travail après contact (ACW)

Le nombre de fois où le site a effectué un travail après appel (ACW). Le travail après appel est le travail qu'un agent effectue immédiatement après une interaction. Le travail peut impliquer la saisie de codes d’activité, la mise à jour de bases de données clients, le remplissage de formulaires ou l’établissement de contacts sortants En tant que métrique, il indique le temps total nécessaire à un agent pour terminer un appel. Si un agent doit avoir terminé son travail avant de pouvoir l’agent liste Interne Ne pas appeler lors du prochain contact, alors ACW est pris en compte dans temps moyen de tXABX 

Pour plus d’informations sur la configuration après le travail d’appel, voir Configurer les paramètres de travail après appel.

Pour plus d'informations sur les ACW utilisés dans les différentes vues, voir Vue détaillée des performances des agents, Vue détaillée de l'activité des files d'attente, et Vue récapitulative des performances des agents à titre d'exemples.