Archives mensuelles de Genesys Cloud
Trouver toutes les notes de mise à jour de Genesys Cloud
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11 août 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du script de l'agent
- Réglage du volume d'alerte en cours d'appel disponible dans l'application principale
Gestion des comptes
- Gestion des intégrations SSO via des fichiers de métadonnées SAML
- Mise à jour de la marque Genesys sur les pages de connexion
- Le secret du client OAuth n'est plus visible qu'à la création ou lors d'une nouvelle demande de secret.
Données, analyses et rapports
- La gestion des trajets affiche désormais la durée estimée de l'analyse via des notifications in-app.
- Réorganisation des colonnes dans le sélecteur de colonnes dans les vues Analytics Performance
Libre-service et automatisation
- Options de transfert pour les flux de voix d'architectes et de robots numériques
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Suppression du code de Mobile Messenger pour Android et iOS
- Dépréciation : Pointilliste
4 août 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumés personnalisables dans AI Studio
Engagement des clients
- Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
- Support du panneau de profil pour les éléments de travail
- Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais
Plateforme ouverte
- CX Cloud de Genesys et Salesforce prend en charge le travail après-appel initié par l'agent.
- Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type
Libre-service et automatisation
- Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats
28 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Activer le mode focus pour les applications agents
- Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
- Prise en charge linguistique de Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent pour le danois, le finnois et le norvégien
Engagement des clients
- Accéder à des contacts externes et les promouvoir directement dans Architect
- Liens internes entre les articles de la base de connaissances
Données, analyses et rapports
- Rechercher le contenu des transcriptions jusqu'à 90 jours en arrière
- Amélioration de la lisibilité de la transcription de la langue maternelle en portugais
- Exclure les sujets et les phrases existants de l'exploration de sujets
- Gérer les exportations expirées et périmées dans la vue des exportations programmées
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de l'agent virtuel Genesys pour l'arabe, l'hindi, le coréen et le suisse allemand
Implication du personnel
- Limiter les types d'équipes et le travail de fin de semaine dans les horaires
- Augmentation du nombre de questions notées par l'IA autorisées dans les formulaires d'évaluation
21 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Des itinéraires de sortie configurables sont désormais disponibles pour les premiers rappels des clients
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
- Présentation du tableau de bord des performances de l'agent virtuel
- Nouveaux indicateurs pour les flux de robots d'architecture et de robots numériques dans le tableau de bord d'optimisation
- Créneaux horaires améliorés pour les agents virtuels, alimentés par l'IA
Implication du personnel
- Restauration illimitée d'enregistrements archivés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Mettre à jour la présence d'un utilisateur sans restriction d'autorisation
- Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
14 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus de Collaborate Chat
Données, analyses et rapports
- Récupérer les tableaux de bord supprimés des pages de résumé et de propriétaire
- Les résultats de flux et les jalons sont désormais disponibles dans le Journey Management
7 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du renvoi d'appel avec fonction de recherche de groupe
Gestion des comptes
- Audit des authentifications SAML
- Augmentation du nombre d'intégrations SSO par fournisseur d'identité
Engagement des clients
- Messenger : provisionnement des applications individuelles et refonte de la configuration
- Mise à jour de la tarification par message de WhatsApp
Implication du personnel
- Enregistrement des appels côté station basé sur des règles
- Accès aux données d'évaluation via des vues consolidées des rapports
- Extension de la fenêtre de soumission des congés dans le cadre de la gestion des effectifs et des paramètres de date fixe de l'unité de gestion
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats
30 juin 2025
- Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumés personnalisables dans AI Studio
Gestion des comptes
- Configuration améliorée du profil des groupes
Engagement des clients
- Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
- Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
- Amélioration des filtres de l'affichage de la liste des éléments de travail
- Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
- Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX
Plateforme ouverte
- Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
- Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Libre-service et automatisation
- Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
- Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
- Introduction des guides dans AI Studio
- Présentation d'AI Studio
Implication du personnel
- Gestion du personnel et planification des capacités
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
23 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Mise à jour de l'interface fax
Engagement des clients
- Architect digital bot flow time picker support
- Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
- Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
- Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
- Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
- Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique
Données, analyses et rapports
- AI Insights en un coup d'œil
- Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement
Implication du personnel
- Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
- Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
16 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités
Engagement des clients
- Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
- Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils
Données, analyses et rapports
- Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
- L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients
9 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent
Engagement des clients
- Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger
- Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
- Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA
Données, analyses et rapports
- Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
- Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC
Implication du personnel
- Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
2 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique
Engagement des clients
- Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
- Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)
Données, analyses et rapports
- Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction
Plateforme ouverte
- Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
- Capture de logs à la demande pour les agents
Implication du personnel
- Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV
26 mai 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat
Engagement des clients
- Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
- Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard
Données, analyses et rapports
- Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
19 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
- Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
- Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage
Plateforme ouverte
- Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
Implication du personnel
- Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
- Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification
12 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents
Plateforme ouverte
- Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud
Implication du personnel
- Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation
5 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
- Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot
Gestion des comptes
- Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés
Libre-service et automatisation
- Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
- Panneau d'aide de l'architecte
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API
28 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
- Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
- Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
- Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients
Implication du personnel
- Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
- Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
21 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente
Données, analyses et rapports
- API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation
14 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
- Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
- Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
- Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
- Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises
Données, analyses et rapports
- Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
- Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
- widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation
Libre-service et automatisation
- Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
- Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
7 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Gestion des comptes
- Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes
Données, analyses et rapports
- Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
- Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma
Plateforme ouverte
- Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
- Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
- Délai d'attente configurable pour les actions sur les données
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
31 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Détails de la conversation pour les agents
- Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée
Gestion des comptes
- Contrôle d'accès basé sur les attributs
Données, analyses et rapports
- Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
- Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
- Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
- Vue détaillée de la chronologie de l'agent
Plateforme ouverte
- Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
- Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie
Implication du personnel
- Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
- Concours de gamification
Libre-service et automatisation
- Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1
24 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'accessibilité à Tempo
- Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Gestion des comptes
- Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4
Données, analyses et rapports
- Traduction vocale et transcription numérique à la demande
- Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Implication du personnel
- Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
- Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :
17 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
- Présentation de Genesys Cloud Social
- Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Transcription de la messagerie vocale ACD
Données, analyses et rapports
- Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue ukrainienne
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents
- Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
10 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Données, analyses et rapports
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
- Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
- Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
- Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe
Implication du personnel
- Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur
3 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Données, analyses et rapports
- Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
Plateforme ouverte
- Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys
24 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
- Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Données, analyses et rapports
- Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
- Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
- Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients
Plateforme ouverte
- Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
- Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division
Implication du personnel
- Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
- Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires
17 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
- Agent Copilot Gestion des dictionnaires
- Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
- Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Offre combinée de transcription vocale
- Logique d'utilisation des licences simplifiée
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu
Libre-service et automatisation
- Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi
10 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
- Réponse automatique pour les interactions numériques
Données, analyses et rapports
- Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse
Productivité des employés
- Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée
3 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
- Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
- Prise en charge des scripts pour les éléments de travail
Gestion des comptes
- Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité
Données, analyses et rapports
- Topic miner Swiss German language support
- Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
- Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
- Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
Productivité des employés
- Amélioration des champs de saisie des courriels
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue portugaise dans Architect
Implication du personnel
- Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
- Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
- Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage
27 janvier 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Contacts externes profil de rafraîchissement du panneau
- Modèles WhatsApp interactifs avec images et boutons d'appel à l'action dynamiques
- Prise en charge du mappage automatique des fuseaux horaires pour l'intégration de Genesys Cloud et de Salesforce
Gestion des comptes
- Ajout d'une bannière de connexion à l'écran de connexion de Genesys Cloud
Implication du personnel
- Automatiser et rationaliser les demandes de congés de la gestion des ressources humaines pour les horaires publiés
Dépréciations et annonces
- Dépréciation : Chat web de l'ancien ACD (version 1)
- Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran
20 janvier 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
- Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
- Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
- Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
- Ajout en masse d'éléments de travail via l'API
Données, analyses et rapports
- Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
- Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
- Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.
Productivité des employés
- Activer les réactions emoji dans Collaborate, y compris pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, d'iOS et d'Android.
Plateforme ouverte
- Prise en charge de CX Cloud de Genesys et de Salesforce Agent Copilot
- Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données
- Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division
Implication du personnel
- Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran
13 janvier 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Automatisation des campagnes SMS et e-mail à l'aide de règles de campagne
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en hindi
- Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.
Productivité des employés
- Ajouter des descriptions aux espaces de discussion collaboratifs
Implication du personnel
- Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
16 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Vue de l'horaire par division
- Résiliation en bloc d'un élément de travail
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu
- Topic miner - Support de la langue néerlandaise
Libre-service et automatisation
- Générer automatiquement des énoncés dans les flux vocaux et de robots numériques avec Genesys Virtual Agent et Genesys Agent Copilot
- Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques
9 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Productivité des employés
- Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate
Plateforme ouverte
- Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
- Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel
Libre-service et automatisation
- Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension
Implication du personnel
- Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
- Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
- Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
2 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
- Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
- Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien
Gestion des comptes
- Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle
Engagement client
- Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes
Productivité des employés
- Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
- Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
- Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier
25 novembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
18 novembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
- Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
- Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
- Contacts externes support d'identification externe
- Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Importation en masse améliorée pour les contacts externes
Productivité des employés
- Notification automatique des appels manqués pour les utilisateurs de communications mobiles
Implication du personnel
- Support du serveur proxy GCBA
- Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel
Novembre 11, 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants
Gestion des comptes
- Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données
Données, analyses et rapports
- Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de messagerie des agents
- Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
4 novembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
- Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
- Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande
Plateforme ouverte
- Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle
Libre-service et automatisation
- Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.
Libre-service et automatisation
- Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
28 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Colonnes de rappel actives pour les vues de performance
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Données, analyses et rapports
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole
Productivité des employés
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour les langues néerlandaise, française, allemande, japonaise et espagnole
- Panneaux multi contextuels
Libre-service et automatisation
- Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
- Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture
- Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu
Implication du personnel
- Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu
- Durée de vie configurable pour les URL d'enregistrement générées automatiquement
21 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Enquêtes vocales après les interactions avec les clients
Données, analyses et rapports
- Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages
Plateforme ouverte
- Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.
Libre-service et automatisation
- Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture
Octobre 14, 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les organisations européennes
- Conditions des règles et capacités avancées pour les règles de campagne
- Gestion des demandes d'identifiants pour les contacts externes
Gestion des comptes
- Limitation des ressources téléphoniques dans l'interface d'administration
Données, analyses et rapports
- Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
Productivité des employés
- Accès du superviseur aux données de la messagerie vocale
Implication du personnel
- Alignement des mesures de performance au niveau de l'intervalle pour le suivi intrajournalier et les vues de l'éditeur de calendrier
- Attribuer manuellement des plans de travail avec des dates d'entrée en vigueur futures
7 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
- Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant
Gestion des comptes
- Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré
Données, analyses et rapports
- Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
- Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux
Productivité des employés
- Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
- Profils d'appareils préférés
- Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents
Plateforme ouverte
- Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud
Libre-service et automatisation
- Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
- Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
- Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
- Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
Septembre 30, 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
- Option de rappel du client d'abord
- Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web
Gestion des comptes
- Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol
Productivité des employés
- Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench
23 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge du panneau personnalisé des éléments de travail
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la mise en page réactive et de la mise à l'échelle des widgets pour les tableaux de bord
Productivité des employés
- Supprimer les notifications de profil
- Déclencheurs de flux de travail pour les messages de chat collaboratif
- Paramètres persistants de l'agent pour les clients intégrés côté serveur
- Déclencheurs de flux de travail pour les événements de présence d'utilisateurs externes
16 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
- Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
- Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
- Soutien à la messagerie web dans la région de Zurich (EUC2)
Données, analyses et rapports
- Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
- Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
- Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.
Productivité des employés
- Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
- Genesys Agent Copilot et Genesys Agent Assist pour l'échange de connaissances vers l'extérieur.
Plateforme ouverte
- Support matériel et système d'exploitation pour les grands appareils du SHC
- Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute
9 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Persistance de la session du messager
- Mobile Messenger SDK pour iOS et Android
Données, analyses et rapports
- Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi
Libre-service et automatisation
- Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
- Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle
Septembre 2, 2024
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
26 août 2024
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de Genesys Agent Copilot en néerlandais, français, allemand, portugais, japonais et espagnol
Engagement des clients
- Compositions basées sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants puissants et prédictifs
- Amélioration des vues de performance de Work Automation
- Permissions granulaires de contrôle des campagnes
- Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
Libre-service et automatisation
- Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
- Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
19 août 2024
Engagement des clients
- Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances
Productivité des employés
- Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence
12 août 2024
Engagement des clients
- Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
Implication du personnel
- Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre
Août 5, 2024
Gestion des comptes
- Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples
Engagement des clients
- WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI
- Délai d'attente prolongé après l'appel
Plateforme ouverte
- Prise en charge de CX Cloud dans un environnement VDI
29 juillet 2024
Engagement des clients
- Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
Données, analyses et rapports
- Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Productivité des employés
- Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial
Plateforme ouverte
- Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
- Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Implication du personnel
- Mise à jour en temps réel des scores de gamification
Arrêt de prise en charge
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Juillet 22, 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Juillet 15, 2024
Engagement des clients
- Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
- Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
- Point de terminaison public de l'API de suivi Web
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
Juillet 8, 2024
Engagement des clients
- Introduction de l'automatisation du travail
Données, analyses et rapports
- Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise
Productivité des employés
- Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
- Présentation de Genesys Agent Copilot
Plateforme ouverte
- Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
Implication du personnel
- Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
- Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
Plateforme
- Traduction japonaise du rapport sur l'exportation
Juillet 1, 2024
Engagement des clients
- Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
- Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
- Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
- L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte
Implication du personnel
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Juin 24, 2024
Données, analyses et rapports
- Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an
Engagement des clients
- Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage
Libre-service et automatisation
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
Implication du personnel
- Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
Juin 17, 2024
Engagement des clients
- Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
Données, analyses et rapports
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Implication du personnel
- Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
Juin 10, 2024
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Engagement des clients
- Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Productivité des employés
- Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
- Application Insights pour iOS
- Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels
Plateforme ouverte
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise
Implication du personnel
- Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
- Amélioration des modules d'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
Juin 3, 2024
Gestion des comptes
- Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré
Données, analyses et rapports
- Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
- Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
- Format du nom d'hôte Poly VVX
Libre-service et automatisation
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Mai 27, 2024
Gestion des comptes
- Voir la permission de tous les groupes
Données, analyses et rapports
- Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
- Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions
Engagement des clients
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
- Segmentation de la file d'attente des réponses standard
- Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.
Implication du personnel
- Tableau de bord du superviseur WEM
Mai 20, 2024
Engagement des clients
- Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
- Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
Productivité des employés
- Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
- Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.
Libre-service et automatisation
- Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
Implication du personnel
- Insights - graphiques visuels pour les superviseurs
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Mai 13, 2024
Engagement des clients
- Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
- Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais
Arrêt de prise en charge
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
Mai 6, 2024
- Amélioration des annonces de Genesys Cloud
Engagement des clients
- Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles
Données, analyses et rapports
- Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
- Amélioration des capacités de l'API analytique
- Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
- Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
Implication du personnel
- Gérer les enregistrements d’écran actifs
Avril 29, 2024
Données, analyses et rapports
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Productivité des employés
- Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
- Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
- Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
- Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Avril 22, 2024
Gestion des comptes
- Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX
Données, analyses et rapports
- Options de masquage des données analytiques
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
- Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
- Analyse de l'empathie des agents
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Avril 15, 2024
Engagement des clients
- Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
- Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
- Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions
Données, analyses et rapports
- Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
Avril 8, 2024
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Avril 1, 2024
Gestion des comptes
- Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais
Engagement des clients
- Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
Implication du personnel
- Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
- Prévisions de changement associées à un calendrier
- Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Mars 25, 2024
Productivité des employés
- Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
- Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent
Plateforme ouverte
- Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer
Implication du personnel
- Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Mars 18, 2024
Engagement des clients
- Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
- Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Rapports prédéfinis
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Mars 11, 2024
Implication du personnel
- Approbation automatisée des congés pour les agents groupés
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane
Productivité des employés
- Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
- API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
- Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien
Engagement des clients
- Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
- Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
- Genesys Cloud Voice en Italie
- Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Mars 4, 2024
Données, analyses et rapports
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais
Engagement des clients
- Co-browse supporte plusieurs iframes
- Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
- Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow
Février 28, 2024
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand
Engagement des clients
- Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
- Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
- Conférences ACD
- Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés
Dépréciations et annonces
- Migrations planifiées d’organisations hybrides
Février 21, 2024
Engagement des clients
- Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
- Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants
Libre-service et automatisation
- Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
Productivité des employés
- Soumettre un feedback dans Genesys Tempo
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
Février 14, 2024
Engagement des clients
- Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
- Co-browse pour la voix via Messenger
- Déployer Messenger sans messagerie web
- Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
- Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Libre-service et automatisation
- Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.
Implication du personnel
- API pour intégrer des modules d'apprentissage externes
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
- Désapprobation : Communauté pointilliste
Février 7, 2024
Gestion des comptes
- API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme
Engagement des clients
- Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
- Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
- Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
- Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
- Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets
Centre de ressources
- Améliorations des notes de version de Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
- Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
Janvier 31, 2024
Engagement des clients
- Transfert des API et des autorisations associées
- Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
- Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique
Données, analyses et rapports
- Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
- Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.
Plateforme ouverte
- Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
- Déploiement de la région Asie-Pacifique
Libre-service et automatisation
- Recherche d'un article de la base de connaissances par identifiant dans Architect
Implication du personnel
- Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification
Janvier 24, 2024
Analyse des données et établissement de rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais
Productivité des employés
- Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés
Plateforme ouverte
- Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich
Implication du personnel
- Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
- Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
- Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran
Janvier 17, 2024
Engagement des clients
- Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
- Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue portugaise
Libre-service et automatisation
- Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
- Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Janvier 10, 2024
Engagement des clients
- Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
- Augmentation du nombre de limites de résultats
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
- Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
- Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
- Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance
Libre-service et automatisation
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
- Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs
Implication du personnel
- Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
- Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud
Décembre 20, 2023
Données, analyses et rapports
- Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
- Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Productivité des employés
- Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist
Plateforme ouverte
- Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Communauté pointilliste
Décembre 13, 2023
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions
Engagement des clients
- Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
- Suivi du parcours du client mobile
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Orchestration d'événements pour applications mobiles
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
- Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.
Plateforme ouverte
- CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Libre-service et automatisation
- Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2
Implication du personnel
- Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
- Mesure de gamification du temps de parole moyen
- Modules d'apprentissage en format texte enrichi
- Amélioration des connaissances du superviseur
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
- Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
Décembre 6, 2023
Gestion des comptes
- Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
- Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe
Engagement des clients
- Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
- Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
- Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
- Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
- Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
- API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais
Implication du personnel
- Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1
Novembre 29, 2023
Engagement des clients
- Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
- Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT et pt-BR)
- Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux
Productivité des employés
- Amélioration de l'expérience de recherche de Collaborate pour iOS
- Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web
Libre-service et automatisation
- Trier et filtrer les intentions et les énoncés dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Novembre 15, 2023
Données, analyses et rapports
- Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
- Amélioration de la recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice au Brésil
Libre-service et automatisation
- Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
- Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances
Implication du personnel
- Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
- Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Rapports prédéfinis
Novembre 8, 2023
Engagement des clients
- Amélioration du contraste des couleurs de l'interface utilisateur de Messenger
Libre-service et automatisation
- Mettre en sourdine les suggestions et masquer l'état de santé des intentions pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Novembre 1, 2023
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix
Libre-service et automatisation
- Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
Dépréciations et annonces
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
- Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
- Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits
Octobre 25, 2023
Engagement des clients
- Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
- Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud
Données, analyses et rapports
- Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
- Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
- Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques
Implication du personnel
- Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
- Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
- Contestation des évaluations de la gestion de la qualité
Octobre 18, 2023
Gestion des comptes
- Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
- Assigner des divisions à des statuts secondaires
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Engagement des clients
- Protection contre la fraude sortante GCV
Données, analyses et rapports
- Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
- API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
- Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
- Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
- Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail
Implication du personnel
- Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division
Octobre 11, 2023
Gestion des comptes
- La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
- Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP
Engagement des clients
- Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair
Données, analyses et rapports
- Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la configuration des connaissances
- Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
- Déprecation des API d'audit de recherche
- Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge
Octobre 4, 2023
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols
Plateforme ouverte
- Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel
Libre-service et automatisation
- Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
- Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
- Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud
Septembre 27, 2023
Engagement des clients
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
- Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse
Dépréciations et annonces
- Report de la suppression de l'ancien système d'alerte
20 septembre 2023
Engagement des clients
- Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
- Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
- Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces
Données, analyses et rapports
- Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail
Libre-service et automatisation
- Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
- Extension de la disponibilité du portail de connaissances
Implication du personnel
- WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
- Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI
Septembre 13, 2023
Engagement des clients
- Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte
Données, analyses et rapports
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Plateforme ouverte
- Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
- Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators
Libre-service et automatisation
- Changement de nom du centre d'assistance
- Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
- Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur
Implication du personnel
- Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes
Dépréciations et annonces
Septembre 6, 2023
Engagement des clients
- Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
- Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Données, analyses et rapports
- WebRTC Media Helper dans Analytics
Libre-service et automatisation
- Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur
Implication du personnel
- Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Dépréciations et annonces
- Recherche Audits APIs dépréciation report
Août 30, 2023
Engagement des clients
- Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
- Nécessité du WebRTC Media Helper
- Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
- Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
- Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.
Plateforme ouverte
- Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
- ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
- Prise en charge des casques Yealink
Libre-service et automatisation
- Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
- Tester les flux de robots numériques en temps réel
- La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification
Dépréciations et annonces
- Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
- Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
- Traduction japonaise de l'incohérence "idle".
Août 23, 2023
Données, analyses et rapports
- Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
- Filtrage et mise à jour des agents en temps réel
Libre-service et automatisation
- Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
- Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques
Août 16, 2023
Centre de contact
- Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
- Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
- Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
- Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
- Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
- Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques
Intégrations
- L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
- Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
- Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour
Août 9, 2023
Centre de contact
- Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques
Intégrations
- Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données
Plateforme
- Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1
Août 02, 2023
Centre de contact
- Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
- Copier et partager les transcriptions des interactions
- Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
- Numéro court SMS en France
- Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif
Intégrations
- Deux options de notation pour classer les interactions d'attente
Plateforme
- Recertification PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
- S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
- SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada
Juillet 26, 2023
Centre de contact
- Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
- Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
- Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
- Topic miner : prise en charge de la langue espagnole
19 juillet 2023
Communicate
- Approvisionnement sans contact de Polycom
- Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance
Centre de contact
- Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
- Exportation des données d'interactions en temps réel
Intégrations
- Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX
Plateforme
- Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente
Juillet 12, 2023
Centre de contact
- Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
- Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
- Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench
Plateforme
- Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré
Juillet 5, 2023
Centre de contact
- Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
- Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
- Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division
Dépréciations et annonces
- Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue
Juin 28, 2023
Centre de contact
- Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX
Juin 21, 2023
Centre de contact
- Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
- Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente
Dépréciations et annonces
- Changement d'autorisation pour LiveNow
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
14 juin 2023
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
- Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
- Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
- Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
- Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
Plateforme
- Amélioration du centre de ressources
- Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions
Dépréciations et annonces
- Suppression de l'ancien système d'alerte
- Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe
Juin 7, 2023
Collaborate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS
Centre de contact
- Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
- Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
- Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
- Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
- Alerte en temps réel pour les interactions en attente
- Introduction d'un système d'alerte amélioré
Intégrations
- Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Service clientèle de Journey dépréciation
31 mai 2023
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc
Dépréciations et annonces
- Dépréciation du Knowledge Workbench V1
- Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
24 mai 2023
Communicate
- Amélioration de l'indicateur de message en attente
Contact Center
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
- Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
- Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
- Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Intégrations
- Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
- Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur
Dépréciations et annonces
- ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
- Changement d'autorisation pour LiveNow
17 mai 2023
Communicate
- Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android
Contact Center
Intégrations
- Intégration 8x8
Mai 10, 2023
Contact Center
- Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
- Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Déprecation des API d'audit de recherche
Mai 3, 2023
Communicate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS
Contact Center
- Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
- Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
- Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire
Plateforme
- Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
- Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.
Dépréciations et annonces
- BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement
26 avril 2023
Contact Center
- L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
- Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
- Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
- Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
- Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
- Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
- Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division
Intégrations
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Dépréciations et annonces
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
19 avril 2023
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Contact Center
- Vues des performances de la campagne pour les agents
- Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
- Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
- Vue des performances
- Filtrer par nom de formulaire d'évaluation
Intégrations
- Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie
12 avril 2023
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL
5 avril 2023
Plateforme
- Amélioration automatique du délai d'inactivité
- Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux
Contact Center
- Présentation des vues Data Actions Performance
- Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
- Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
- Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
- Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
- Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
- Message de notification en cas de déconnexion de la conversation
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
29 mars 2023
Communicate
- Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
- Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage
Intégrations
- Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
- Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud
Dépréciations et annonces
- Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web
22 mars 2023
Communicate
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Indicateurs de haut-parleurs actifs
Contact Center
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
- Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
- Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
- Synthèse des performances de la file d'attente
- Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
- Transcription des messages vocaux de Communicate
- Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
- Supprimer une base de connaissances
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
15 mars 2023
Contact Center
- Amélioration du repérage des sujets
- Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
- Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
- Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
- Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
- Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys
Intégrations
- Améliorations apportées à Genesys AppFoundry
Dépréciations et annonces
- Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
- Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage
8 mars 2023
Collaborate
- Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs
Communicate
- Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA
Centre de contact
- Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
- Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
- Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
- Nouveau point d'aboutissement de la recherche
- Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
- Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
- Communiquer la mise à jour de la classification des appels
1er mars 2023
Centre de contact
- Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
- Articles de connaissances dans Messenger
- Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
- Données de durée de statut pour les agents
- Amélioration de l'espace de travail analytique
- Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus
Plateforme
- Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris
Dépréciations et annonces
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
- Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
22 février 2023
Communicate
- Nécessité du WebRTC Media Helper
- Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation
Centre de contact
- Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
- Amélioration de la programmation des modules
- Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent
Dépréciations et annonces
- journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
- Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
- Dépréciation du Knowledge Workbench V1
15 février 2023
Centre de contact
- Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
- Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
- Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench
Dépréciations et annonces
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
1er février 2023
Centre de contact
- Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
- Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
- Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
- Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
- Extraire des sujets des transcriptions de messages
- Support de la langue française pour le mineur d'intention
1er février 2023
Centre de contact
- Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
- Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques
Plateforme
- Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
25 janvier 2023
Collaborate
- Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy
Centre de contact
- Mesure des résultats des rappels
- Assistance à l'évaluation
- Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
- Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
Plateforme
- Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.
Dépréciations et annonces
- Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement
18 janvier 2023
Collaborate
- Amélioration des paramètres vidéo
Centre de contact
- Présentation de la licence Genesys Cloud EX
- Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
- Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations
Dépréciations et annonces
- Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
11 janvier 2023
Centre de contact
- Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
- Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
- Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
- Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
- Adhésion historique demande en vrac
Dépréciations et annonces
- Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
21 décembre 2022
Centre de contact
- Co-browse pour la messagerie web
- Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
- Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
- Rich media dans les articles de la base de connaissances
- Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.
Intégrations
- Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
- Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Dépréciations et annonces
- Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
- Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
14 décembre 2022
Communicate
- Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
- Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie
Centre de contact
- Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
- Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
- Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
- Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
- Amélioration du repérage des sujets
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
- Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
- Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud
Dépréciations et annonces
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
7 décembre 2022
Communicate
- Options de sonneries pour les applications Web et de bureau
Centre de contact
- Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
- Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
- Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
- Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
- Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
- Icône Tempo dans Genesys Cloud
- Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
Dépréciations et annonces
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
30 novembre 2022
Centre de contact
- Introduction à l'exploration de thèmes
- Données historiques sur le rétrécissement
- Filtrer par thème dialecte
- Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
- Support de Messenger headless
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
- Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
- Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails
16 novembre 2022
Communicate
- Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.
Centre de contact
- Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
- Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
- Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
- Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.
Plateforme
- Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées
9 novembre 2022
Centre de contact
- Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
- Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
- Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
- Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™
2 novembre 2022
Communicate
- Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie
Centre de contact
- Présentation des licences numériques Genesys Cloud
- Notifications par e-mail sans agent
- Campagnes de courrier électronique sortantes
- Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
- Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
- Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
- Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
- Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
- Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance
Dépréciations et annonces
- Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
26 octobre 2022
Centre de contact
- Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés
- Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement des détails de la conversation
- Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification
19 octobre 2022
Centre de contact
- Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
- Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
- Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
- Support pour la transcription de la voix en arabe
Arrêts de prise en charge
- Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
12 octobre 2022
Centre de contact
- Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
- Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
- Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
- Sécuriser les flux de robots dans Architect
- Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
- Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
- Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions
5 octobre 2022
Centre de contact
Plateforme
- Rafraîchissement de l'API Explorer
- Mise à jour du réseau de connaissances Genesys
2 septembre 2020
Centre de contact
- Cartes pour les conversations entre robots
- Carrousels pour les conversations des robots
- Attribuer manuellement les interactions en attente
- Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
- Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
- Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services
Plateforme
- Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
- Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification
21 septembre 2022
Centre de contact
- Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
- Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
- Services étendus de transcription vocale
- Amélioration du widget d'état des agents
- Copie et collage d'images de messagerie Web
- Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter
Plateforme
- Déclencheurs de l'automatisation des processus
14 septembre 2022
Collaborate
- Notifications des participants au chat vidéo
Centre de contact
- Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
- Ma vue Interactions pour les agents
- Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
- Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
- Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
- Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
- Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
- Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
- Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
- Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
- Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
- Support de la langue française pour le mineur d'intention
7 septembre 2022
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
- Sujets détectés métrique de gamification
- Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.
Plateforme
- Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR
9 août 2022
Communicate
- Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC
Centre de contact
- Les flux de Genesys Digital Bot
- État de la livraison des messages SMS
- Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais
Intégrations
- Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3
9 août 2022
Centre de contact
- Présentation de la version 2 de Knowledge Workbench
- Optimisez votre base de connaissances
- Présentation du centre d'assistance
- Support de la version 2 de Knowledge Workbench, de l'optimiseur de connaissances et de la recherche linguistique du centre de support
- Amélioration de la durée de conservation des données d'interaction
17 août 2022
Centre de contact
- Liste des variables pour les concepteurs de scripts d'agents
- Paramétrage des indicateurs de saisie de la messagerie Web
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
10 août 2022
Centre de contact
- Copier un module de développement et de retour d'information
- Améliorations du module Genesys Beyond
- Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
- SDK mobile de transport Messenger
- Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.
Plateforme
- Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
3 août 2022
Centre de contact
- Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
- Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
- Analyser les décisions de routage prédictif
- Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours
Plateforme
- Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire
27 juillet 2022
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow
Intégrations
- Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams
Plateforme
- Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau
20 juillet 2022
Centre de contact
- Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
- Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
- Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
- Couverture des modules de développement et de retour d'information
- Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.
13 juillet 2022
Collaborate
- Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud
Communicate
- Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
- Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.
Centre de contact
- Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
- Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
- Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
- Support de la transcription vocale en japonais
Arrêts de prise en charge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
6 juillet 2022
Centre de contact
- Présentation des équipes de travail des centres de contact
- Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
- Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
- Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
- Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)
Intégrations
- Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents
29 juin 2022
Plateforme
- Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs
Communicate
- Présentation de Global Media Fabric
- Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
- Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX
Centre de contact
- Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- Amélioration du processus d'affectation des modules
- Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API
2 juin 2022
Centre de contact
- Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
- Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
- Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
- Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
- amélioration du panel d’interactions
- Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
- Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts
Arrêts de prise en charge
- Abandon des rapports prédéfinis
- Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification
15 juin 2022
Centre de contact
- Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
- Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
- Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)
Arrêts de prise en charge
- Abandon des intégrations de pont
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
8 juin 2022
Centre de contact
- Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites
Intégrations
- Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry
Plateforme
- Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications
1er juin 2022
Centre de contact
- Prise en charge des programmes, sujets et phrases en coréen
Intégrations
- Utiliser le point de terminaison du déclencheur avec les actions de données Google Cloud Function
25 mai 2022
Communicate
- Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.
Centre de contact
- Notifications SMS sans agent
- Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
- Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
- Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente
Plateforme
- Rafraîchissement des outils du développeur
18 mai 2022
Centre de contact
- Présentation de AudioHook Monitor
- Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
- Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
- Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
- Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
- Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
- Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations
Plateforme
- Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
11 mai 2022
Communicate
- Présentation des connexions téléphoniques hybrides
Centre de contact
- Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
- Recycler une campagne digitale
- Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
- API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
- Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
- Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais
Intégrations
- Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
- Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel
Plateforme
- Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud
4 mai 2022
Centre de contact
- Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
- Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
- Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
- Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
- Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
- Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax
Intégrations
- Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux
Plateforme
- Rapport d'utilisation de l'API
- Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
- Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
27 avril 2022
Centre de contact
- Messagerie Web authentifiée
- "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
- Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
- Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
- Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
- Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
20 avril 2022
Centre de contact
- Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
- Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs
13 avril 2022
Centre de contact
- Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur
Arrêts de prise en charge
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
6 avril 2022
Communicate
- Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)
Centre de contact
- Images en ligne dans les réponses standardisées
- Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
- Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
- Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
30 mars 2022
Centre de contact
- Routage prédictif pour les interactions par e-mail
- Routage prédictif pour les interactions de messages
- Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
- Accès au coaching et à l'apprentissage par division
- Action Architect Flush Audio
- Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol
Plateforme
- Le Developer Center fait peau neuve
- Présentation du moniteur de notifications du Developer Center
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
23 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de l'espace de travail d'analyse
- Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
- Amélioration de la notation du sentiment client
- Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
- Position Messenger configurable pour la messagerie Web
- Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
- Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne
Plateforme
- Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
16 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
- Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
- Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
- Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
- Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais
9 mars 2022
Centre de contact
- Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
- Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
- Améliorations de la vue Rappels planifiés
- Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
- Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
- Remplacement des citations inspirantes
Intégrations
- Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge
Arrêts de prise en charge
- Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
2 mars 2022
Centre de contact
- Offres de contenu sur extrait unique Predictive Engagement
23 février 2022
Plateforme
- Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
- Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
- Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable
Centre de contact
- Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
- Appariement des compétences pour le routage prédictif
- Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen
Arrêts de prise en charge
- Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client
16 février 2022
Centre de contact
- Améliorations de la convivialité des rapports sur l'adhésion à la gestion des effectifs
- Filtre et colonnes Ne répond pas dans les vues Interactions
9 février 2022
Centre de contact
- Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
- Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
- Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage
Arrêts de prise en charge
- Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement
2 février 2022
Centre de contact
- Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
- Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
- Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
- Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais
Arrêts de prise en charge
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
26 janvier 2022
Collaborate
- Amélioration du chat collaboratif
Communicate
- Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant
Centre de contact
- Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
- Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
- Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
- Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent
Intégrations
- Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique
19 janvier 2022
Centre de contact
- Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
- Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
- Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
- Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts
Intégrations
- Prise en charge des actions de suppression de données
Arrêts de prise en charge
- Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer
12 janvier 2022
Centre de contact
- Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
22 décembre 2021
Communicate
- Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada
Intégrations
- Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
- Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs
15 décembre 2021
Communicate
- Modifications de la terminologie de la téléphonie
Centre de contact
- Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
- Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
- Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde
Intégrations
- Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud
Plateforme
- CX en tant que code
8 décembre 2021
Centre de contact
- Coaching et suivi des interactions vocales
- Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
- Réponses automatiques via un bot
- Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
- Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
- Prise en charge de la transcription vocale en polonais
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
1 décembre 2021
Centre de contact
- Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
- Personnalisation des profils de gamification
- Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs
17 novembre 2021
Centre de contact
- Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
- Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
- Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
- Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
- API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
- Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
- Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran
10 novembre 2021
Centre de contact
- Vues Performances des bots
- Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
- Améliorations de l’API de messagerie ouverte
Intégrations
- Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
3 novembre 2021
Centre de contact
- Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
- Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
- Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
27 octobre 2021
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
- Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
- Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
Arrêts de prise en charge
- Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
- Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
20 octobre 2021
Centre de contact
- Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Frais de transcription vocale hors utilisation équitable
Plateforme
- Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
13 octobre 2021
Centre de contact
- Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
- Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
- Événements d’audit dans les API de formation et de coaching
Arrêts de prise en charge
- Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
6 octobre 2021
Centre de contact
- Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
- Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
- Modification de l’URL du fichier de messagerie
Plateforme
- Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division
29 septembre 2021
Centre de contact
- Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques
Plateforme
- Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs
22 septembre 2021
Centre de contact
- Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente
Plateforme
- Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
- Appairage du service client Genesys
15 septembre 2021
Centre de contact
- Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
- Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
- Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription
8 septembre 2021
Centre de contact
- Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
- Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs
1er septembre 2021
Collaborate
- Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu
Communicate
- Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud
Centre de contact
- Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
- Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
- Amélioration de la réponse par e-mail
Plateforme
- Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
- Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
- Journalisation et configuration standardisées du SDK client
Arrêts de prise en charge
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
25 août 2021
Communicate
- Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
- Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage
Plateforme
- Attribution de tables de données au sein des divisions
Arrêts de prise en charge
- Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
18 août 2021
Centre de contact
- Présentation de l’atelier de connaissances
- Création de bots de connaissances dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Filtrage des balises externes pour les interactions dans les vues Performances
- Filtrage des interactions numériques par type de média dans la vue Recherche de contenu
- Accéder à la gestion des effectifs dans les données historiques de prévision via l’API
Plateforme
- Octroi Proof Key for Code Exchange (PKCE ; Clé de vérification pour l’échange de code) pour l’autorisation OAuth 2
11 août 2021
Communicate
- Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles
Centre de contact
- Présentation de la messagerie Web
- Présentation de Genesys Bot Connector
- Date d'expiration des listes DNC
- Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD
Plateforme
- Plans de développement pour les intégrations personnalisées
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
- Mise hors service du service de rapport de trajet
4 août 2021
Centre de contact
- Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation
- Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage
Plateforme
- Appliquer la recherche d'index pour les divisions
28 juillet 2021
Centre de contact
- Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
- Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
- API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés
Plateforme
- Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
- Guides du développeur
Arrêts de prise en charge
- Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
- Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
- Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
- Report de la mise hors service du Journey Reporting Service
21 juillet 2021
Centre de contact
- Présentation du mineur d'intention
Intégrations
- Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3
Plateforme
- Désactiver la navigation dans le répertoire
14 juillet 2021
Collaborate
- Améliorations du chat vidéo
Centre de contact
- Présentation de la messagerie ouverte
- Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
- Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo
Intégrations
- Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
- Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
- Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
7 juillet 2021
Centre de contact
- Visualiseur de journal d'audit pour les prévisions de gestion des effectifs
30 juin 2021
Communicate
- Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)
Centre de contact
- Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow
Plateforme
- Infrastructure de bureau virtuel (VDI)
Arrêts de prise en charge
- Mise hors service du service de rapport de trajet
- Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby
23 juin 2021
Centre de contact
- Présentation du routage prédictif
- Vues de développement des agents pour les modules de développement et de rétroaction et les rendez-vous de coaching
- API de coaching vocal pour la surveillance des appels
16 juin 2021
Communicate
- WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI
Centre de contact
- Présentation des flux de modules communs d'Architect
- Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
- Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
- Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
- Apportez vos propres tarifs facturation
Arrêts de prise en charge
- Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
- Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
- Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
9 juin 2021
Communicate
- Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
- Prise en charge DTMF dans les appels actifs
Centre de contact
- Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
- Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
- Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales
Plateforme
- Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)
2 juin 2021
Centre de contact
- Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect
- Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré
- Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
26 mai 2021
Centre de contact
- Présentation des jalons de résultat du flux Architect
- Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
- Améliorations des prévisions de gestion des effectifs
Arrêts de prise en charge
- Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
- Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets
19 mai 2021
Centre de contact
- Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
- Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
- Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail
Arrêts de prise en charge
- Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
- Engagement prédictif webhooks dépréciation
- Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
- Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif
12 mai 2021
Centre de contact
- Prise en charge des voix Amazon Polly Neural TTS
- Nombre de résultats renvoyés à partir des requêtes Elasticsearch du point de terminaison de l'API Analytics
- Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases en espagnol, en anglais sud-africain et en anglais indien
5 mai 2021
Communicate
- Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles
Centre de contact
- Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
- Chronologie de thread de messagerie configurable
- Exporter les flux Architect au format YAML
- Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
- API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
28 avril 2021
Centre de contact
- Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
- Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade
Arrêts de prise en charge
- Changement des autorisations de coaching
- Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
21 avril 2021
Centre de contact
- Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
- Sélection de la date de début de la gamification
- Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
- Améliorations de l'API de recherche de transcriptions
Intégrations
- Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique
Arrêts de prise en charge
- Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
14 avril 2021
Plateforme
- Déploiement de la région Asie-Pacifique (Mumbai)
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
7 avril 2021
Centre de contact
- Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
- Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol
Plateforme
- Actualiser le centre des développeurs
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
31 mars 2021
Communicate
- Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction
Centre de contact
- Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
- Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente
Intégrations
- Okta pour Genesys Cloud SCIM
Arrêts de prise en charge
- Changement des autorisations de coaching
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
24 mars 2021
Centre de contact
- Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
- Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
- Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
17 mars 2021
Plateforme
- Le centre de ressources a une nouvelle apparence
- Interface de ligne de commande pour l’administration de Genesys Cloud
Centre de contact
- Exportations planifiées pour les vues Performance
- Ajuster la priorité des interactions en attente avec l’API Conversations de routage
10 mars 2021
Centre de contact
- Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
- API de génération de rapports de bot opérationnel
- Contacts externes API en bloc
Plateforme
- Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
- Cookies HTTP Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
3 mars 2021
Centre de contact
- Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
- Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
- Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
- Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
- Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran
24 février 2021
Centre de contact
- Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
- Présentation de la gestion et de la ludification des performances
- Suivi de l’attrition des agents
- Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
- Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
- Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
17 février 2021
Communicate
- Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android
Centre de contact
- Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
- Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
- Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
- Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
- Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement
Intégrations
- Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda
Arrêts de prise en charge
- Engagement prédictif webhooks dépréciation
- Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours
10 février 2021
Communicate
- En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
- Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud
Centre de contact
- Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
- Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
- Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
- Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android
Intégrations
- Présentation de l’intégration Amazon Lex
Arrêts de prise en charge
- Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
3 février 2021
Centre de contact
- Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
- Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
27 janvier 2021
Communicate
- Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones
Centre de contact
- Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
- Exporter les options avancées des données de vue
- Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques
Plateforme
- Restaurer les clients OAuth supprimés
- Définir la rétention du message de chat Collaborate
20 janvier 2021
Centre de contact
- Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs
- Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France
13 janvier 2021
Communicate
- Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais
Centre de contact
- Analyse des sentiments pour les interactions numériques
- Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
- Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
- Changement de marque Genesys Predictive Engagement
Arrêts de prise en charge
- Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
- Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours
16 décembre 2020
Centre de contact
- Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
- Améliorations des tableaux de bord de performance
- Améliorations de la recherche de transcription vocale
- Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
- Amélioration des emojis de chat
- Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées
Arrêts de prise en charge
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
- Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours
9 décembre 2020
Plateforme
- Cloner un utilisateur dans une amélioration d’organisation autorisée
Communicate
- Identifier unnuméros de téléphone signés
Centre de contact
- Améliorations du processus de rééchelonnement de la gestion des effectifs
- Amélioration du calcul du temps d’attente estimé
- Désactiver le formulaire d’évaluation groupe de questions poids
Arrêts de prise en charge
- Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
- Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
- Limiter l’historique de parcours et d’interaction pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de report de dépréciation
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
2 décembre 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud
Centre de contact
- Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences
- Améliorations des tableaux de bord de performance
- Nouvelles colonnes dans les vues des agents
- Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics
18 novembre 2020
Centre de contact
- Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
- Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
- Amélioration du calcul du niveau de service
- Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
- amélioration du panel d’interactions
Plateforme
- Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité
4 novembre 2020
Communicate
- Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud
Centre de contact
- Services d’agent virtuel Genesys disponibles dans AppFoundry
- Gestion des versions de bot dans Genesys Dialog Engine
Plateforme
- Mise à jour du changement de marque Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
- Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
- dépréciation jour de la dépréciation serveur Bridge
- dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
28 octobre 2020
Centre de contact
- Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs
- Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
- améliorations de la page de détails de l’interaction
- Réduction du prix du module complémentaire WEM
- Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance
- Filtre de fournisseur dans les vues Performances
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2
21 octobre 2020
Communicate
- Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles
Centre de contact
- Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
14 octobre 2020
Communicate
- Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement
Centre de contact
- Rapports sur les performances des emails
- API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments
Intégrations
- Présentation de l’intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Désactiver la vidéo de Collaborate
Arrêts de prise en charge
- Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
- Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte
7 octobre 2020
Centre de contact
- Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
- Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API
Intégrations
- widgets d’interaction pour les intégrations d’application client
Arrêts de prise en charge
- Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
30 septembre 2020
Communicate
- Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC
Centre de contact
- Télécharger un enregistrement interaction vocale
- Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
- Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
- Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
- Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
- Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes
Plateforme
- Les applications de bureau ont un nouveau nom
Arrêts de prise en charge
- Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby
23 septembre 2020
Centre de contact
- Présentation de l’analyse des sentiments
- Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
- Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
- Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
- Historique des modifications pour Predictive Engagement
- Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine
Intégrations
- Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée
Arrêts de prise en charge
- Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
16 septembre 2020
Centre de contact
- Enregistrement d'écran multi-moniteur
- Assigner manuellement les interactions en attente aux agents à l'aide d'APIs
- Formulaire d’évaluation groupe de questions
9 septembre 2020
Communicate
- Forcer TURN des adresses IP supplémentaires
Centre de contact
- Créer des flux Architect à partir de fichiers YAML
- Créez des rapports PDF personnalisés à partir des vues Performance
Arrêts de prise en charge
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
- Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
2 septembre 2020
Communicate
- BYOC Diminution du taux de nuage
- BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.
Centre de contact
- Paramètres de l'analyse Voix et texte
- API d'agrégats de rendez-vous de coaching
- Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine
26 août 2020
Centre de contact
- Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
- Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
- Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
- Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente
Intégrations
- Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce
Plateforme
- Le centre de ressources a une nouvelle apparence
19 août 2020
Centre de contact
- Présentation de la transcription vocale
- Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
- Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
- Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
- Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation
12 août 2020
Plateforme
- API de numérisation des contacts externes
Arrêts de prise en charge
- Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
5 août 2020
Centre de contact
- Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances
Intégrations
- Introduction de l'intégration des actions de données Google
Plateforme
- Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit
29 juillet 2020
Communicate
- Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
- Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
- Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
- Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
- Améliorations des tableaux de bord de performance
Arrêts de prise en charge
- dépréciation protocole TLS 1.0
22 juillet 2020
Centre de contact
- Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
- Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
- Tarification du moteur de dialogue Genesys
- Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
- Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes
15 juillet 2020
Communicate
- Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais
Centre de contact
- Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
- Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
- Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
- Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
- Lancer des workflows depuis l'API Architect
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions
8 juillet 2020
Centre de contact
- Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires
Intégrations
- Amélioration de l'intégration de l'authentification unique
Plateforme
- Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
1 juillet 2020
Communicate
- Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
- Force TURN pour les implémentations WebRTC
- Capture réseau pour le dépannage
Centre de contact
- Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
- Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
- Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires
Arrêts de prise en charge
- dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
- dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
- Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web
24 juin 2020
Centre de contact
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
- Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
- Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
- Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
- Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
- Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
- Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut
Intégrations
- Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
- Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes
17 juin 2020
Centre de contact
- Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
- Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
- Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
- Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect
Arrêts de prise en charge
- Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications
10 juin 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voice à Londres
Centre de contact
- Nouvelles colonnes dans les vues File d'attente, Compétences, DNIS et Tableaux de bord des performances
- Nouveaux filtres dans les vues Compétences et DNIS
- Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
- Nouveaux filtres dans la vue Interactions
Plateforme
- Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
- Utilisez un seul type de subvention dans toutes les régions pour une authentification sécurisée
- Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
- Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour les actions web
3 juin 2020
Centre de contact
- Gérer des contacts externes et des organisations
- Minuterie d'état pour les agents
- Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
- Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect
27 mai 2020
Centre de contact
- Présentation du coaching avec management de la qualité
- Ajouter le calendrier de gestion des effectifs d'un agent à un calendrier externe
20 mai 2020
Centre de contact
- Lancement de campagnes de SMS sortants
Plateforme
- Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
- Utilisation des API pour les applications premium
Arrêts de prise en charge
- dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour
13 mai 2020
Centre de contact
- Nouvelles colonnes dans les vues des agents
- Nouveaux filtres dans les vues des agents
- Amélioration de la télécopie
Arrêts de prise en charge
- Protocole TLS 1.0 dépréciation
6 mai 2020
Centre de contact
- Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
- Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
- Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes
Plateforme
- Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond
29 avril 2020
Plateforme
- Déploiement de la région AWS
- Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée
Communicate
- Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
- Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS
Centre de contact
- Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
- Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
- Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
- Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect
Intégrations
- Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
- Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances
22 avril 2020
Centre de contact
- Protéger les enregistrements contre la suppression pour la directive de suspension légale
Plateforme
- Amélioration AppFoundry pour les revendeurs
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
8 avril 2020
Centre de contact
- Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
- Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
- Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
- Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
- Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations de routage ACD
1 avril 2020
Centre de contact
- Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
- Dissocier un agent d’une station
- Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
- Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
- Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD
Plateforme
- Désactiver le chat Collaborate
- Améliorations de l’achat d’application premium
Arrêts de prise en charge
- dépréciation protocole TLS 1.0
- Les autorisations de routage ACD modifient le report
25 mars 2020
Centre de contact
- Intégration d’Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney)
Plateforme
- Go SDK
Arrêts de prise en charge
- Les autorisations de routage ACD modifient le report
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
18 mars 2020
Centre de contact
- Rechercher des colonnes et des filtres dans les vues de performances
11 mars 2020
Arrêts de prise en charge
- dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation report
4 mars 2020
Centre de contact
- Améliorations des tableaux de bord de performances
- option publique des tableaux de bord de performance
- Filtrer les utilisateurs par groupe dans les vues récapitulatives des agents
- Exporter la vue des colonnes sélectionnées et l’ordre
- Configurer les paramètres d’utilisation par agent ou par organisation
Arrêts de prise en charge
- Vue du centre de contact dans le menu Performance dépréciation
19 février 2020
Centre de contact
- Prise en charge des codes courts pour les messages SMS
Plateforme
- Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations de routage ACD
- Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
- Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
- dépréciation chat iOS Supervisor
12 février 2020
Centre de contact
- Notifications SMS sans agent
- Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
- Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
- Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
- Interactions vues amélioration
- Exporter les attributs personnalisés des participants
- Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage
Intégrations
- Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
- Fournisseur authentification unique générique
5 février 2020
Communicate
- Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom
Centre de contact
- Améliorations des tableaux de données
Intégrations
- Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
- OneLogin pour Genesys Cloud SCIM
Plateforme
- Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings
29 janvier 2020
Centre de contact
- Tarification des événements d’engagement prédictif d’engagement
- Genesys Cloud voit les améliorations de la convivialité
- Statistiques de résultats de flux messagerie vocale de groupe dans la vue Récapitulatif des performances des flux
- Activer en bloc plusieurs agents pour une file d’attente dans la vue détaillée des agents de files d’attente
- Amélioration de la valeur temps des données d’exportation
22 janvier 2020
Centre de contact
- Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales
Intégrations
- Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants
15 janvier 2020
Centre de contact
- Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
- Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
- Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA
8 janvier 2020
Centre de contact
- Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel
Arrêts de prise en charge
- Classic Queues views suppression de la dépréciation
1er janvier 2020
Plateforme
- Accéder aux événements d’audit dans l’API Audits
- par défaut de la dimension temporelle alternative par défaut pour les requêtes d’agrégation d’évaluation
18 décembre 2019
Centre de contact
- Webhooks d’engagement prédictif
- Exportation de la vue métrique données du groupe
- Amélioration des résultats de notation de l’évaluation
Plateforme
- Portées OAuth pour les applications
- Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics
Arrêts de prise en charge
- Superviseur iOS chat dépréciation
- dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC
11 décembre 2019
Centre de contact
- Offres de contenu Predictive Engagement
- Fils de discussion par email
Arrêts de prise en charge
- Pont intégrations dépréciation report
4 décembre 2019
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’élimination des applications Web et de l’Architect dépréciation
27 novembre 2019
Centre de contact
- Afficher les données d’exportation dans la vue Destinations de flux
20 novembre 2019
Centre de contact
- Intégration du moteur TTS de troisièmeparticipant de changement de discours
Arrêts de prise en charge
- WebRTC signalant dépréciation
13 novembre 2019
Centre de contact
- Amélioration du calcul du niveau de service
- Appliquer des cartes d’actions d’engagement prédictif aux pages Web
6 novembre 2019
Centre de contact
- Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif
- Domaines autorisés pour le chat web
- Référence dynamique aux groupes dans Architect
- Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
- option format de valeur de temps d’exportation
- Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
- Envoyer des images en ligne
- Redirection d’email
Intégrations
- Adresses IP pour le trafic action de données sortant
30 octobre 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Norvège
Centre de contact
- Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
- Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
- Référencer dynamiquement les compétences en Architect
- Améliorations de l’historique des appels
Intégrations
- authentification mTLS pour les actions de données
Plateforme
- Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud
23 octobre 2019
Centre de contact
- Actions de décision de planification de flux appels dans Architect
- Vue d’utilisation de l’API
- Modifier le statut de l’agent dans les vues d’agent
Plateforme
- Déploiement de la région Ouest des États-Unis
16 octobre 2019
Plateforme
- Conformité à l’ACCP
Arrêts de prise en charge
- dépréciation balises intelligentes Predictive Engagement dépréciation
9 octobre 2019
Centre de contact
- Présentation du routage des agents privilégiés
- Coordonner les améliorations apportées à la session
Plateforme
- Amélioration des paramètres de l’organisation
2 octobre 2019
Centre de contact
- option arrêt option pour les campagnes mises en veille
25 septembre 2019
Centre de contact
- Vue IVR Flows Destinations
- Améliorations de la vue Activité des files d’attente
- Mise à jour de l’accès au menu Performances
Arrêts de prise en charge
- Files d’attente classiques vues dépréciation
18 septembre 2019
Communicate
- Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant
Centre de contact
- Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements
- Afficher la mise à jour des évaluations
11 septembre 2019
Centre de contact
- Mise à jour d’achat de numéro SMS
Plateforme
- SDK iOS
4 septembre 2019
Centre de contact
- Attribuer des évaluations par agent
- Signal audio occupé dans les actions de données Architect
- Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique
Plateforme
- Mises à jour d’accès au compte client
- Amélioration API RGPD
28 août 2019
Centre de contact
- ID de file d’attente référencé dynamiquement dans Architect
Arrêts de prise en charge
- Suppression de la dépréciation de la gestion des canaux sociaux
21 août 2019
Centre de contact
- Définir l’amélioration de l’action Wrapup Code dans Architect
Intégrations
- Framework Genesys Cloud Embeddable pour un déploiement privé
14 août 2019
Communicate
- Amélioration de la gestion audio Genesys Cloud
Plateforme
- AppFoundry offres d’essai gratuites pour les applications premium
- Apportez vos propres tarifs facturation
Arrêts de prise en charge
- Classic Agents Performance vues suppression de dépréciation
- Report de dépréciation de la gestion du canal social
7 août 2019
Communicate
- Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA
Centre de contact
- Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect
Intégrations
- Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants
31 juillet 2019
Collaborate
- Importer des améliorations de personnes
Centre de contact
- Présentation des flux chat web dans Architect
- Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais
Plateforme
- Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
- Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn
24 juillet 2019
Centre de contact
- Alertes de connectivité réseau dans les interactions
- Transfert de messagerie vocale indépendante de la langue dans Architect
17 juillet 2019
Communicate
- Modifications du taux de contribution FCC USF pour Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Mappage fuseau horaire automatique
10 juillet 2019
Centre de contact
- Nouveau widget chat web
- Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception
Arrêts de prise en charge
- Report de dépréciation de la gestion du canal social
3 juillet 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice au Danemark
- BYOC Diminution du taux de nuage
Centre de contact
- Exporter des données depuis les vues Enquêtes
- Conditions de règle d’action de données
19 juin 2019
Centre de contact
- Présentation de gestion du personnel décalage trading
- Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect
- Traitement du courrier électronique indésirable
- Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants
12 juin 2019
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application web Genesys Cloud dépréciation report
5 juin 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Espagne et en Suisse
Centre de contact
- Présentation de l’engagement prédictif
29 mai 2019
Plateforme
- Présentation de Genesys Cloud SCIM
- API de discussion d’invité et d’agent
Centre de contact
- Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
- Exporter des données à partir de vues de flux IVR
- Déploiement du chat Web et modifications de la documentation
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation
22 mai 2019
Centre de contact
- Flux IVR performance vues
- Flux IVR métrique dans l’API Analytics
- Architect résultat de flux fonctionnalité
- Architect menu move
- Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme
Arrêts de prise en charge
- Les agents classiques performance voient la dépréciation
- Agent tableau de bord dépréciation
- À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation
15 mai 2019
Arrêts de prise en charge
- Fonctions d’audit dans la dépréciation de documents
8 mai 2019
Centre de contact
- Nouvelle colonne de connexion dans les vues performance
1 mai 2019
Centre de contact
- Améliorations apportées à la vue du panneau Interactions
- Améliorations apportées à la fenêtre de l’agent script
24 avril 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Belgique et en Finlande
Centre de contact
- Amélioration des valeurs de la collection Architect
- Agent script auto-sauvegarder
- Amélioration du calcul du niveau de service
17 avril 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Suède
Centre de contact
- Colonnes statut en temps réel dans les agents performance vues
- Compte à rebours d’interaction alerte
10 avril 2019
Communicate
- Paramètres de microphone avancés
Centre de contact
- Architect Améliorations du transfert vers la messagerie vocale
- Amélioration des résultats de recherche de contacts externes pour chat web
3 avril 2019
Communicate
- Libérer l’opération de transfert de liaison pour les lignes réseau externes
Centre de contact
- Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API Analytics
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation de la gestion des canaux sociaux
27 mars 2019
Centre de contact
- Présentation de la troisième représentation du mode de numérotation TTS
- Améliorations apportées à la vue Détail de l’activité de la file d’attente
- Nouvelles colonnes et filtres dans les vues analytique
- Amélioration du partage d’écran
20 mars 2019
Centre de contact
- Sondages sur le Web
- Historique d’interaction de filtre
13 mars 2019
Plateforme
- Contrôle d’accès pour toutes les régions
- Attribuer des rôles à un groupe
6 mars 2019
Communicate
- Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
Centre de contact
- Tableaux de bord de performance
- Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
- Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
- Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
- Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes
Arrêts de prise en charge
- Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs
27 février 2019
Centre de contact
- Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs
- Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions
Arrêts de prise en charge
- Annonces de dépréciation
- Gamme de port TURNdépréciation
20 février 2019
Plateforme
- Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Allemagne
Centre de contact
- Notifications statut de livraison de messages
13 février 2019
Centre de contact
- Modification de la localisation des substitutions prédéfinies
6 février 2019
Plateforme
- Authentifier avec authentification unique seulement
- Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs
Communicate
- Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
- Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
- Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge
Centre de contact
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
30 janvier 2019
Centre de contact
- Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer
23 janvier 2019
Centre de contact
- Scores MOS pour les interactions vocales
- Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
- Améliorations de la planification de Genesys Cloud
- TTS néerlandais ASR et support linguistique
- Amélioration des composants d’image pour les scripts
Intégrations
- Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants
16 janvier 2019
Communicate
- Baisse du taux de Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Mes vues performance pour les agents
2 janvier 2019
Centre de contact
- Nouvelles vues de détail des files d’attente
- Les files d’attente affichent les redirections vers l’afficher le résumé des performances des files d’attente
- Activer les améliorations du panneau Files d’attente
26 décembre 2018
Centre de contact
- Diminution du taux de conversation des canaux de messagerie ACD
19 décembre 2018
Plateforme
- Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud
Centre de contact
- Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect
- Vues basées sur analytique DNIS
- Données sur les performance exportations des vues du DNIS
12 décembre 2018
Centre de contact
- SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
- Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
- Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
- Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée
5 décembre 2018
Collaborate
- Notifications mobiles badge
Communicate
- Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE
Centre de contact
- Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
- Adhérence historique dans l’éditeur calendrier
28 novembre 2018
Centre de contact
- Amélioration de l’API métrique d’observation des files d’attente dans les vues d’activité des files d’attente
- Données sur les exportations provenant des vues d’évaluation des agents
- Données d’exportation de l’avis De L’Abandon Intervals Metrics
21 novembre 2018
Centre de contact
- Co-parcourir avec Shift JIS encodage
14 novembre 2018
Centre de contact
- IVR dynamiquement référencé invites dansArchitect
- Nouvelles vues code de conclusion
- Exporter des données à partir de vues code de conclusion
- Données d’exportation statut des vues sommaires des agents
- Améliorations de l’exportation de la vue en cours
31 octobre 2018
Plateforme
- Annonces du forum des développeurs
Communicate
- Prise en charge de jonction par BYOC Cloud pour TGRP et DNIS
- Passerelle PBX pour les lignes réseau BYOC Cloud
Centre de contact
- Nouveau métrique pour les performance vues d’agent et de file d’attente
- temps de traitement Supplémentaire métrique dans l’API Analytics
- Nouvel appel métrique sortant dans l’API Analytics
24 octobre 2018
Centre de contact
- TTS italien ASR et support linguistique
- Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
- Notifications de modification de l’horaire de l’agent
17 octobre 2018
Centre de contact
- Soutien de la région d’analyse des appels pour le Costa Rica, l’Équateur et le Nicaragua
3 octobre 2018
Centre de contact
- Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance
Intégrations
- Intégration des actions de données AWS Lambda
26 septembre 2018
Plateforme
- Recherche unifiée sur les sites Genesys Cloud
12 septembre 2018
Centre de contact
- Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging
- Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management
- Exécutez option maintenant sur la page des rapports
5 septembre 2018
Centre de contact
- Afficher l’exportation pour les performances des agents et les vues d’agrégats de détails sur les performances des files d’attente
29 août 2018
Plateforme
- Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats
Centre de contact
- Configuration des participant compétences pour les troisièmes emails dansArchitect
- Amélioration de l’affichage du script
22 août 2018
Plateforme
- Présentation des fonctionnalités à venir
Centre de contact
- Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
- Ensemble autorisation GranulaireArchitect
- Accès Architect à partir du menu Routage
- Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
- Support de la langue danoise
15 août 2018
Plateforme
- Mise à jour de conformité GDPR
Centre de contact
- Architect flux améliorations de la rédaction
Intégrations
- Extension Genesys Cloud pour Firefox
8 août 2018
Plateforme
- Limites de filtre de requête d’agrégation d’état de l’utilisateur
1 août 2018
Plateforme
- API Genesys Cloud Embeddable Framework
Centre de contact
- TTS japonais ASR et support linguistique
- Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
- Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports
Intégrations
- Présentation de l’intégration Amazon Lex
- Extension Genesys Cloud pour Chrome
25 juillet 2018
Centre de contact
- Personnaliser la musique d’attente
18 juillet 2018
Plateforme
- Amélioration de l’intégration des clients
Centre de contact
- Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle
- Amélioration de l’apparence du chat Web
- Mise en forme XLS améliorée pour les rapports
11 juillet 2018
Centre de contact
- Vues de détails agrégés
- Signaler les appels problématiques
- Nouvel éditeur HTML pour les emails
Intégrations
- Applications Premium dans leAppFoundry
- Intégration Skype for Business
4 juillet 2018
Centre de contact
- Chinois (traditionnel) Soutien IVR dansArchitect
27 juin 2018
Plateforme
- Kit de développement WebRTC Softphone
Communicate
- Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic
Centre de contact
- Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
- Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
- Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
- Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
- Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance
- Lier les contacts externes à des sites externes
- Support de la langue finnoise
20 juin 2018
Plateforme
- SDK de l’application client
Centre de contact
- Amélioration de la liste des produits, rôles et autorisations
13 juin 2018
Centre de contact
- Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents
- Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre
6 juin 2018
Plateforme
- Soutien de groupe pour les organisations autorisées
- Présentation du laboratoire d’idées de produits Genesys Cloud
30 mai 2018
Centre de contact
- chat web authentifié
- Audio whisper configurable
- Vues des performances des agents
- Vue basée analytique sur les compétences
- Améliorations de vue d’interactions
23 mai 2018
Plateforme
- Conformité GDPR
Centre de contact
- Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
- Abandon métrique des idées
- Configuration automatique de réponse par email dansArchitect
16 mai 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
- Suivez-moi renvoi d’appel
Centre de contact
- Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
- Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
- Files d’attente Vue d’activité pour les agents
9 mai 2018
Centre de contact
- Cartographie fuseau horaire automatique
2 mai 2018
Plateforme
- Région de l’UE (Frankfurt)
Communicate
- Ignorer le paramètre de nom de l’appelant jonction
Centre de contact
- Files d’attente performance améliorations de la vue
- API Analytics métrique
25 avril 2018
Communicate
- Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)
Centre de contact
- S’effondrer et étendre les actionsArchitect
- Transférer les appels à la file d’attenteautorisation
- Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes
18 avril 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Irlande
Centre de contact
- Soutien finlandais de l’IVR àArchitect
Intégrations
- Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations
11 avril 2018
Plateforme
- Windows et application de bureau Macnotes de version
4 avril 2018
Intégrations
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
- Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome
28 mars 2018
Centre de contact
- Markdown dans les scripts
- Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne
- Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches
21 mars 2018
Communicate
- Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux
Centre de contact
- Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
- Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
- TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique
Intégrations
- Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce
14 mars 2018
Plateforme
- AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect
Intégrations
- Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
- Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk
7 mars 2018
Centre de contact
- Routage des messages SMS entrants
- Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes
- Actions de script transfert aveugles et consultes
28 février 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voice aux États-Unis baisse des tarifs
21 février 2018
Centre de contact
- Appliquer un fuseau horaire gestion du personnel autre point de vue
14 février 2018
Plateforme
- L’introduction de laAppFoundry
Communicate
- Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni
Centre de contact
- Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details
7 février 2018
Communicate
- Reprendre et transférer les opérations pour les troncs externes
31 janvier 2018
Centre de contact
- enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
- Choisissez les adresses email de réponse
- Créer des règles de messagerie
24 janvier 2018
Centre de contact
- Architectaccueil et améliorations de l’interface au-on
- Bouton Envoyer pour chat web
17 janvier 2018
Plateforme
- Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre
Centre de contact
- Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
- L’IVR suédois et danoisArchitect
10 janvier 2018
Centre de contact
- Chat en ligne reconnecter
20 décembre 2017
Communicate
- Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
- Fourniture téléphonique à partir du nuage
Centre de contact
- Horaires de chat en ligne
- Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
- Variance maximale de l’heure de début de quart
13 décembre 2017
Plateforme
- Exemple de facture Genesys Cloud améliorée
Communicate
- Connexion persistante pour les téléphones WebRTC
Centre de contact
- Ligne performance de résumé des files d’attente
- Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert
Intégrations
- Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions
6 décembre 2017
Centre de contact
- Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées
- Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent
29 novembre 2017
Centre de contact
- Groupe de site composition campagne et options de configuration
22 novembre 2017
Centre de contact
- Valeurs initiales variables dansArchitect
15 novembre 2017
Plateforme
- Améliorations de la facture Genesys Cloud
Centre de contact
- Notifications d’alerte supprimées après 30 jours
Intégrations
- Intégration des actions de données Zendesk
8 novembre 2017
Centre de contact
- Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email
Intégrations
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome
25 octobre 2017
Centre de contact
- Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
- Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
- Types de support pris en charge par Workforce Management
Intégrations
- Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
- Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector
18 octobre 2017
Plateforme
- Configuration d’organisation de sièges gratuite
Communicate
- Couplage Edge basé sur USB
- Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge
Centre de contact
- Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
- Améliorations de vue d’interactions
Intégrations
- Intégration des actions de données Genesys Cloud
11 octobre 2017
Plateforme
- Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
- Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation
Centre de contact
- Scripts avec email
4 octobre 2017
Plateforme
- Navigation facetée du Centre des ressourcesrechercher
Communicate
- Synchronisation améliorée de l’horloge Edge
Centre de contact
- Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes
27 septembre 2017
Plateforme
- Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA
Centre de contact
- Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
- Paramètres d’appels sortants globaux campagne
Intégrations
- Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité
20 septembre 2017
Centre de contact
- Flux d’appels sécurisésArchitect
- ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
- Réponses automatiques par courriel
- Substitutions pour les réponses prédéfinies
- Ajout massif de files d’attente aux agents
- Rappels dans les rapports et les alertes
- Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre
Intégrations
- Intégration personnalisée d’applications client
- Intégration des actions de données des services Web
13 septembre 2017
Plateforme
- Gestion de la clientèle pour les partenaires et les revendeurs
Communicate
- Courriel Edge notes de version and Media Tierabonnement
Centre de contact
- Planifiez les options pour les flux de courrielentrants
6 septembre 2017
Centre de contact
- ACD routage de la messagerie vocale
- Co-parcourir pour les interactions vocales
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
- Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
- Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact
30 août 2017
Plateforme
- Amélioration du panneau d’aide
- Rappel métrique dans l’API Analytics
Centre de contact
- Scripts avecchat web
- Files d’attente Performance vue export
23 août 2017
Centre de contact
- Énoncé de sélection étendu pourArchitect
16 août 2017
Plateforme
- Page d’état du système Genesys Cloud
Communicate
- jonction Vue statut à partir de plusieurs emplacements
9 août 2017
Centre de contact
- Actions de données dans les scripts d’agents
Intégrations
- Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce
2 août 2017
Collaborate
- Amélioration de l’attribution de licence
26 juillet 2017
Plateforme
- API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
- Nouveau système de facturation
Collaborate
- Groupes de chasse
Centre de contact
- Adhésion historique à calendrier
- Continuer campagne à couriroption
19 juillet 2017
Plateforme
- Blog des développeurs Genesys Cloud
12 juillet 2017
Plateforme
- Événement de chat Webabonnement
Centre de contact
- Gestion enregistrement des clés locales
5 juillet 2017
Communicate
- Transférer un message vocal
- Itinéraire site local pour les groupes Edge
Centre de contact
- Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses
28 juin 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour les interactions vocales
- Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect
Intégrations
- Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données
21 juin 2017
Communicate
- Messages vocaux pour la sonnerie de groupe
Centre de contact
- Transfert délai configurable enArchitect
14 juin 2017
Centre de contact
- Routage par email basé sur l’affectation linguistique compétence
7 juin 2017
Collaborate
- Sécuriser les relations avec les organisations autorisées
Centre de contact
- Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
- Formulaire d’évaluation question branchement
- Désactiver les rapports sans surveillance
Intégrations
- La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole
31 mai 2017
Centre de contact
- Partage d’écran pour le chat
- Contacter l’état de règle d’appel de propriété
- Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect
24 mai 2017
Plateforme
- Conformité PCI DSS niveau 1 pour Virtual Edges
17 mai 2017
Communicate
- Amélioration du notes de version niveau Edge et Media
Centre de contact
- Sélectionnez par défaut un script appel sortant
- Amélioration du tri de la liste de contacts
- Filtre de liste de contacts
- Soutien linguistique chinois (traditionnel)
10 mai 2017
Centre de contact
- Co-parcourir avec les interactions de chat
- Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
- Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
- Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect
Intégrations
- Salesforceactions de données
3 mai 2017
Plateforme
- Améliorations de l’authentification
- Site Web de formation Genesys Cloud
Communicate
- Ping réseau réponse IP sur les appareils Edge
Centre de contact
- Consentement enregistrement à l’appel
- Soutien japonais, européen espagnol et espagnol américain enArchitect
26 avril 2017
Plateforme
- API pour contacts externes
Centre de contact
- Visualiseur d’événements de campagne
- Files d’attente performance detail graphique à barres
- Pop une URL par défaut de lascript
19 avril 2017
Plateforme
- Java SDK pour Android
12 avril 2017
Plateforme
- API Architect pour les fonctionnalités
Collaborate
- Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau
Communicate
- Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
- État opérationnel de Track Edge
Centre de contact
- Français soutien linguistique dansArchitect
- Enregistrement du téléchargementautorisation
- Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions
Intégrations
- Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite
5 avril 2017
Plateforme
- Prise en charge d’AWS Direct Connect
Collaborate
- Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
- Gamme de statut dates hors bureau
Communicate
- Niveaux Edge et Media notes de version
Centre de contact
- surveillance intraday voir
Intégrations
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome
29 mars 2017
Centre de contact
- Contacts externes
- Itinéraire avancé par email dansArchitect
Intégrations
- SalesforceIntégration externe de synchronisation de contact
22 mars 2017
Plateforme
- Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
- Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes
Collaborate
- Gestion simplifiée de utilisateur
Intégrations
- Soutien de l’ESS pourPing Identity
15 mars 2017
Plateforme
- API Collaborate pour les fonctionnalités
Centre de contact
- Désactivation des rapports ayant échoué
- Ajustement des rappels dans niveau de service les calculs
8 mars 2017
Plateforme
- Outil d’exportateur gestion du personnel de données ouvertes pour les intégrations
Centre de contact
- Paramètres de recherche performance pour les vues d’interactions
- Récupération enregistrement orpheline
1 mars 2017
Communicate
- Téléphone redondance
Centre de contact
- Contrôle administrateur des rappels
- Condition de règle de campagne basée sur le nombre d’agents
- Action des règles de campagne pour modifier lemode de numérotation
22 février 2017
Plateforme
- Conformité HIPAA pour les documents et l’historique des discussions
15 février 2017
Communicate
- Gestion automatisée du firmware du téléphone
Centre de contact
- Plans de travail visuels
8 février 2017
Collaborate
- Chargement de l’historique du chat
Centre de contact
- Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente
Intégrations
- Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité
1 février 2017
Plateforme
- Relance de l’interface utilisateur
Centre de contact
- Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
- Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
- Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
- Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
- Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
- Soutien en langue italienne dansArchitect
25 janvier 2017
Communicate
- Contrôle des appels téléphoniques sur participant le Web dans les applications tierces
- Paramètres de volume du téléphone basés sur le Web
Centre de contact
- Routage par courriel vers le domaine d’une organisation
- Architectdébogage audio
- Images en ligne dans les emails
- Rapports d’agent Metrics et agent Metrics Export
18 janvier 2017
Plateforme
- Interface utilisateur administrative
- Communauté Genesys Cloud
Communicate
- Gestion des commandes pour les ports numériques
Centre de contact
- Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles
Intégrations
- Genesys Cloud pour CIC
11 janvier 2017
Centre de contact
- Action pour interroger les sources de données bridged dans les scripts
- Lignes maximales pour appels sortants les campagnes
- Soutien norvégien et mandarin chinoisArchitect
4 janvier 2017
Collaborate
- Sélection de navigateur bureau langues et applications
Centre de contact
- Soutien en langue thaïlandaise dansArchitect
28 décembre 2016
Plateforme
- Conformité HIPAA
Communicate
- Enregistrement de l’extérieurtransferts
Centre de contact
- Règles de campagne
14 décembre 2016
Plateforme
- Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat
Communicate
- Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2
Centre de contact
- Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre
7 décembre 2016
Plateforme Genesys Cloud
- Suppression des numéros de carte de crédit des messages de discussion
Communicate
- Restrictions géographiques sur les appels sans frais entrants
23 novembre 2016
Centre de contact
- ArchitectTransfert IVR à l’action de groupe
- Limites pour éviter la composition excessive
- Participation de l’agent aux campagnes simultanées de composition
16 novembre 2016
Communicate
- Service mondial de fourniture de téléphones
- Carte de topologie de réseau de téléphonie
9 novembre 2016
Intégrations
- Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk
2 novembre 2016
Intégrations
- Prise en charge de Genesys Cloud for Salesforce pour Lightning Experience
26 octobre 2016
Collaborate
- Favoris de groupe personnels
Communicate
- Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception
Centre de contact
- Dialpad pour les interactions avec les agents
19 octobre 2016
Collaborate
- Commande rechercher de chat
Communicate
- Prise en charge du clavier DTMF
Centre de contact
- Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente
Intégrations
- Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium
12 octobre 2016
Plateforme
- Accès au centre participant de contact pour les développeurs tiers
Centre de contact
- Script éditeur D’interface uI
5 octobre 2016
Plateforme
- Forum des développeurs
- Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
- SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #
Communicate
- Importation en vrac pour les configurations de téléphone
Centre de contact
- Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
- Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
- Bouton de pause sécurisé
- Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
- Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
- Réglage sans délai réponse campagne
- Adhésion à calendrier en temps réel
- Nombre maximum d’agents par unité de gestion
28 septembre 2016
Communicate
- Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
- Déploiement Virtual Edgeoption
Centre de contact
- Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud
21 septembre 2016
Collaborate
- Fonctionnalités supplémentaires rechercher dans Documents
- Partage de documents en groupe
- Descriptions de l’espace de travail dans les documents
Communicate
- Modèle de déploiement à distance FENT
Centre de contact
- Plage de dates personnalisée pour les rapports
19 septembre 2016
Communicate
- Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)
Intégrations
- Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
- Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk
14 septembre 2016
Centre de contact
- Améliorations enregistrement de la ligne
7 septembre 2016
Centre de contact
- Consulter transferts les files d’attente
- Créer une file d’attente à partir d’une file existante
31 août 2016
Plateforme
- Nouvelle exigence de réinitialisation du mot de passe
24 août 2016
Plateforme
- SDK Java
17 août 2016
Plateforme
- Répertoire de partenaires PureCloud
Communicate
- Télécopie à partir de documents
Centre de contact
- Nouvelles files d’attente Vues d’activité
12 août 2016
Collaborate
- Profil utilisateur mis à jourdisposition
- Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe
Intégrations
- Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk
10 août 2016
Centre de contact
- Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
- Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
- Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit
Intégrations
- Genesys Cloud pour CIC
- Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette
3 août 2016
Intégrations
- Microsoft ADFS ajouté authentification unique en tant que fournisseur
27 juillet 2016
Centre de contact
- Niveau secondaire utilisateur des statuts
- Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
- Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics
22 juillet 2016
Communicate
- Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- Itinéraire de rappel
- Appels de prévisualisation acheminés par ACD
- Rapport de statut d’utilisateur
- Support de la langue japonaise
20 juillet 2016
Centre de contact
- Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique
- Variables flux d’appels sortantes
- Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit
13 juillet 2016
Communicate
- Télécopie utilisateur sortante
Centre de contact
- Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption
6 juillet 2016
Communicate
- Prise en charge du téléphone Polycom RealPresence Trio 880
Centre de contact
- Jouer l’action de temps d’attente estimé
- Position de lecture dans l’action de file d’attente
29 juin 2016
Collaborate
- Améliorations apportées aux documentstableau de bord
Communicate
- Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201
Centre de contact
- Utilisation option pour les appels non-ACD
- Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions
22 juin 2016
Communicate
- Améliorations de la boîte de réception
Centre de contact
- Prise en charge des champs chat web personnalisés
15 juin 2016
Centre de contact
- Demandes de congé
Intégrations
- Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM
8 juin 2016
Plateforme Genesys Cloud
- Panneau d’aide
Engage
- Activation de la file d’attenteautorisation
- Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
- Alias de l’agent pour les discussions Web
1 juin 2016
Collaborate
- Nouveaux utilisateur statuts
- Augmentation salle de chat des limites des participants
Centre de contact
- Alertes configurables pour les statistiques d’interaction
Intégrations
- Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console
25 mai 2016
Collaborate
- Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires
Communicate
- Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes
Centre de contact
- Prise en charge du portugais brésilien
- Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente
Intégrations
- Verint WFM Historique et Verint WFM RTA
18 mai 2016
Plateforme
- Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe
Communicate
- Améliorations de jonction configuration de téléphonie
- Passer au format de nombre jonction
- Support AudioCodes supplémentaire
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
- Bridge ServerAméliorations
11 mai 2016
Plateforme
- Amélioration de l’aide au soutien professionnel
Colloborate
- Dépannage vidéo
Centre de contact
- Architect flux impression
- Support de la langue allemande
27 avril 2016
Centre de contact
- Gestion des canaux sociaux
- Améliorations de composition sortantes
20 avril 2016
Collaborate
- Géolocalisation
Centre de contact
- Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire
13 avril 2016
Plateforme
- Version aPI publique 2.0
Intégrations
- Bridge ServerAméliorations
30 mars 2016
Collaborate
- Supprimer des fichiers du chat
- Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents
Centre de contact
- Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
- Génération d’horaires basés sur la charge
- Prévisions à court terme
- Règles de campagne pourappels sortants
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
23 mars 2016
Centre de contact
- Gestion des réponses
- Routage des emails
- Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect
16 mars 2016
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
9 mars 2016
Communicate
- Récupération PCAP dans le trunk
- Auto-conférence de gare
- Export audio
Centre de contact
- Suivi de la dépendance pourArchitect
- Numérodage d’action, de menu et de tâches
- Nouvelles langues disponibles pour l’IVR
- Norvégienlocalisation
2 mars 2016
Plateforme
- Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +
Collaborate
- Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
- Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle
Centre de contact etCommunicate
- Anneau de groupe
- Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface
Intégrations
- Signe unique sur le support pourOkta
- Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
- Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
- Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
19 février 2016
Collaborate
- Outil rôle d’affectation en vrac
Intégrations
- Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk
12 février 2016
Intégrations
- Signe unique sur le soutien pourOneLogin
5 février 2016
Communicate
- Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
- Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
- ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations
Intégrations
- Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce
22 janvier 2016
Collaborate
- Nouveaux indicateurs d’activité
- Amélioration "Out of Office"fonctionnalité
Intégrations
- Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk
25 décembre 2015
Communicate
- Nouveau téléphone Autonomefonctionnalité
- Possibilité de redémarrer les téléphones à distance
18 décembre 2015
Collaborate
- Améliorations de l’emplacement
Communicate
- Améliorations de la configuration des services d’urgence
Centre de contact
- Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer
4 décembre 2015
Plateforme
- Le client de bureau ouvre maintenant tous les popups
- Ressources Genesys Cloud en tant que nouvelle fenêtre d’application au lieu d’une nouvelle fenêtre de navigateur
20 novembre 2015
Communicate
- Possibilité de utilisateur télécharger des enregistrements
- Localiser les fax envoyés précédemment par numéro de téléphone
13 novembre 2015
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
- Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks
6 novembre 2015
Plateforme
- Interface consolidée utilisateur
Collaborate
- Recherche de chat
30 octobre 2015
Collaborate
- Capacité à gérer des contacts externes
23 octobre 2015
Communicate
- Le transfert d’appel est maintenant disponible
Collaborate
- Améliorations de la liste de discussion
- Nouvelles commandes de chat
- Support de inactif bureau pour la manipulation native
Intégrations
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
- Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
- Mises à Salesforce jour du connecteur de routage d’objets
16 octobre 2015
Communicate
- Fax OneNumber entrant
Collaborate
- Possibilité de partager des documents avec des tiers via un simple lien
- Possibilité de configurer des profils de sécurité pour l’accès aux documents
Intégrations
- Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
- SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
- Mises à jour du connecteur Zendesk Screen Pop
9 octobre 2015
Communicate
- Genesys Cloud à jour et planification automatiques de Genesys Cloud Edge
