Quelle option de configuration de la communication interne puis-je utiliser pour le GCBA ?

Lors de l'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) pour la capture d'écran des agents, les administrateurs peuvent choisir la manière dont il doit communiquer (localement) avec Genesys Cloud. Les modes suivants sont disponibles :

Adresse de bouclage
Extension Microsoft Edge

En général, Genesys recommande aux entreprises d'utiliser le mode de communication par adresse de bouclage lors de l'installation de GCBA. Toutefois, les organisations soumises à des exigences de sécurité réglementaires peuvent éviter d'utiliser des certificats auto-signés, car Genesys fournit un mode de communication alternatif lors de l'installation de GCBA. L'extension GCBA Connector Edge permet à GCBA de communiquer avec l'application web Genesys Cloud via Microsoft Native Messaging.

Pour les organisations situées dans les régions FedRAMP, il est recommandé d'utiliser GCBA avec l'extension de navigateur Edge.

Note: Si vous avez configuré GCBA pour utiliser l'extension Edge pour la communication locale, les utilisateurs de votre organisation doivent également utiliser le navigateur Microsoft Edge pour Genesys Cloud.

Pour plus d'informations, voir A propos de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).