base de connaissances

Une collection d'articles de questions-réponses que vous fournissez et configurez. Ces articles contiennent des informations qui peuvent être utiles lors des conversations avec les clients qui utilisent vos produits. Lorsqu'un utilisateur pose une question, Genesys knowledge services AI recherche une question similaire dans la base de connaissances. Lorsqu'une question similaire est trouvée, la réponse correspondante est renvoyée à l'utilisateur. Lorsque vous planifiez votre base de connaissances, catégorisez les articles de questions-réponses multiples d'un type similaire. Ensuite, créez et stockez-les dans une base de connaissances qui identifie logiquement la relation entre les articles de la question et de la réponse. Pour plus d'informations, voir À propos de l'atelier de connaissances.