routage en fonction des compétences (SBR)

Le routage basé sur les compétences utilise les données clients et l'IA pour mettre en relation les appelants et les agents. Le routage basé sur les compétences prend en compte la langue demandée par le client, ses compétences et la nature de la demande pour sélectionner l'agent le mieux à même de servir le client. Cela permet d'améliorer la satisfaction des clients en leur offrant un service plus personnalisé et plus efficace.