Quels sont les modèles d'IA utilisés sur votre plateforme ?

Genesys a une stratégie de modèles d'intelligence artificielle (IA) en trois volets ; une approche structurée qui applique différents types de modèles d'IA, chacun servant un objectif unique dans la plateforme Genesys Cloud AI-powered. Cette approche permet à Genesys Cloud de répondre à un large éventail de cas d'utilisation avec précision, flexibilité et adaptabilité.

  1. Modèles d'apprentissage machine (ML) exclusifs : Des modèles d'IA personnalisés, de qualité professionnelle, développés en interne et adaptés à vos besoins organisationnels, en mettant l'accent sur les fonctionnalités et les performances avancées.
  2. Modèles à source ouverte : Genesys Cloud intègre un ensemble diversifié de modèles d'IA pré-entraînés et open-source pour faciliter l'adoption et fournir des capacités d'IA rentables. Ces modèles sont encore affinés à l'aide de données spécifiques à la tâche et à l'industrie pour s'assurer qu'ils répondent aux demandes spécifiques de nos clients. Ce processus permet à Genesys Cloud de fournir des solutions d'IA flexibles qui s'étendent à tous les secteurs et s'adaptent aux exigences uniques des entreprises.
  3. Modèles de fondation : Des modèles de langage innovants et de grande taille (LLM) fournis en tant que service dans le cadre de notre enveloppe de conformité en matière de données et de sécurité. Les modèles de base s'adressent à des cas d'utilisation avancés qui nécessitent des niveaux de compréhension élevés. Avec cette option, les capacités d'IA de Genesys Cloud offrent aux clients une IA avancée pour les applications complexes, telles que la génération augmentée par extraction.
  4. Modèles personnalisés : Si vous avez besoin d'un modèle d'IA personnalisé, Genesys Cloud prend également en charge les intégrations de modèles personnalisés BYO (Bring Your Own), ce qui offre une expérience cohérente aux clients ayant des besoins très spécialisés.
    • Transcription avec options de connexion à Google ou Microsoft Azure Transcription.
    • BYO Knowledge Connectors pour les systèmes de gestion de contenu.
    • Plus tard, BYO LLM pour les services, tels que le résumé.

Cette triple approche permet à Genesys Cloud de déployer des capacités d'IA polyvalentes et puissantes qui vous offrent le meilleur de l'innovation propriétaire, de l'adaptabilité open-source et des avancées au niveau des fondations.