Genesys Cloud - Catégorie de gestion des comptes
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de la gestion des comptes.
30 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumés personnalisables dans AI Studio
Gestion des comptes
- Configuration du profil des groupes améliorés
Engagement des clients
- Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
- Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
- Amélioration des filtres de la liste des éléments de travail
- Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
- Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX
Plateforme ouverte
- Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
- Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Libre-service et automatisation
- Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
- Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
- Introduction des guides dans AI Studio
- Présentation d'AI Studio
Implication du personnel
- Gestion du personnel et planification des capacités
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
- Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage
23 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Mise à jour de l'interface fax
Engagement des clients
- Architect digital bot flow time picker support
- Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
- Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
- Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
- Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
- Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique
Données, analyses et rapports
- AI Insights en un coup d'œil
- Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement
Implication du personnel
- Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
- Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
16 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités
Engagement des clients
- Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
- Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils
Données, analyses et rapports
- Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
- L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients
5 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
- Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot
Gestion des comptes
- Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés
Libre-service et automatisation
- Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
- Panneau d'aide de l'architecte
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API
7 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Gestion des comptes
- Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes
Données, analyses et rapports
- Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
- Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma
Plateforme ouverte
- Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
- Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
- Délai d'attente configurable pour les actions sur les données
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
31 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Détails de la conversation pour les agents
- Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée
Gestion des comptes
- Contrôle d'accès basé sur les attributs
Données, analyses et rapports
- Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
- Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
- Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
- Vue détaillée de la chronologie de l'agent
Plateforme ouverte
- Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
- Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie
Implication du personnel
- Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
- Concours de gamification
Libre-service et automatisation
- Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1
24 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'accessibilité à Tempo
- Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Gestion des comptes
- Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4
Données, analyses et rapports
- Traduction vocale et transcription numérique à la demande
- Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Implication du personnel
- Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
- Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :
17 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
- Agent Copilot Gestion des dictionnaires
- Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
- Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Offre combinée de transcription vocale
- Logique d'utilisation des licences simplifiée
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu
Libre-service et automatisation
- Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi
3 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
- Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
- Prise en charge des scripts pour les éléments de travail
Gestion des comptes
- Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité
Données, analyses et rapports
- Topic miner Swiss German language support
- Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
- Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
- Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
Productivité des employés
- Amélioration des champs de saisie des courriels
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue portugaise dans Architect
Implication du personnel
- Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
- Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
- Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage
27 janvier 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
- Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques
- Prise en charge du mappage automatique des fuseaux horaires pour l'intégration de Genesys Cloud et de Salesforce
Gestion des comptes
- Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud
Implication du personnel
- Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés
Dépréciations et annonces
- Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)
- Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran