Pourquoi mes appels BYOC Cloud entrants sont-ils associés au mauvais site ?

Les appels BYOC Cloud entrants sont étiquetés avec l'en-tête site-id du site qui est connecté au trunk qui a la route sortante. Ainsi, comme le plan de numérotation du site est appliqué aux appels entrants, tout appel correspondant à cette entrée de plan de numérotation est associé au mauvais site. Dans ce cas, le DNIS peut être normalisé avec une entrée de plan de numérotation erronée, ce qui peut avoir pour conséquence que le numéro ne corresponde pas à l'une des SDA attribuées. Si la SDA ne correspond pas, Genesys Cloud renvoie un message SIP 404 à l'opérateur, ce qui fait que l'appelant entend un message hors service.

Vous pouvez éviter cette situation dans BYOC Cloud en profitant de la fonction Number Plan Site. Pour plus d'informations, voir Améliorer le traitement des appels entrants avec la fonction Number Plan Site.