Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Productivité des employés

  • Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate

Plateforme ouverte

  • Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
  • Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel

Libre-service et automatisation

  • Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension

Implication du personnel

  • Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
  • Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
  • Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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2 décembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
  • Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
  • Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien

Gestion des comptes

  • Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle

Engagement client

  • Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes

Productivité des employés

  • Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
  • Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
  • Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent

Implication du personnel

  • Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier

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11 novembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Gestion des comptes

  • Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données

Données, analyses et rapports

  • Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de messagerie des agents
  • Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad

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28 octobre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Colonnes de rappel actives pour les vues de performance

Gestion des comptes

  • Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Données, analyses et rapports

  • Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'Agent Copilot pour les langues néerlandaise, française, allemande, japonaise et espagnole
  • Panneaux multi contextuels

Libre-service et automatisation

  • Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
  • Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture
  • Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu

Implication du personnel

  • Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu
  • Durée de vie configurable pour les URL d'enregistrement générées automatiquement

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21 octobre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Enquêtes vocales après les interactions avec les clients

Données, analyses et rapports

  • Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages

Plateforme ouverte

  • Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.

Libre-service et automatisation

  • Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture

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14 octobre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les organisations européennes
  • Conditions des règles et capacités avancées pour les règles de campagne
  • Gestion des demandes d'identifiants pour les contacts externes

Gestion des comptes

  • Limitation des ressources téléphoniques dans l'interface d'administration

Données, analyses et rapports

  • Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets

Productivité des employés

  • Accès du superviseur aux données de la messagerie vocale

Implication du personnel

  • Alignement des mesures de performance au niveau de l'intervalle pour le suivi intrajournalier et les vues de l'éditeur de calendrier
  • Attribuer manuellement des plans de travail avec des dates d'entrée en vigueur futures

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7 octobre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
  • Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant

Gestion des comptes

  • Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré

Données, analyses et rapports

  • Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
  • Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux

Productivité des employés

  • Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
  • Profils d'appareils préférés
  • Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents

Plateforme ouverte

  • Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud

Libre-service et automatisation

  • Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
  • Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
  • Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
  • Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud

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