Lors de l'utilisation d'une plateforme de sécurité en nuage, dois-je diviser le trafic média de Genesys Cloud pour les agents travaillant à domicile ?

Oui. En cas d'utilisation d'une plateforme de sécurité cloud tierce, telle que zScaler, Netskope ou Prisma, Genesys recommande de contourner les plages Genesys Cloud Media et de permettre aux médias de circuler directement sur Internet. Cela permet de réduire la latence, d'éviter les problèmes liés à l'inspection et à la vérification, et d'éliminer un point de défaillance potentiel. Pour plus d'informations, consultez la section Genesys Cloud Media de l'article IP addresses for the firewall allowlist.

Vous devez travailler avec votre fournisseur de plateforme de sécurité en nuage pour créer une configuration compatible afin de vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes avec le trafic média de Genesys Cloud. En particulier, si vous avez des exigences internes qui requièrent que les médias Genesys Cloud passent par votre infrastructure en nuage.