Quelle adresse est utilisée pour un appel aux services d’urgence ?

Cela dépend de l'emplacement de votre organisation Genesys Cloud Voice.

États-Unis / Canada

Aux États-Unis et au Canada, Genesys Cloud Voice applique les règles suivantes dans cet ordre :

1. Si vous travaillez à distance et que vous avez spécifié une adresse distante comme adresse d'urgence, c'est cette adresse distante qui sera le lieu de travail. Pour plus d'informations, voir Définissez votre adresse d'urgence lorsque vous travaillez à distance.
2. Si le numéro est attribué en tant qu’ELIN, l’adresse sera l’emplacement auquel il est attribué en tant qu’ELIN.
3. Si le numéro est attribué à un utilisateur avec un téléphone ou un téléphone autonome, l’adresse sera l’emplacement associé au site de ce téléphone.
4. Si le numéro est attribué à un IVR, l’adresse sera le site par défaut de l’organisation.
5. Si le numéro est attribué à un IVR, l’adresse sera le site par défaut de l’organisation.

EMEA

Dans la région EMEA, Genesys Cloud Voice utilise l'adresse de l'emplacement attribué au numéro lors de l'achat ou via la page de gestion des numéros.