Gestion du flux de travail du centre de contact

La gestion du flux de travail est l'administration d'une séquence de tâches et de processus dans l'ensemble du personnel d'une organisation. Il s'agit de la manière dont les organisations gèrent les opérations quotidiennes du centre d'appels, y compris les prévisions, la programmation, la formation des employés, les rapports et toutes les interactions avec les clients. La gestion des centres d'appels peut être modernisée par l'utilisation de solutions d'optimisation des effectifs.