Archives mensuelles de Genesys Cloud
Trouver toutes les notes de mise à jour de Genesys Cloud
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March 31, 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Gestion des comptes
- Attribute-based access control
Données, analyses et rapports
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Plateforme ouverte
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Implication du personnel
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Libre-service et automatisation
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Arrêts de prise en charge
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
March 24, 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Gestion des comptes
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
Données, analyses et rapports
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Plateforme ouverte
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
Implication du personnel
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
Arrêt de prise en charge
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
17 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
- Présentation de Genesys Cloud Social
- Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Transcription de la messagerie vocale ACD
Données, analyses et rapports
- Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue ukrainienne
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents
- Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
10 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Données, analyses et rapports
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
- Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
- Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
- Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe
Implication du personnel
- Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur
3 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Données, analyses et rapports
- Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
Plateforme ouverte
- Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys
24 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
- Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Données, analyses et rapports
- Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
- Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
- Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients
Plateforme ouverte
- Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
- Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division
Implication du personnel
- Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
- Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires
17 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
- Agent Copilot Gestion des dictionnaires
- Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
- Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Offre combinée de transcription vocale
- Logique d'utilisation des licences simplifiée
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu
Libre-service et automatisation
- Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi
10 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
- Réponse automatique pour les interactions numériques
Données, analyses et rapports
- Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse
Productivité des employés
- Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée
3 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
- Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
- Prise en charge des scripts pour les éléments de travail
Gestion des comptes
- Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité
Données, analyses et rapports
- Topic miner Swiss German language support
- Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
- Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
- Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
Productivité des employés
- Amélioration des champs de saisie des courriels
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue portugaise dans Architect
Implication du personnel
- Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
- Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
- Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage
27 janvier 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
- Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques
- Prise en charge du mappage automatique des fuseaux horaires pour l'intégration de Genesys Cloud et de Salesforce
Gestion des comptes
- Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud
Implication du personnel
- Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés
Dépréciations et annonces
- Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)
- Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran
20 janvier 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
- Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
- Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
- Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
- Ajout en masse d'éléments de travail via l'API
Données, analyses et rapports
- Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
- Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
- Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.
Productivité des employés
- Activer les réactions emoji dans Collaborate, y compris pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, d'iOS et d'Android.
Plateforme ouverte
- Prise en charge de CX Cloud de Genesys et de Salesforce Agent Copilot
- Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données
- Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division
Implication du personnel
- Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran
13 janvier 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Automatisation des campagnes SMS et e-mail à l'aide de règles de campagne
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en hindi
- Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.
Productivité des employés
- Ajouter des descriptions aux espaces de discussion collaboratifs
Implication du personnel
- Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
16 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Vue de l'horaire par division
- Résiliation en bloc d'un élément de travail
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu
- Topic miner - Support de la langue néerlandaise
Libre-service et automatisation
- Générer automatiquement des énoncés dans les flux vocaux et de robots numériques avec Genesys Virtual Agent et Genesys Agent Copilot
- Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques
9 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Productivité des employés
- Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate
Plateforme ouverte
- Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
- Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel
Libre-service et automatisation
- Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension
Implication du personnel
- Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
- Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
- Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
2 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
- Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
- Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien
Gestion des comptes
- Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle
Engagement client
- Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes
Productivité des employés
- Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
- Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
- Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier
25 novembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
18 novembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
- Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
- Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
- Contacts externes support d'identification externe
- Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Importation en masse améliorée pour les contacts externes
Productivité des employés
- Notification automatique des appels manqués pour les utilisateurs de communications mobiles
Implication du personnel
- Support du serveur proxy GCBA
- Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel
Novembre 11, 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants
Gestion des comptes
- Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données
Données, analyses et rapports
- Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de messagerie des agents
- Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
4 novembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
- Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
- Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande
Plateforme ouverte
- Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle
Libre-service et automatisation
- Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.
Libre-service et automatisation
- Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
28 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Colonnes de rappel actives pour les vues de performance
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Données, analyses et rapports
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole
Productivité des employés
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour les langues néerlandaise, française, allemande, japonaise et espagnole
- Panneaux multi contextuels
Libre-service et automatisation
- Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
- Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture
- Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu
Implication du personnel
- Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu
- Durée de vie configurable pour les URL d'enregistrement générées automatiquement
21 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Enquêtes vocales après les interactions avec les clients
Données, analyses et rapports
- Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages
Plateforme ouverte
- Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.
Libre-service et automatisation
- Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture
Octobre 14, 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les organisations européennes
- Conditions des règles et capacités avancées pour les règles de campagne
- Gestion des demandes d'identifiants pour les contacts externes
Gestion des comptes
- Limitation des ressources téléphoniques dans l'interface d'administration
Données, analyses et rapports
- Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
Productivité des employés
- Accès du superviseur aux données de la messagerie vocale
Implication du personnel
- Alignement des mesures de performance au niveau de l'intervalle pour le suivi intrajournalier et les vues de l'éditeur de calendrier
- Attribuer manuellement des plans de travail avec des dates d'entrée en vigueur futures
7 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
- Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant
Gestion des comptes
- Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré
Données, analyses et rapports
- Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
- Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux
Productivité des employés
- Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
- Profils d'appareils préférés
- Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents
Plateforme ouverte
- Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud
Libre-service et automatisation
- Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
- Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
- Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
- Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
Septembre 30, 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
- Option de rappel du client d'abord
- Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web
Gestion des comptes
- Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol
Productivité des employés
- Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench
23 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge du panneau personnalisé des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la mise en page réactive et de la mise à l'échelle des widgets pour les tableaux de bord
Productivité des employés
- Supprimer les notifications de profil
- Déclencheurs de flux de travail pour les messages de chat collaboratif
- Paramètres persistants de l'agent pour les clients intégrés côté serveur
- Déclencheurs de flux de travail pour les événements de présence d'utilisateurs externes
16 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
- Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
- Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
- Soutien à la messagerie web dans la région de Zurich (EUC2)
Données, analyses et rapports
- Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
- Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
- Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.
Productivité des employés
- Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
- Genesys Agent Copilot et Genesys Agent Assist pour l'échange de connaissances vers l'extérieur.
Plateforme ouverte
- Support matériel et système d'exploitation pour les grands appareils du SHC
- Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute
9 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Persistance de la session du messager
- Mobile Messenger SDK pour iOS et Android
Données, analyses et rapports
- Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi
Libre-service et automatisation
- Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
- Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle
Septembre 2, 2024
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
26 août 2024
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de Genesys Agent Copilot en néerlandais, français, allemand, portugais, japonais et espagnol
Engagement des clients
- Compositions basées sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants puissants et prédictifs
- Amélioration des vues de performance de Work Automation
- Permissions granulaires de contrôle des campagnes
- Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
Libre-service et automatisation
- Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
- Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
19 août 2024
Engagement des clients
- Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances
Productivité des employés
- Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence
12 août 2024
Engagement des clients
- Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
Implication du personnel
- Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre
Août 5, 2024
Gestion des comptes
- Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples
Engagement des clients
- WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI
- Délai d'attente prolongé après l'appel
Plateforme ouverte
- Prise en charge de CX Cloud dans un environnement VDI
29 juillet 2024
Engagement des clients
- Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
Données, analyses et rapports
- Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Productivité des employés
- Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial
Plateforme ouverte
- Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
- Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Implication du personnel
- Mise à jour en temps réel des scores de gamification
Arrêt de prise en charge
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Juillet 22, 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Juillet 15, 2024
Engagement des clients
- Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
- Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
- Point de terminaison public de l'API de suivi Web
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
Juillet 8, 2024
Engagement des clients
- Introduction de l'automatisation du travail
Données, analyses et rapports
- Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise
Productivité des employés
- Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
- Présentation de Genesys Agent Copilot
Plateforme ouverte
- Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
Implication du personnel
- Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
- Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
Plateforme
- Traduction japonaise du rapport sur l'exportation
Juillet 1, 2024
Engagement des clients
- Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
- Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
- Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
- L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte
Implication du personnel
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Juin 24, 2024
Données, analyses et rapports
- Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an
Engagement des clients
- Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage
Libre-service et automatisation
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
Implication du personnel
- Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
Juin 17, 2024
Engagement des clients
- Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
Données, analyses et rapports
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Implication du personnel
- Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
Juin 10, 2024
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Engagement des clients
- Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Productivité des employés
- Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
- Application Insights pour iOS
- Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels
Plateforme ouverte
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise
Implication du personnel
- Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
- Amélioration des modules d'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
Juin 3, 2024
Gestion des comptes
- Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré
Données, analyses et rapports
- Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
- Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
- Format du nom d'hôte Poly VVX
Libre-service et automatisation
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Mai 27, 2024
Gestion des comptes
- Voir la permission de tous les groupes
Données, analyses et rapports
- Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
- Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions
Engagement des clients
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
- Segmentation de la file d'attente des réponses standard
- Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.
Implication du personnel
- Tableau de bord du superviseur WEM
Mai 20, 2024
Engagement des clients
- Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
- Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
Productivité des employés
- Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
- Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.
Libre-service et automatisation
- Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
Implication du personnel
- Insights - graphiques visuels pour les superviseurs
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Mai 13, 2024
Engagement des clients
- Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
- Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais
Arrêt de prise en charge
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
Mai 6, 2024
- Amélioration des annonces de Genesys Cloud
Engagement des clients
- Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles
Données, analyses et rapports
- Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
- Amélioration des capacités de l'API analytique
- Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
- Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
Implication du personnel
- Gérer les enregistrements d’écran actifs
Avril 29, 2024
Données, analyses et rapports
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Productivité des employés
- Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
- Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
- Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
- Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Avril 22, 2024
Gestion des comptes
- Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX
Données, analyses et rapports
- Options de masquage des données analytiques
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
- Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
- Analyse de l'empathie des agents
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Avril 15, 2024
Engagement des clients
- Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
- Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
- Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions
Données, analyses et rapports
- Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
Avril 8, 2024
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Avril 1, 2024
Gestion des comptes
- Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais
Engagement des clients
- Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
Implication du personnel
- Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
- Prévisions de changement associées à un calendrier
- Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Mars 25, 2024
Productivité des employés
- Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
- Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent
Plateforme ouverte
- Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer
Implication du personnel
- Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Mars 18, 2024
Engagement des clients
- Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
- Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Rapports prédéfinis
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Mars 11, 2024
Implication du personnel
- Approbation automatisée des congés pour les agents groupés
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
Productivité des employés
- Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
- API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
- Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien
Engagement des clients
- Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
- Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
- Genesys Cloud Voice en Italie
- Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Mars 4, 2024
Données, analyses et rapports
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais
Engagement des clients
- Co-browse supporte plusieurs iframes
- Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
- Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow
Février 28, 2024
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand
Engagement des clients
- Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
- Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
- Conférences ACD
- Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés
Dépréciations et annonces
- Migrations planifiées d’organisations hybrides
Février 21, 2024
Engagement des clients
- Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
- Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants
Libre-service et automatisation
- Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
Productivité des employés
- Soumettre un feedback dans Genesys Tempo
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
Février 14, 2024
Engagement des clients
- Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
- Co-browse pour la voix via Messenger
- Déployer Messenger sans messagerie web
- Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
- Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Libre-service et automatisation
- Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.
Implication du personnel
- API pour intégrer des modules d'apprentissage externes
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
- Désapprobation : Communauté pointilliste
Février 7, 2024
Gestion des comptes
- API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme
Engagement des clients
- Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
- Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
- Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
- Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
- Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets
Centre de ressources
- Améliorations des notes de version de Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
- Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
Janvier 31, 2024
Engagement des clients
- Transfert des API et des autorisations associées
- Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
- Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique
Données, analyses et rapports
- Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
- Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.
Plateforme ouverte
- Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
- Déploiement de la région Asie-Pacifique
Libre-service et automatisation
- Recherche d'un article de la base de connaissances par identifiant dans Architect
Implication du personnel
- Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
Janvier 24, 2024
Analyse des données et établissement de rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
Productivité des employés
- Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés
Plateforme ouverte
- Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich
Implication du personnel
- Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
- Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
- Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran
Janvier 17, 2024
Engagement des clients
- Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
- Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue portugaise
Libre-service et automatisation
- Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
- Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Janvier 10, 2024
Engagement des clients
- Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
- Augmentation du nombre de limites de résultats
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
- Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
- Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
- Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
- Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
Implication du personnel
- Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
- Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud
Décembre 20, 2023
Données, analyses et rapports
- Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
- Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Productivité des employés
- Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist
Plateforme ouverte
- Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Communauté pointilliste
Décembre 13, 2023
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions
Engagement des clients
- Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
- Suivi du parcours du client mobile
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Orchestration d'événements pour applications mobiles
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
- Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.
Plateforme ouverte
- CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Libre-service et automatisation
- Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2
Implication du personnel
- Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
- Mesure de gamification du temps de parole moyen
- Modules d'apprentissage en format texte enrichi
- Amélioration des connaissances du superviseur
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
- Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
Décembre 6, 2023
Gestion des comptes
- Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
- Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe
Engagement des clients
- Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
- Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
- Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
- Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
- Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
- API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais
Implication du personnel
- Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1
Novembre 29, 2023
Engagement des clients
- Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
- Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT et pt-BR)
- Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux
Productivité des employés
- Amélioration de l'expérience de recherche de Collaborate pour iOS
- Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web
Libre-service et automatisation
- Trier et filtrer les intentions et les énoncés dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Novembre 15, 2023
Données, analyses et rapports
- Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
- Amélioration de la recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice au Brésil
Libre-service et automatisation
- Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
- Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances
Implication du personnel
- Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
- Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Rapports prédéfinis
Novembre 8, 2023
Engagement des clients
- Amélioration du contraste des couleurs de l'interface utilisateur de Messenger
Libre-service et automatisation
- Mettre en sourdine les suggestions et masquer l'état de santé des intentions pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Novembre 1, 2023
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix
Libre-service et automatisation
- Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
Dépréciations et annonces
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
- Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
- Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits
Octobre 25, 2023
Engagement des clients
- Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
- Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud
Données, analyses et rapports
- Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
- Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
- Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques
Implication du personnel
- Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
- Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
- Contestation des évaluations de la gestion de la qualité
Octobre 18, 2023
Gestion des comptes
- Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
- Assigner des divisions à des statuts secondaires
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Engagement des clients
- Protection contre la fraude sortante GCV
Données, analyses et rapports
- Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
- API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
- Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
- Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
- Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail
Implication du personnel
- Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division
Octobre 11, 2023
Gestion des comptes
- La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
- Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP
Engagement des clients
- Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair
Données, analyses et rapports
- Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la configuration des connaissances
- Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
- Déprecation des API d'audit de recherche
- Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge
Octobre 4, 2023
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols
Plateforme ouverte
- Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel
Libre-service et automatisation
- Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
- Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
- Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud
Septembre 27, 2023
Engagement des clients
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
- Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse
Dépréciations et annonces
- Report de la suppression de l'ancien système d'alerte
20 septembre 2023
Engagement des clients
- Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
- Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
- Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces
Données, analyses et rapports
- Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail
Libre-service et automatisation
- Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
- Extension de la disponibilité du portail de connaissances
Implication du personnel
- WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
- Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI
Septembre 13, 2023
Engagement des clients
- Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte
Données, analyses et rapports
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Plateforme ouverte
- Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
- Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators
Libre-service et automatisation
- Changement de nom du centre d'assistance
- Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
- Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur
Implication du personnel
- Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes
Dépréciations et annonces
Septembre 6, 2023
Engagement des clients
- Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Données, analyses et rapports
- WebRTC Media Helper dans Analytics
Libre-service et automatisation
- Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur
Implication du personnel
- Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Dépréciations et annonces
- Recherche Audits APIs dépréciation report
Août 30, 2023
Engagement des clients
- Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
- Nécessité du WebRTC Media Helper
- Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
- Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
- Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.
Plateforme ouverte
- Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
- ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
- Prise en charge des casques Yealink
Libre-service et automatisation
- Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
- Tester les flux de robots numériques en temps réel
- La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification
Dépréciations et annonces
- Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
- Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
- Traduction japonaise de l'incohérence "idle".
Août 23, 2023
Données, analyses et rapports
- Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
- Filtrage et mise à jour des agents en temps réel
Libre-service et automatisation
- Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
- Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Août 16, 2023
Centre de contact
- Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
- Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
- Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
- Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
- Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
- Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques
Intégrations
- L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
- Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
- Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour
Août 9, 2023
Centre de contact
- Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques
Intégrations
- Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données
Plateforme
- Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1
Août 02, 2023
Centre de contact
- Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
- Copier et partager les transcriptions des interactions
- Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
- Numéro court SMS en France
- Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif
Intégrations
- Deux options de notation pour classer les interactions d'attente
Plateforme
- Recertification PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
- S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada
Juillet 26, 2023
Centre de contact
- Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
- Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
- Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
- Topic miner : prise en charge de la langue espagnole
19 juillet 2023
Communicate
- Approvisionnement sans contact de Polycom
- Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance
Centre de contact
- Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
- Exportation des données d'interactions en temps réel
Intégrations
- Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX
Plateforme
- Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente
Juillet 12, 2023
Centre de contact
- Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
- Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
- Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench
Plateforme
- Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré
Juillet 5, 2023
Centre de contact
- Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
- Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
- Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division
Dépréciations et annonces
- Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue
Juin 28, 2023
Centre de contact
- Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX
Juin 21, 2023
Centre de contact
- Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
- Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente
Dépréciations et annonces
- Changement d'autorisation pour LiveNow
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
14 juin 2023
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
- Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
- Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
- Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
- Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
Plateforme
- Amélioration du centre de ressources
- Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions
Dépréciations et annonces
- Suppression de l'ancien système d'alerte
- Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe
Juin 7, 2023
Collaborate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS
Centre de contact
- Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
- Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
- Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
- Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
- Alerte en temps réel pour les interactions en attente
- Introduction d'un système d'alerte amélioré
Intégrations
- Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Service clientèle de Journey dépréciation
31 mai 2023
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc
Dépréciations et annonces
- Dépréciation du Knowledge Workbench V1
- Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
24 mai 2023
Communicate
- Amélioration de l'indicateur de message en attente
Contact Center
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
- Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
- Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
- Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Intégrations
- Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
- Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur
Dépréciations et annonces
- ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
- Changement d'autorisation pour LiveNow
17 mai 2023
Communicate
- Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android
Contact Center
Intégrations
- Intégration 8x8
Mai 10, 2023
Contact Center
- Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
- Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Déprecation des API d'audit de recherche
Mai 3, 2023
Communicate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS
Contact Center
- Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
- Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
- Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire
Plateforme
- Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
- Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.
Dépréciations et annonces
- BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement
26 avril 2023
Contact Center
- L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
- Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
- Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
- Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
- Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
- Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
- Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division
Intégrations
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Dépréciations et annonces
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
19 avril 2023
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Contact Center
- Vues des performances de la campagne pour les agents
- Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
- Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
- Vue des performances
- Filtrer par nom de formulaire d'évaluation
Intégrations
- Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie
12 avril 2023
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL
5 avril 2023
Plateforme
- Amélioration automatique du délai d'inactivité
- Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux
Contact Center
- Présentation des vues Data Actions Performance
- Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
- Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
- Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
- Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
- Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
- Message de notification en cas de déconnexion de la conversation
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
29 mars 2023
Communicate
- Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
- Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage
Intégrations
- Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
- Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud
Dépréciations et annonces
- Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web
22 mars 2023
Communicate
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Indicateurs de haut-parleurs actifs
Contact Center
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
- Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
- Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
- Synthèse des performances de la file d'attente
- Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
- Supprimer une base de connaissances
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
15 mars 2023
Contact Center
- Amélioration du repérage des sujets
- Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
- Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
- Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
- Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
- Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys
Intégrations
- Améliorations apportées à Genesys AppFoundry
Dépréciations et annonces
- Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
- Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage
8 mars 2023
Collaborate
- Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs
Communicate
- Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA
Centre de contact
- Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
- Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
- Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
- Nouveau point d'aboutissement de la recherche
- Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
- Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
- Communiquer la mise à jour de la classification des appels
1er mars 2023
Centre de contact
- Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
- Articles de connaissances dans Messenger
- Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
- Données de durée de statut pour les agents
- Amélioration de l'espace de travail analytique
- Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus
Plateforme
- Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris
Dépréciations et annonces
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
- Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
22 février 2023
Communicate
- Nécessité du WebRTC Media Helper
- Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation
Centre de contact
- Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
- Amélioration de la programmation des modules
- Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent
Dépréciations et annonces
- journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
- Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
- Dépréciation du Knowledge Workbench V1
15 février 2023
Centre de contact
- Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
- Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
- Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench
Dépréciations et annonces
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
1er février 2023
Centre de contact
- Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
- Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
- Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
- Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
- Extraire des sujets des transcriptions de messages
- Support de la langue française pour le mineur d'intention
1er février 2023
Centre de contact
- Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
- Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques
Plateforme
- Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
25 janvier 2023
Collaborate
- Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy
Centre de contact
- Mesure des résultats des rappels
- Assistance à l'évaluation
- Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
Plateforme
- Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
18 janvier 2023
Collaborate
- Amélioration des paramètres vidéo
Centre de contact
- Présentation de la licence Genesys Cloud EX
- Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
- Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations
Dépréciations et annonces
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
11 janvier 2023
Centre de contact
- Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
- Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
- Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
- Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
- Adhésion historique demande en vrac
Dépréciations et annonces
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
14 décembre 2022
Communicate
- Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Centre de contact
- Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
- Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
- Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
- Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
- Amélioration du repérage des sujets
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
- Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
- Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud
Dépréciations et annonces
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
7 décembre 2022
Communicate
- Options de sonneries pour les applications Web et de bureau
Centre de contact
- Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
- Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
- Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
- Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
- Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
- Icône Tempo dans Genesys Cloud
- Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
Dépréciations et annonces
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
30 novembre 2022
Centre de contact
- Introduction à l'exploration de thèmes
- Données historiques sur le rétrécissement
- Filtrer par thème dialecte
- Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
- Support de Messenger headless
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
- Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
- Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails
16 novembre 2022
Communicate
- Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.
Centre de contact
- Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
- Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
- Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.
Plateforme
- Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées
9 novembre 2022
Centre de contact
- Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
- Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
- Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
- Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™
2 novembre 2022
Communicate
- Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie
Centre de contact
- Présentation des licences numériques Genesys Cloud
- Notifications par e-mail sans agent
- Campagnes de courrier électronique sortantes
- Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
- Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
- Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
- Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
- Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance
Dépréciations et annonces
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
26 octobre 2022
Centre de contact
- Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés
- Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement des détails de la conversation
- Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification
19 octobre 2022
Centre de contact
- Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
- Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
- Support pour la transcription de la voix en arabe
Arrêts de prise en charge
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
12 octobre 2022
Centre de contact
- Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
- Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
- Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
- Sécuriser les flux de robots dans Architect
- Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
- Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
- Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions
5 octobre 2022
Centre de contact
Plateforme
- Rafraîchissement de l'API Explorer
- Mise à jour du réseau de connaissances Genesys
2 septembre 2020
Centre de contact
- Cartes pour les conversations entre robots
- Carrousels pour les conversations des robots
- Attribuer manuellement les interactions en attente
- Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
- Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
- Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services
Plateforme
- Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
- Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification
21 septembre 2022
Centre de contact
- Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
- Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
- Services étendus de transcription vocale
- Amélioration du widget d'état des agents
- Copie et collage d'images de messagerie Web
- Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter
Plateforme
- Déclencheurs de l'automatisation des processus
14 septembre 2022
Collaborate
- Notifications des participants au chat vidéo
Centre de contact
- Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
- Ma vue Interactions pour les agents
- Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
- Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
- Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
- Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
- Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
- Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
- Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
- Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
- Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
- Support de la langue française pour le mineur d'intention
7 septembre 2022
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
- Sujets détectés métrique de gamification
- Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.
Plateforme
- Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR
9 août 2022
Communicate
- Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC
Centre de contact
- Les flux de Genesys Digital Bot
- État de la livraison des messages SMS
- Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais
Intégrations
- Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3
9 août 2022
Centre de contact
- Présentation de la version 2 de Knowledge Workbench
- Optimisez votre base de connaissances
- Présentation du centre d'assistance
- Support de la version 2 de Knowledge Workbench, de l'optimiseur de connaissances et de la recherche linguistique du centre de support
- Amélioration de la durée de conservation des données d'interaction
17 août 2022
Centre de contact
- Liste des variables pour les concepteurs de scripts d'agents
- Paramétrage des indicateurs de saisie de la messagerie Web
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
10 août 2022
Centre de contact
- Copier un module de développement et de retour d'information
- Améliorations du module Genesys Beyond
- Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
- SDK mobile de transport Messenger
- Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.
Plateforme
- Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
3 août 2022
Centre de contact
- Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
- Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
- Analyser les décisions de routage prédictif
- Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours
Plateforme
- Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire
27 juillet 2022
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow
Intégrations
- Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams
Plateforme
- Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau
20 juillet 2022
Centre de contact
- Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
- Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
- Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
- Couverture des modules de développement et de retour d'information
- Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.
13 juillet 2022
Collaborate
- Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud
Communicate
- Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
- Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.
Centre de contact
- Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
- Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
- Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
- Support de la transcription vocale en japonais
Arrêts de prise en charge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
6 juillet 2022
Centre de contact
- Présentation des équipes de travail des centres de contact
- Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
- Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
- Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
- Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)
Intégrations
- Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents
29 juin 2022
Plateforme
- Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs
Communicate
- Présentation de Global Media Fabric
- Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
- Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX
Centre de contact
- Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- Amélioration du processus d'affectation des modules
- Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API
2 juin 2022
Centre de contact
- Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
- Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
- Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
- Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
- amélioration du panel d’interactions
- Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
- Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts
Arrêts de prise en charge
- Abandon des rapports prédéfinis
- Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification
15 juin 2022
Centre de contact
- Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
- Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
- Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)
Arrêts de prise en charge
- Abandon des intégrations de pont
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
8 juin 2022
Centre de contact
- Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites
Intégrations
- Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry
Plateforme
- Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications
1er juin 2022
Centre de contact
- Prise en charge des programmes, sujets et phrases en coréen
Intégrations
- Utiliser le point de terminaison du déclencheur avec les actions de données Google Cloud Function
25 mai 2022
Communicate
- Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.
Centre de contact
- Notifications SMS sans agent
- Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
- Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
- Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente
Plateforme
- Rafraîchissement des outils du développeur
18 mai 2022
Centre de contact
- Présentation de AudioHook Monitor
- Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
- Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
- Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
- Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
- Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
- Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations
Plateforme
- Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
11 mai 2022
Communicate
- Présentation des connexions téléphoniques hybrides
Centre de contact
- Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
- Recycler une campagne digitale
- Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
- API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
- Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
- Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais
Intégrations
- Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
- Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel
Plateforme
- Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud
4 mai 2022
Centre de contact
- Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
- Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
- Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
- Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
- Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
- Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax
Intégrations
- Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux
Plateforme
- Rapport d'utilisation de l'API
- Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
- Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
27 avril 2022
Centre de contact
- Messagerie Web authentifiée
- "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
- Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
- Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
- Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
- Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
20 avril 2022
Centre de contact
- Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
- Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs
13 avril 2022
Centre de contact
- Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur
Arrêts de prise en charge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
6 avril 2022
Communicate
- Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)
Centre de contact
- Images en ligne dans les réponses standardisées
- Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
- Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
- Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
30 mars 2022
Centre de contact
- Routage prédictif pour les interactions par e-mail
- Routage prédictif pour les interactions de messages
- Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
- Accès au coaching et à l'apprentissage par division
- Action Architect Flush Audio
- Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol
Plateforme
- Le Developer Center fait peau neuve
- Présentation du moniteur de notifications du Developer Center
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
23 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de l'espace de travail d'analyse
- Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
- Amélioration de la notation du sentiment client
- Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
- Position Messenger configurable pour la messagerie Web
- Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
- Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne
Plateforme
- Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
16 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
- Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
- Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
- Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
- Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais
9 mars 2022
Centre de contact
- Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
- Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
- Améliorations de la vue Rappels planifiés
- Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
- Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
- Remplacement des citations inspirantes
Intégrations
- Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge
Arrêts de prise en charge
- Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
2 mars 2022
Centre de contact
- Offres de contenu sur extrait unique Predictive Engagement
23 février 2022
Plateforme
- Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
- Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
- Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable
Centre de contact
- Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
- Appariement des compétences pour le routage prédictif
- Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen
Arrêts de prise en charge
- Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client
16 février 2022
Centre de contact
- Améliorations de la convivialité des rapports sur l'adhésion à la gestion des effectifs
- Filtre et colonnes Ne répond pas dans les vues Interactions
9 février 2022
Centre de contact
- Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
- Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
- Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage
Arrêts de prise en charge
- Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement
2 février 2022
Centre de contact
- Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
- Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
- Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
- Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais
Arrêts de prise en charge
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
26 janvier 2022
Collaborate
- Amélioration du chat collaboratif
Communicate
- Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant
Centre de contact
- Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
- Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
- Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
- Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent
Intégrations
- Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique
19 janvier 2022
Centre de contact
- Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
- Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
- Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
- Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts
Intégrations
- Prise en charge des actions de suppression de données
Arrêts de prise en charge
- Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer
12 janvier 2022
Centre de contact
- Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
22 décembre 2021
Communicate
- Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada
Intégrations
- Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
- Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs
15 décembre 2021
Communicate
- Modifications de la terminologie de la téléphonie
Centre de contact
- Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
- Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
- Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde
Intégrations
- Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud
Plateforme
- CX en tant que code
8 décembre 2021
Centre de contact
- Coaching et suivi des interactions vocales
- Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
- Réponses automatiques via un bot
- Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
- Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
- Prise en charge de la transcription vocale en polonais
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
1 décembre 2021
Centre de contact
- Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
- Personnalisation des profils de gamification
- Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs
17 novembre 2021
Centre de contact
- Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
- Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
- Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
- Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
- API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
- Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
- Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran
10 novembre 2021
Centre de contact
- Vues Performances des bots
- Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
- Améliorations de l’API de messagerie ouverte
Intégrations
- Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
3 novembre 2021
Centre de contact
- Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
- Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
- Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
27 octobre 2021
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
- Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
- Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
Arrêts de prise en charge
- Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
- Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
20 octobre 2021
Centre de contact
- Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Frais de transcription vocale hors utilisation équitable
Plateforme
- Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
13 octobre 2021
Centre de contact
- Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
- Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
- Événements d’audit dans les API de formation et de coaching
Arrêts de prise en charge
- Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
6 octobre 2021
Centre de contact
- Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
- Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
- Modification de l’URL du fichier de messagerie
Plateforme
- Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division
29 septembre 2021
Centre de contact
- Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques
Plateforme
- Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs
22 septembre 2021
Centre de contact
- Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente
Plateforme
- Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
- Appairage du service client Genesys
15 septembre 2021
Centre de contact
- Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
- Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
- Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription
8 septembre 2021
Centre de contact
- Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
- Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs
1er septembre 2021
Collaborate
- Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu
Communicate
- Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud
Centre de contact
- Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
- Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
- Amélioration de la réponse par e-mail
Plateforme
- Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
- Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
- Journalisation et configuration standardisées du SDK client
Arrêts de prise en charge
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
25 août 2021
Communicate
- Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
- Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage
Plateforme
- Attribution de tables de données au sein des divisions
Arrêts de prise en charge
- Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
18 août 2021
Centre de contact
- Présentation de l’atelier de connaissances
- Création de bots de connaissances dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Filtrage des balises externes pour les interactions dans les vues Performances
- Filtrage des interactions numériques par type de média dans la vue Recherche de contenu
- Accéder à la gestion des effectifs dans les données historiques de prévision via l’API
Plateforme
- Octroi Proof Key for Code Exchange (PKCE ; Clé de vérification pour l’échange de code) pour l’autorisation OAuth 2
11 août 2021
Communicate
- Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles
Centre de contact
- Présentation de la messagerie Web
- Présentation de Genesys Bot Connector
- Date d'expiration des listes DNC
- Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD
Plateforme
- Plans de développement pour les intégrations personnalisées
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
- Mise hors service du service de rapport de trajet
4 août 2021
Centre de contact
- Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation
- Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage
Plateforme
- Appliquer la recherche d'index pour les divisions
28 juillet 2021
Centre de contact
- Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
- Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
- API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés
Plateforme
- Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
- Guides du développeur
Arrêts de prise en charge
- Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
- Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
- Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
- Report de la mise hors service du Journey Reporting Service
21 juillet 2021
Centre de contact
- Présentation du mineur d'intention
Intégrations
- Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3
Plateforme
- Désactiver la navigation dans le répertoire
14 juillet 2021
Collaborate
- Améliorations du chat vidéo
Centre de contact
- Présentation de la messagerie ouverte
- Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
- Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo
Intégrations
- Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
- Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
- Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
7 juillet 2021
Centre de contact
- Visualiseur de journal d'audit pour les prévisions de gestion des effectifs
30 juin 2021
Communicate
- Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)
Centre de contact
- Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow
Plateforme
- Infrastructure de bureau virtuel (VDI)
Arrêts de prise en charge
- Mise hors service du service de rapport de trajet
- Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby
23 juin 2021
Centre de contact
- Présentation du routage prédictif
- Vues de développement des agents pour les modules de développement et de rétroaction et les rendez-vous de coaching
- API de coaching vocal pour la surveillance des appels
16 juin 2021
Communicate
- WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI
Centre de contact
- Présentation des flux de modules communs d'Architect
- Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
- Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
- Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
- Apportez vos propres tarifs facturation
Arrêts de prise en charge
- Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
- Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
- Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
9 juin 2021
Communicate
- Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
- Prise en charge DTMF dans les appels actifs
Centre de contact
- Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
- Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
- Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales
Plateforme
- Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)
2 juin 2021
Centre de contact
- Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect
- Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré
- Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
26 mai 2021
Centre de contact
- Présentation des jalons de résultat du flux Architect
- Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
- Améliorations des prévisions de gestion des effectifs
Arrêts de prise en charge
- Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
- Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets
19 mai 2021
Centre de contact
- Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
- Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
- Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail
Arrêts de prise en charge
- Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
- Engagement prédictif webhooks dépréciation
- Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
- Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif
12 mai 2021
Centre de contact
- Prise en charge des voix Amazon Polly Neural TTS
- Nombre de résultats renvoyés à partir des requêtes Elasticsearch du point de terminaison de l'API Analytics
- Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases en espagnol, en anglais sud-africain et en anglais indien
5 mai 2021
Communicate
- Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles
Centre de contact
- Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
- Chronologie de thread de messagerie configurable
- Exporter les flux Architect au format YAML
- Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
- API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
28 avril 2021
Centre de contact
- Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
- Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade
Arrêts de prise en charge
- Changement des autorisations de coaching
- Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
21 avril 2021
Centre de contact
- Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
- Sélection de la date de début de la gamification
- Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
- Améliorations de l'API de recherche de transcriptions
Intégrations
- Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique
Arrêts de prise en charge
- Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
14 avril 2021
Plateforme
- Déploiement de la région Asie-Pacifique (Mumbai)
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
7 avril 2021
Centre de contact
- Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
- Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol
Plateforme
- Actualiser le centre des développeurs
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
31 mars 2021
Communicate
- Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction
Centre de contact
- Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
- Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente
Intégrations
- Okta pour Genesys Cloud SCIM
Arrêts de prise en charge
- Changement des autorisations de coaching
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
24 mars 2021
Centre de contact
- Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
- Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
- Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
17 mars 2021
Plateforme
- Le centre de ressources a une nouvelle apparence
- Interface de ligne de commande pour l’administration de Genesys Cloud
Centre de contact
- Exportations planifiées pour les vues Performance
- Ajuster la priorité des interactions en attente avec l’API Conversations de routage
10 mars 2021
Centre de contact
- Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
- API de génération de rapports de bot opérationnel
- Contacts externes API en bloc
Plateforme
- Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
- Cookies HTTP Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
3 mars 2021
Centre de contact
- Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
- Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
- Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
- Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
- Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran
24 février 2021
Centre de contact
- Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
- Présentation de la gestion et de la ludification des performances
- Suivi de l’attrition des agents
- Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
- Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
- Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
17 février 2021
Communicate
- Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android
Centre de contact
- Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
- Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
- Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
- Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
- Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement
Intégrations
- Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda
Arrêts de prise en charge
- Engagement prédictif webhooks dépréciation
- Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours
10 février 2021
Communicate
- En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
- Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud
Centre de contact
- Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
- Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
- Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
- Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android
Intégrations
- Présentation de l’intégration Amazon Lex
Arrêts de prise en charge
- Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
3 février 2021
Centre de contact
- Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
- Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
27 janvier 2021
Communicate
- Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones
Centre de contact
- Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
- Exporter les options avancées des données de vue
- Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques
Plateforme
- Restaurer les clients OAuth supprimés
- Définir la rétention du message de chat Collaborate
20 janvier 2021
Centre de contact
- Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs
- Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France
13 janvier 2021
Communicate
- Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais
Centre de contact
- Analyse des sentiments pour les interactions numériques
- Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
- Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
- Changement de marque Genesys Predictive Engagement
Arrêts de prise en charge
- Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
- Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours
16 décembre 2020
Centre de contact
- Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
- Améliorations des tableaux de bord de performance
- Améliorations de la recherche de transcription vocale
- Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
- Amélioration des emojis de chat
- Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées
Arrêts de prise en charge
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
- Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours
9 décembre 2020
Plateforme
- Cloner un utilisateur dans une amélioration d’organisation autorisée
Communicate
- Identifier unnuméros de téléphone signés
Centre de contact
- Améliorations du processus de rééchelonnement de la gestion des effectifs
- Amélioration du calcul du temps d’attente estimé
- Désactiver le formulaire d’évaluation groupe de questions poids
Arrêts de prise en charge
- Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
- Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
- Limiter l’historique de parcours et d’interaction pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de report de dépréciation
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
2 décembre 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud
Centre de contact
- Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences
- Améliorations des tableaux de bord de performance
- Nouvelles colonnes dans les vues des agents
- Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics
18 novembre 2020
Centre de contact
- Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
- Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
- Amélioration du calcul du niveau de service
- Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
- amélioration du panel d’interactions
Plateforme
- Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité
4 novembre 2020
Communicate
- Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud
Centre de contact
- Services d’agent virtuel Genesys disponibles dans AppFoundry
- Gestion des versions de bot dans Genesys Dialog Engine
Plateforme
- Mise à jour du changement de marque Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
- Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
- dépréciation jour de la dépréciation serveur Bridge
- dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
28 octobre 2020
Centre de contact
- Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs
- Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
- améliorations de la page de détails de l’interaction
- Réduction du prix du module complémentaire WEM
- Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance
- Filtre de fournisseur dans les vues Performances
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2
21 octobre 2020
Communicate
- Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles
Centre de contact
- Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
14 octobre 2020
Communicate
- Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement
Centre de contact
- Rapports sur les performances des emails
- API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments
Intégrations
- Présentation de l’intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Désactiver la vidéo de Collaborate
Arrêts de prise en charge
- Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
- Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte
7 octobre 2020
Centre de contact
- Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
- Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API
Intégrations
- widgets d’interaction pour les intégrations d’application client
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
30 septembre 2020
Communicate
- Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC
Centre de contact
- Télécharger un enregistrement interaction vocale
- Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
- Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
- Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
- Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
- Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes
Plateforme
- Les applications de bureau ont un nouveau nom
Arrêts de prise en charge
- Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby
23 septembre 2020
Centre de contact
- Présentation de l’analyse des sentiments
- Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
- Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
- Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
- Historique des modifications pour Predictive Engagement
- Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine
Intégrations
- Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée
Arrêts de prise en charge
- Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
16 septembre 2020
Centre de contact
- Enregistrement d'écran multi-moniteur
- Assigner manuellement les interactions en attente aux agents à l'aide d'APIs
- Formulaire d’évaluation groupe de questions
9 septembre 2020
Communicate
- Forcer TURN des adresses IP supplémentaires
Centre de contact
- Créer des flux Architect à partir de fichiers YAML
- Créez des rapports PDF personnalisés à partir des vues Performance
Arrêts de prise en charge
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
- Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
2 septembre 2020
Communicate
- BYOC Diminution du taux de nuage
- BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.
Centre de contact
- Paramètres de l'analyse Voix et texte
- API d'agrégats de rendez-vous de coaching
- Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine
26 août 2020
Centre de contact
- Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
- Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
- Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
- Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente
Intégrations
- Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce
Plateforme
- Le centre de ressources a une nouvelle apparence
19 août 2020
Centre de contact
- Présentation de la transcription vocale
- Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
- Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
- Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
- Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation
12 août 2020
Plateforme
- API de numérisation des contacts externes
Arrêts de prise en charge
- Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
5 août 2020
Centre de contact
- Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances
Intégrations
- Introduction de l'intégration des actions de données Google
Plateforme
- Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit
29 juillet 2020
Communicate
- Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
- Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
- Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
- Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
- Améliorations des tableaux de bord de performance
Arrêts de prise en charge
- dépréciation protocole TLS 1.0
22 juillet 2020
Centre de contact
- Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
- Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
- Tarification du moteur de dialogue Genesys
- Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
- Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes
15 juillet 2020
Communicate
- Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais
Centre de contact
- Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
- Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
- Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
- Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
- Lancer des workflows depuis l'API Architect
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions
8 juillet 2020
Centre de contact
- Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires
Intégrations
- Amélioration de l'intégration de l'authentification unique
Plateforme
- Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
1 juillet 2020
Communicate
- Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
- Force TURN pour les implémentations WebRTC
- Capture réseau pour le dépannage
Centre de contact
- Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
- Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
- Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires
Arrêts de prise en charge
- dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
- dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
- Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web
24 juin 2020
Centre de contact
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
- Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
- Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
- Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
- Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
- Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
- Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut
Intégrations
- Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
- Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes
17 juin 2020
Centre de contact
- Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
- Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
- Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
- Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect
Arrêts de prise en charge
- Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications
10 juin 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voice à Londres
Centre de contact
- Nouvelles colonnes dans les vues File d'attente, Compétences, DNIS et Tableaux de bord des performances
- Nouveaux filtres dans les vues Compétences et DNIS
- Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
- Nouveaux filtres dans la vue Interactions
Plateforme
- Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
- Utilisez un seul type de subvention dans toutes les régions pour une authentification sécurisée
- Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
- Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour les actions web
3 juin 2020
Centre de contact
- Gérer des contacts externes et des organisations
- Minuterie d'état pour les agents
- Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
- Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect
27 mai 2020
Centre de contact
- Présentation du coaching avec management de la qualité
- Ajouter le calendrier de gestion des effectifs d'un agent à un calendrier externe
20 mai 2020
Centre de contact
- Lancement de campagnes de SMS sortants
Plateforme
- Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
- Utilisation des API pour les applications premium
Arrêts de prise en charge
- dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour
13 mai 2020
Centre de contact
- Nouvelles colonnes dans les vues des agents
- Nouveaux filtres dans les vues des agents
- Amélioration de la télécopie
Arrêts de prise en charge
- Protocole TLS 1.0 dépréciation
6 mai 2020
Centre de contact
- Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
- Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
- Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes
Plateforme
- Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond
29 avril 2020
Plateforme
- Déploiement de la région AWS
- Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée
Communicate
- Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
- Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS
Centre de contact
- Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
- Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
- Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
- Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect
Intégrations
- Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
- Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances
22 avril 2020
Centre de contact
- Protéger les enregistrements contre la suppression pour la directive de suspension légale
Plateforme
- Amélioration AppFoundry pour les revendeurs
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
8 avril 2020
Centre de contact
- Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
- Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
- Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
- Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
- Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations de routage ACD
1 avril 2020
Centre de contact
- Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
- Dissocier un agent d’une station
- Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
- Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
- Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD
Plateforme
- Désactiver le chat Collaborate
- Améliorations de l’achat d’application premium
Arrêts de prise en charge
- dépréciation protocole TLS 1.0
- Les autorisations de routage ACD modifient le report
25 mars 2020
Centre de contact
- Intégration d’Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney)
Plateforme
- Go SDK
Arrêts de prise en charge
- Les autorisations de routage ACD modifient le report
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
18 mars 2020
Centre de contact
- Rechercher des colonnes et des filtres dans les vues de performances
11 mars 2020
Arrêts de prise en charge
- dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation report
4 mars 2020
Centre de contact
- Améliorations des tableaux de bord de performances
- option publique des tableaux de bord de performance
- Filtrer les utilisateurs par groupe dans les vues récapitulatives des agents
- Exporter la vue des colonnes sélectionnées et l’ordre
- Configurer les paramètres d’utilisation par agent ou par organisation
Arrêts de prise en charge
- Vue du centre de contact dans le menu Performance dépréciation
19 février 2020
Centre de contact
- Prise en charge des codes courts pour les messages SMS
Plateforme
- Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations de routage ACD
- Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
- Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
- dépréciation chat iOS Supervisor
12 février 2020
Centre de contact
- Notifications SMS sans agent
- Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
- Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
- Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
- Interactions vues amélioration
- Exporter les attributs personnalisés des participants
- Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage
Intégrations
- Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
- Fournisseur authentification unique générique
5 février 2020
Communicate
- Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom
Centre de contact
- Améliorations des tableaux de données
Intégrations
- Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
- OneLogin pour Genesys Cloud SCIM
Plateforme
- Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings
29 janvier 2020
Centre de contact
- Tarification des événements d’engagement prédictif d’engagement
- Genesys Cloud voit les améliorations de la convivialité
- Statistiques de résultats de flux messagerie vocale de groupe dans la vue Récapitulatif des performances des flux
- Activer en bloc plusieurs agents pour une file d’attente dans la vue détaillée des agents de files d’attente
- Amélioration de la valeur temps des données d’exportation
22 janvier 2020
Centre de contact
- Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales
Intégrations
- Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants
15 janvier 2020
Centre de contact
- Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
- Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
- Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA
8 janvier 2020
Centre de contact
- Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel
Arrêts de prise en charge
- Classic Queues views suppression de la dépréciation
1er janvier 2020
Plateforme
- Accéder aux événements d’audit dans l’API Audits
- par défaut de la dimension temporelle alternative par défaut pour les requêtes d’agrégation d’évaluation
18 décembre 2019
Centre de contact
- Webhooks d’engagement prédictif
- Exportation de la vue métrique données du groupe
- Amélioration des résultats de notation de l’évaluation
Plateforme
- Portées OAuth pour les applications
- Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics
Arrêts de prise en charge
- Superviseur iOS chat dépréciation
- dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC
11 décembre 2019
Centre de contact
- Offres de contenu Predictive Engagement
- Fils de discussion par email
Arrêts de prise en charge
- Pont intégrations dépréciation report
4 décembre 2019
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’élimination des applications Web et de l’Architect dépréciation
27 novembre 2019
Centre de contact
- Afficher les données d’exportation dans la vue Destinations de flux
20 novembre 2019
Centre de contact
- Intégration du moteur TTS de troisièmeparticipant de changement de discours
Arrêts de prise en charge
- WebRTC signalant dépréciation
13 novembre 2019
Centre de contact
- Amélioration du calcul du niveau de service
- Appliquer des cartes d’actions d’engagement prédictif aux pages Web
6 novembre 2019
Centre de contact
- Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif
- Domaines autorisés pour le chat web
- Référence dynamique aux groupes dans Architect
- Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
- option format de valeur de temps d’exportation
- Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
- Envoyer des images en ligne
- Redirection d’email
Intégrations
- Adresses IP pour le trafic action de données sortant
30 octobre 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Norvège
Centre de contact
- Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
- Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
- Référencer dynamiquement les compétences en Architect
- Améliorations de l’historique des appels
Intégrations
- authentification mTLS pour les actions de données
Plateforme
- Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud
23 octobre 2019
Centre de contact
- Actions de décision de planification de flux appels dans Architect
- Vue d’utilisation de l’API
- Modifier le statut de l’agent dans les vues d’agent
Plateforme
- Déploiement de la région Ouest des États-Unis
16 octobre 2019
Plateforme
- Conformité à l’ACCP
Arrêts de prise en charge
- dépréciation balises intelligentes Predictive Engagement dépréciation
9 octobre 2019
Centre de contact
- Présentation du routage des agents privilégiés
- Coordonner les améliorations apportées à la session
Plateforme
- Amélioration des paramètres de l’organisation
2 octobre 2019
Centre de contact
- option arrêt option pour les campagnes mises en veille
25 septembre 2019
Centre de contact
- Vue IVR Flows Destinations
- Améliorations de la vue Activité des files d’attente
- Mise à jour de l’accès au menu Performances
Arrêts de prise en charge
- Files d’attente classiques vues dépréciation
18 septembre 2019
Communicate
- Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant
Centre de contact
- Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements
- Afficher la mise à jour des évaluations
11 septembre 2019
Centre de contact
- Mise à jour d’achat de numéro SMS
Plateforme
- SDK iOS
4 septembre 2019
Centre de contact
- Attribuer des évaluations par agent
- Signal audio occupé dans les actions de données Architect
- Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique
Plateforme
- Mises à jour d’accès au compte client
- Amélioration API RGPD
28 août 2019
Centre de contact
- ID de file d’attente référencé dynamiquement dans Architect
Arrêts de prise en charge
- Suppression de la dépréciation de la gestion des canaux sociaux
21 août 2019
Centre de contact
- Définir l’amélioration de l’action Wrapup Code dans Architect
Intégrations
- Framework Genesys Cloud Embeddable pour un déploiement privé
14 août 2019
Communicate
- Amélioration de la gestion audio Genesys Cloud
Plateforme
- AppFoundry offres d’essai gratuites pour les applications premium
- Apportez vos propres tarifs facturation
Arrêts de prise en charge
- Classic Agents Performance vues suppression de dépréciation
- Report de dépréciation de la gestion du canal social
7 août 2019
Communicate
- Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA
Centre de contact
- Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect
Intégrations
- Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants
31 juillet 2019
Collaborate
- Importer des améliorations de personnes
Centre de contact
- Présentation des flux chat web dans Architect
- Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais
Plateforme
- Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
- Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn
24 juillet 2019
Centre de contact
- Alertes de connectivité réseau dans les interactions
- Transfert de messagerie vocale indépendante de la langue dans Architect
17 juillet 2019
Communicate
- Modifications du taux de contribution FCC USF pour Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Mappage fuseau horaire automatique
10 juillet 2019
Centre de contact
- Nouveau widget chat web
- Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception
Arrêts de prise en charge
- Report de dépréciation de la gestion du canal social
3 juillet 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice au Danemark
- BYOC Diminution du taux de nuage
Centre de contact
- Exporter des données depuis les vues Enquêtes
- Conditions de règle d’action de données
19 juin 2019
Centre de contact
- Présentation de gestion du personnel décalage trading
- Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect
- Traitement du courrier électronique indésirable
- Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants
12 juin 2019
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application web Genesys Cloud dépréciation report
5 juin 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Espagne et en Suisse
Centre de contact
- Présentation de l’engagement prédictif
29 mai 2019
Plateforme
- Présentation de Genesys Cloud SCIM
- API de discussion d’invité et d’agent
Centre de contact
- Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
- Exporter des données à partir de vues de flux IVR
- Déploiement du chat Web et modifications de la documentation
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation
22 mai 2019
Centre de contact
- Flux IVR performance vues
- Flux IVR métrique dans l’API Analytics
- Architect résultat de flux fonctionnalité
- Architect menu move
- Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme
Arrêts de prise en charge
- Les agents classiques performance voient la dépréciation
- Agent tableau de bord dépréciation
- À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation
15 mai 2019
Arrêts de prise en charge
- Fonctions d’audit dans la dépréciation de documents
8 mai 2019
Centre de contact
- Nouvelle colonne de connexion dans les vues performance
1 mai 2019
Centre de contact
- Améliorations apportées à la vue du panneau Interactions
- Améliorations apportées à la fenêtre de l’agent script
24 avril 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Belgique et en Finlande
Centre de contact
- Amélioration des valeurs de la collection Architect
- Agent script auto-sauvegarder
- Amélioration du calcul du niveau de service
17 avril 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Suède
Centre de contact
- Colonnes statut en temps réel dans les agents performance vues
- Compte à rebours d’interaction alerte
10 avril 2019
Communicate
- Paramètres de microphone avancés
Centre de contact
- Architect Améliorations du transfert vers la messagerie vocale
- Amélioration des résultats de recherche de contacts externes pour chat web
3 avril 2019
Communicate
- Libérer l’opération de transfert de liaison pour les lignes réseau externes
Centre de contact
- Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API Analytics
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation de la gestion des canaux sociaux
27 mars 2019
Centre de contact
- Présentation de la troisième représentation du mode de numérotation TTS
- Améliorations apportées à la vue Détail de l’activité de la file d’attente
- Nouvelles colonnes et filtres dans les vues analytique
- Amélioration du partage d’écran
20 mars 2019
Centre de contact
- Sondages sur le Web
- Historique d’interaction de filtre
13 mars 2019
Plateforme
- Contrôle d’accès pour toutes les régions
- Attribuer des rôles à un groupe
6 mars 2019
Communicate
- Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
Centre de contact
- Tableaux de bord de performance
- Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
- Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
- Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
- Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes
Arrêts de prise en charge
- Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs
27 février 2019
Centre de contact
- Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs
- Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions
Arrêts de prise en charge
- Annonces de dépréciation
- Gamme de port TURNdépréciation
20 février 2019
Plateforme
- Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Allemagne
Centre de contact
- Notifications statut de livraison de messages
13 février 2019
Centre de contact
- Modification de la localisation des substitutions prédéfinies
6 février 2019
Plateforme
- Authentifier avec authentification unique seulement
- Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs
Communicate
- Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
- Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
- Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge
Centre de contact
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
30 janvier 2019
Centre de contact
- Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer
23 janvier 2019
Centre de contact
- Scores MOS pour les interactions vocales
- Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
- Améliorations de la planification de Genesys Cloud
- TTS néerlandais ASR et support linguistique
- Amélioration des composants d’image pour les scripts
Intégrations
- Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants
16 janvier 2019
Communicate
- Baisse du taux de Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Mes vues performance pour les agents
2 janvier 2019
Centre de contact
- Nouvelles vues de détail des files d’attente
- Les files d’attente affichent les redirections vers l’afficher le résumé des performances des files d’attente
- Activer les améliorations du panneau Files d’attente
26 décembre 2018
Centre de contact
- Diminution du taux de conversation des canaux de messagerie ACD
19 décembre 2018
Plateforme
- Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud
Centre de contact
- Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect
- Vues basées sur analytique DNIS
- Données sur les performance exportations des vues du DNIS
12 décembre 2018
Centre de contact
- SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
- Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
- Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
- Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée
5 décembre 2018
Collaborate
- Notifications mobiles badge
Communicate
- Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE
Centre de contact
- Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
- Adhérence historique dans l’éditeur calendrier
28 novembre 2018
Centre de contact
- Amélioration de l’API métrique d’observation des files d’attente dans les vues d’activité des files d’attente
- Données sur les exportations provenant des vues d’évaluation des agents
- Données d’exportation de l’avis De L’Abandon Intervals Metrics
21 novembre 2018
Centre de contact
- Co-parcourir avec Shift JIS encodage
14 novembre 2018
Centre de contact
- IVR dynamiquement référencé invites dansArchitect
- Nouvelles vues code de conclusion
- Exporter des données à partir de vues code de conclusion
- Données d’exportation statut des vues sommaires des agents
- Améliorations de l’exportation de la vue en cours
31 octobre 2018
Plateforme
- Annonces du forum des développeurs
Communicate
- Prise en charge de jonction par BYOC Cloud pour TGRP et DNIS
- Passerelle PBX pour les lignes réseau BYOC Cloud
Centre de contact
- Nouveau métrique pour les performance vues d’agent et de file d’attente
- temps de traitement Supplémentaire métrique dans l’API Analytics
- Nouvel appel métrique sortant dans l’API Analytics
24 octobre 2018
Centre de contact
- TTS italien ASR et support linguistique
- Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
- Notifications de modification de l’horaire de l’agent
17 octobre 2018
Centre de contact
- Soutien de la région d’analyse des appels pour le Costa Rica, l’Équateur et le Nicaragua
3 octobre 2018
Centre de contact
- Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance
Intégrations
- Intégration des actions de données AWS Lambda
26 septembre 2018
Plateforme
- Recherche unifiée sur les sites Genesys Cloud
12 septembre 2018
Centre de contact
- Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging
- Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management
- Exécutez option maintenant sur la page des rapports
5 septembre 2018
Centre de contact
- Afficher l’exportation pour les performances des agents et les vues d’agrégats de détails sur les performances des files d’attente
29 août 2018
Plateforme
- Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats
Centre de contact
- Configuration des participant compétences pour les troisièmes emails dansArchitect
- Amélioration de l’affichage du script
22 août 2018
Plateforme
- Présentation des fonctionnalités à venir
Centre de contact
- Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
- Ensemble autorisation GranulaireArchitect
- Accès Architect à partir du menu Routage
- Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
- Support de la langue danoise
15 août 2018
Plateforme
- Mise à jour de conformité GDPR
Centre de contact
- Architect flux améliorations de la rédaction
Intégrations
- Extension Genesys Cloud pour Firefox
8 août 2018
Plateforme
- Limites de filtre de requête d’agrégation d’état de l’utilisateur
1 août 2018
Plateforme
- API Genesys Cloud Embeddable Framework
Centre de contact
- TTS japonais ASR et support linguistique
- Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
- Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports
Intégrations
- Présentation de l’intégration Amazon Lex
- Extension Genesys Cloud pour Chrome
25 juillet 2018
Centre de contact
- Personnaliser la musique d’attente
18 juillet 2018
Plateforme
- Amélioration de l’intégration des clients
Centre de contact
- Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle
- Amélioration de l’apparence du chat Web
- Mise en forme XLS améliorée pour les rapports
11 juillet 2018
Centre de contact
- Vues de détails agrégés
- Signaler les appels problématiques
- Nouvel éditeur HTML pour les emails
Intégrations
- Applications Premium dans leAppFoundry
- Intégration Skype for Business
4 juillet 2018
Centre de contact
- Chinois (traditionnel) Soutien IVR dansArchitect
27 juin 2018
Plateforme
- Kit de développement WebRTC Softphone
Communicate
- Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic
Centre de contact
- Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
- Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
- Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
- Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
- Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance
- Lier les contacts externes à des sites externes
- Support de la langue finnoise
20 juin 2018
Plateforme
- SDK de l’application client
Centre de contact
- Amélioration de la liste des produits, rôles et autorisations
13 juin 2018
Centre de contact
- Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents
- Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre
6 juin 2018
Plateforme
- Soutien de groupe pour les organisations autorisées
- Présentation du laboratoire d’idées de produits Genesys Cloud
30 mai 2018
Centre de contact
- chat web authentifié
- Audio whisper configurable
- Vues des performances des agents
- Vue basée analytique sur les compétences
- Améliorations de vue d’interactions
23 mai 2018
Plateforme
- Conformité GDPR
Centre de contact
- Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
- Abandon métrique des idées
- Configuration automatique de réponse par email dansArchitect
16 mai 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
- Suivez-moi renvoi d’appel
Centre de contact
- Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
- Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
- Files d’attente Vue d’activité pour les agents
9 mai 2018
Centre de contact
- Cartographie fuseau horaire automatique
2 mai 2018
Plateforme
- Région de l’UE (Frankfurt)
Communicate
- Ignorer le paramètre de nom de l’appelant jonction
Centre de contact
- Files d’attente performance améliorations de la vue
- API Analytics métrique
25 avril 2018
Communicate
- Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)
Centre de contact
- S’effondrer et étendre les actionsArchitect
- Transférer les appels à la file d’attenteautorisation
- Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes
18 avril 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Irlande
Centre de contact
- Soutien finlandais de l’IVR àArchitect
Intégrations
- Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations
11 avril 2018
Plateforme
- Windows et application de bureau Macnotes de version
4 avril 2018
Intégrations
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome
28 mars 2018
Centre de contact
- Markdown dans les scripts
- Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne
- Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches
21 mars 2018
Communicate
- Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux
Centre de contact
- Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
- Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
- TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique
Intégrations
- Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce
14 mars 2018
Plateforme
- AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect
Intégrations
- Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
- Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk
7 mars 2018
Centre de contact
- Routage des messages SMS entrants
- Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes
- Actions de script transfert aveugles et consultes
28 février 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voice aux États-Unis baisse des tarifs
21 février 2018
Centre de contact
- Appliquer un fuseau horaire gestion du personnel autre point de vue
14 février 2018
Plateforme
- L’introduction de laAppFoundry
Communicate
- Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni
Centre de contact
- Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details
7 février 2018
Communicate
- Reprendre et transférer les opérations pour les troncs externes
31 janvier 2018
Centre de contact
- enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
- Choisissez les adresses email de réponse
- Créer des règles de messagerie
24 janvier 2018
Centre de contact
- Architectaccueil et améliorations de l’interface au-on
- Bouton Envoyer pour chat web
17 janvier 2018
Plateforme
- Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre
Centre de contact
- Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
- L’IVR suédois et danoisArchitect
10 janvier 2018
Centre de contact
- Chat en ligne reconnecter
20 décembre 2017
Communicate
- Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
- Fourniture téléphonique à partir du nuage
Centre de contact
- Horaires de chat en ligne
- Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
- Variance maximale de l’heure de début de quart
13 décembre 2017
Plateforme
- Exemple de facture Genesys Cloud améliorée
Communicate
- Connexion persistante pour les téléphones WebRTC
Centre de contact
- Ligne performance de résumé des files d’attente
- Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert
Intégrations
- Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions
6 décembre 2017
Centre de contact
- Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées
- Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent
29 novembre 2017
Centre de contact
- Groupe de site composition campagne et options de configuration
22 novembre 2017
Centre de contact
- Valeurs initiales variables dansArchitect
15 novembre 2017
Plateforme
- Améliorations de la facture Genesys Cloud
Centre de contact
- Notifications d’alerte supprimées après 30 jours
Intégrations
- Intégration des actions de données Zendesk
8 novembre 2017
Centre de contact
- Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email
Intégrations
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome
25 octobre 2017
Centre de contact
- Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
- Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
- Types de support pris en charge par Workforce Management
Intégrations
- Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
- Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector
18 octobre 2017
Plateforme
- Configuration d’organisation de sièges gratuite
Communicate
- Couplage Edge basé sur USB
- Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge
Centre de contact
- Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
- Améliorations de vue d’interactions
Intégrations
- Intégration des actions de données Genesys Cloud
11 octobre 2017
Plateforme
- Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
- Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation
Centre de contact
- Scripts avec email
4 octobre 2017
Plateforme
- Navigation facetée du Centre des ressourcesrechercher
Communicate
- Synchronisation améliorée de l’horloge Edge
Centre de contact
- Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes
27 septembre 2017
Plateforme
- Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA
Centre de contact
- Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
- Paramètres d’appels sortants globaux campagne
Intégrations
- Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité
20 septembre 2017
Centre de contact
- Flux d’appels sécurisésArchitect
- ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
- Réponses automatiques par courriel
- Substitutions pour les réponses prédéfinies
- Ajout massif de files d’attente aux agents
- Rappels dans les rapports et les alertes
- Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre
Intégrations
- Intégration personnalisée d’applications client
- Intégration des actions de données des services Web
13 septembre 2017
Plateforme
- Gestion de la clientèle pour les partenaires et les revendeurs
Communicate
- Courriel Edge notes de version and Media Tierabonnement
Centre de contact
- Planifiez les options pour les flux de courrielentrants
6 septembre 2017
Centre de contact
- ACD routage de la messagerie vocale
- Co-parcourir pour les interactions vocales
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
- Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
- Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact
30 août 2017
Plateforme
- Amélioration du panneau d’aide
- Rappel métrique dans l’API Analytics
Centre de contact
- Scripts avecchat web
- Files d’attente Performance vue export
23 août 2017
Centre de contact
- Énoncé de sélection étendu pourArchitect
16 août 2017
Plateforme
- Page d’état du système Genesys Cloud
Communicate
- jonction Vue statut à partir de plusieurs emplacements
9 août 2017
Centre de contact
- Actions de données dans les scripts d’agents
Intégrations
- Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce
2 août 2017
Collaborate
- Amélioration de l’attribution de licence
26 juillet 2017
Plateforme
- API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
- Nouveau système de facturation
Collaborate
- Groupes de chasse
Centre de contact
- Adhésion historique à calendrier
- Continuer campagne à couriroption
19 juillet 2017
Plateforme
- Blog des développeurs Genesys Cloud
12 juillet 2017
Plateforme
- Événement de chat Webabonnement
Centre de contact
- Gestion enregistrement des clés locales
5 juillet 2017
Communicate
- Transférer un message vocal
- Itinéraire site local pour les groupes Edge
Centre de contact
- Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses
28 juin 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour les interactions vocales
- Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect
Intégrations
- Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données
21 juin 2017
Communicate
- Messages vocaux pour la sonnerie de groupe
Centre de contact
- Transfert délai configurable enArchitect
14 juin 2017
Centre de contact
- Routage par email basé sur l’affectation linguistique compétence
7 juin 2017
Collaborate
- Sécuriser les relations avec les organisations autorisées
Centre de contact
- Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
- Formulaire d’évaluation question branchement
- Désactiver les rapports sans surveillance
Intégrations
- La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole
31 mai 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour le chat
- Contacter l’état de règle d’appel de propriété
- Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect
24 mai 2017
Plateforme
- Conformité PCI DSS niveau 1 pour Virtual Edges
17 mai 2017
Communicate
- Amélioration du notes de version niveau Edge et Media
Centre de contact
- Sélectionnez par défaut un script appel sortant
- Amélioration du tri de la liste de contacts
- Filtre de liste de contacts
- Soutien linguistique chinois (traditionnel)
10 mai 2017
Centre de contact
- Co-parcourir avec les interactions de chat
- Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
- Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
- Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect
Intégrations
- Salesforceactions de données
3 mai 2017
Plateforme
- Améliorations de l’authentification
- Site Web de formation Genesys Cloud
Communicate
- Ping réseau réponse IP sur les appareils Edge
Centre de contact
- Consentement enregistrement à l’appel
- Soutien japonais, européen espagnol et espagnol américain enArchitect
26 avril 2017
Plateforme
- API pour contacts externes
Centre de contact
- Visualiseur d’événements de campagne
- Files d’attente performance detail graphique à barres
- Pop une URL par défaut de lascript
19 avril 2017
Plateforme
- Java SDK pour Android
12 avril 2017
Plateforme
- API Architect pour les fonctionnalités
Collaborate
- Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau
Communicate
- Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
- État opérationnel de Track Edge
Centre de contact
- Français soutien linguistique dansArchitect
- Enregistrement du téléchargementautorisation
- Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions
Intégrations
- Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite
5 avril 2017
Plateforme
- Prise en charge d’AWS Direct Connect
Collaborate
- Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
- Gamme de statut dates hors bureau
Communicate
- Niveaux Edge et Media notes de version
Centre de contact
- surveillance intraday voir
Intégrations
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome
29 mars 2017
Centre de contact
- Contacts externes
- Itinéraire avancé par email dansArchitect
Intégrations
- SalesforceIntégration externe de synchronisation de contact
22 mars 2017
Plateforme
- Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
- Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes
Collaborate
- Gestion simplifiée de utilisateur
Intégrations
- Soutien de l’ESS pourPing Identity
15 mars 2017
Plateforme
- API Collaborate pour les fonctionnalités
Centre de contact
- Désactivation des rapports ayant échoué
- Ajustement des rappels dans niveau de service les calculs
8 mars 2017
Plateforme
- Outil d’exportateur gestion du personnel de données ouvertes pour les intégrations
Centre de contact
- Paramètres de recherche performance pour les vues d’interactions
- Récupération enregistrement orpheline
1 mars 2017
Communicate
- Téléphone redondance
Centre de contact
- Contrôle administrateur des rappels
- Condition de règle de campagne basée sur le nombre d’agents
- Action des règles de campagne pour modifier lemode de numérotation
22 février 2017
Plateforme
- Conformité HIPAA pour les documents et l’historique des discussions
15 février 2017
Communicate
- Gestion automatisée du firmware du téléphone
Centre de contact
- Plans de travail visuels
8 février 2017
Collaborate
- Chargement de l’historique du chat
Centre de contact
- Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente
Intégrations
- Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité
1 février 2017
Plateforme
- Relance de l’interface utilisateur
Centre de contact
- Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
- Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
- Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
- Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
- Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
- Soutien en langue italienne dansArchitect
25 janvier 2017
Communicate
- Contrôle des appels téléphoniques sur participant le Web dans les applications tierces
- Paramètres de volume du téléphone basés sur le Web
Centre de contact
- Routage par courriel vers le domaine d’une organisation
- Architectdébogage audio
- Images en ligne dans les emails
- Rapports d’agent Metrics et agent Metrics Export
18 janvier 2017
Plateforme
- Interface utilisateur administrative
- Communauté Genesys Cloud
Communicate
- Gestion des commandes pour les ports numériques
Centre de contact
- Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles
Intégrations
- Genesys Cloud pour CIC
11 janvier 2017
Centre de contact
- Action pour interroger les sources de données bridged dans les scripts
- Lignes maximales pour appels sortants les campagnes
- Soutien norvégien et mandarin chinoisArchitect
4 janvier 2017
Collaborate
- Sélection de navigateur bureau langues et applications
Centre de contact
- Soutien en langue thaïlandaise dansArchitect
28 décembre 2016
Plateforme
- Conformité HIPAA
Communicate
- Enregistrement de l’extérieurtransferts
Centre de contact
- Règles de campagne
14 décembre 2016
Plateforme
- Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat
Communicate
- Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2
Centre de contact
- Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre
7 décembre 2016
Plateforme Genesys Cloud
- Suppression des numéros de carte de crédit des messages de discussion
Communicate
- Restrictions géographiques sur les appels sans frais entrants
23 novembre 2016
Centre de contact
- ArchitectTransfert IVR à l’action de groupe
- Limites pour éviter la composition excessive
- Participation de l’agent aux campagnes simultanées de composition
16 novembre 2016
Communicate
- Service mondial de fourniture de téléphones
- Carte de topologie de réseau de téléphonie
9 novembre 2016
Intégrations
- Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk
2 novembre 2016
Intégrations
- Prise en charge de Genesys Cloud for Salesforce pour Lightning Experience
26 octobre 2016
Collaborate
- Favoris de groupe personnels
Communicate
- Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception
Centre de contact
- Dialpad pour les interactions avec les agents
19 octobre 2016
Collaborate
- Commande rechercher de chat
Communicate
- Prise en charge du clavier DTMF
Centre de contact
- Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente
Intégrations
- Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium
12 octobre 2016
Plateforme
- Accès au centre participant de contact pour les développeurs tiers
Centre de contact
- Script éditeur D’interface uI
5 octobre 2016
Plateforme
- Forum des développeurs
- Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
- SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #
Communicate
- Importation en vrac pour les configurations de téléphone
Centre de contact
- Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
- Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
- Bouton de pause sécurisé
- Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
- Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
- Réglage sans délai réponse campagne
- Adhésion à calendrier en temps réel
- Nombre maximum d’agents par unité de gestion
28 septembre 2016
Communicate
- Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
- Déploiement Virtual Edgeoption
Centre de contact
- Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud
21 septembre 2016
Collaborate
- Fonctionnalités supplémentaires rechercher dans Documents
- Partage de documents en groupe
- Descriptions de l’espace de travail dans les documents
Communicate
- Modèle de déploiement à distance FENT
Centre de contact
- Plage de dates personnalisée pour les rapports
19 septembre 2016
Communicate
- Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)
Intégrations
- Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
- Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk
14 septembre 2016
Centre de contact
- Améliorations enregistrement de la ligne
7 septembre 2016
Centre de contact
- Consulter transferts les files d’attente
- Créer une file d’attente à partir d’une file existante
31 août 2016
Plateforme
- Nouvelle exigence de réinitialisation du mot de passe
24 août 2016
Plateforme
- SDK Java
17 août 2016
Plateforme
- Répertoire de partenaires PureCloud
Communicate
- Télécopie à partir de documents
Centre de contact
- Nouvelles files d’attente Vues d’activité
12 août 2016
Collaborate
- Profil utilisateur mis à jourdisposition
- Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe
Intégrations
- Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk
10 août 2016
Centre de contact
- Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
- Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
- Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit
Intégrations
- Genesys Cloud pour CIC
- Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette
3 août 2016
Intégrations
- Microsoft ADFS ajouté authentification unique en tant que fournisseur
27 juillet 2016
Centre de contact
- Niveau secondaire utilisateur des statuts
- Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
- Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics
22 juillet 2016
Communicate
- Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Itinéraire de rappel
- Appels de prévisualisation acheminés par ACD
- Rapport de statut d’utilisateur
- Support de la langue japonaise
20 juillet 2016
Centre de contact
- Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique
- Variables flux d’appels sortantes
- Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit
13 juillet 2016
Communicate
- Télécopie utilisateur sortante
Centre de contact
- Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption
6 juillet 2016
Communicate
- Prise en charge du téléphone Polycom RealPresence Trio 880
Centre de contact
- Jouer l’action de temps d’attente estimé
- Position de lecture dans l’action de file d’attente
29 juin 2016
Collaborate
- Améliorations apportées aux documentstableau de bord
Communicate
- Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201
Centre de contact
- Utilisation option pour les appels non-ACD
- Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions
22 juin 2016
Communicate
- Améliorations de la boîte de réception
Centre de contact
- Prise en charge des champs chat web personnalisés
15 juin 2016
Centre de contact
- Demandes de congé
Intégrations
- Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM
8 juin 2016
Plateforme Genesys Cloud
- Panneau d’aide
Engage
- Activation de la file d’attenteautorisation
- Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
- Alias de l’agent pour les discussions Web
1 juin 2016
Collaborate
- Nouveaux utilisateur statuts
- Augmentation salle de chat des limites des participants
Centre de contact
- Alertes configurables pour les statistiques d’interaction
Intégrations
- Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console
25 mai 2016
Collaborate
- Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires
Communicate
- Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes
Centre de contact
- Prise en charge du portugais brésilien
- Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente
Intégrations
- Verint WFM Historique et Verint WFM RTA
18 mai 2016
Plateforme
- Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe
Communicate
- Améliorations de jonction configuration de téléphonie
- Passer au format de nombre jonction
- Support AudioCodes supplémentaire
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
- Bridge ServerAméliorations
11 mai 2016
Plateforme
- Amélioration de l’aide au soutien professionnel
Colloborate
- Dépannage vidéo
Centre de contact
- Architect flux impression
- Support de la langue allemande
27 avril 2016
Centre de contact
- Gestion des canaux sociaux
- Améliorations de composition sortantes
20 avril 2016
Collaborate
- Géolocalisation
Centre de contact
- Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire
13 avril 2016
Plateforme
- Version aPI publique 2.0
Intégrations
- Bridge ServerAméliorations
30 mars 2016
Collaborate
- Supprimer des fichiers du chat
- Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents
Centre de contact
- Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
- Génération d’horaires basés sur la charge
- Prévisions à court terme
- Règles de campagne pourappels sortants
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
23 mars 2016
Centre de contact
- Gestion des réponses
- Routage des emails
- Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect
16 mars 2016
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
9 mars 2016
Communicate
- Récupération PCAP dans le trunk
- Auto-conférence de gare
- Export audio
Centre de contact
- Suivi de la dépendance pourArchitect
- Numérodage d’action, de menu et de tâches
- Nouvelles langues disponibles pour l’IVR
- Norvégienlocalisation
2 mars 2016
Plateforme
- Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +
Collaborate
- Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
- Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle
Centre de contact etCommunicate
- Anneau de groupe
- Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface
Intégrations
- Signe unique sur le support pourOkta
- Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
- Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
- Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
19 février 2016
Collaborate
- Outil rôle d’affectation en vrac
Intégrations
- Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk
12 février 2016
Intégrations
- Signe unique sur le soutien pourOneLogin
5 février 2016
Communicate
- Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
- Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
- ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations
Intégrations
- Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce
22 janvier 2016
Collaborate
- Nouveaux indicateurs d’activité
- Amélioration "Out of Office"fonctionnalité
Intégrations
- Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk
25 décembre 2015
Communicate
- Nouveau téléphone Autonomefonctionnalité
- Possibilité de redémarrer les téléphones à distance
18 décembre 2015
Collaborate
- Améliorations de l’emplacement
Communicate
- Améliorations de la configuration des services d’urgence
Centre de contact
- Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer
4 décembre 2015
Plateforme
- Le client de bureau ouvre maintenant tous les popups
- Ressources Genesys Cloud en tant que nouvelle fenêtre d’application au lieu d’une nouvelle fenêtre de navigateur
20 novembre 2015
Communicate
- Possibilité de utilisateur télécharger des enregistrements
- Localiser les fax envoyés précédemment par numéro de téléphone
13 novembre 2015
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
- Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks
6 novembre 2015
Plateforme
- Interface consolidée utilisateur
Collaborate
- Recherche de chat
30 octobre 2015
Collaborate
- Capacité à gérer des contacts externes
23 octobre 2015
Communicate
- Le transfert d’appel est maintenant disponible
Collaborate
- Améliorations de la liste de discussion
- Nouvelles commandes de chat
- Support de inactif bureau pour la manipulation native
Intégrations
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
- Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
- Mises à Salesforce jour du connecteur de routage d’objets
16 octobre 2015
Communicate
- Fax OneNumber entrant
Collaborate
- Possibilité de partager des documents avec des tiers via un simple lien
- Possibilité de configurer des profils de sécurité pour l’accès aux documents
Intégrations
- Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
- SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
- Mises à jour du connecteur Zendesk Screen Pop
9 octobre 2015
Communicate
- Genesys Cloud à jour et planification automatiques de Genesys Cloud Edge
