Que se passe-t-il lorsque utilisateur déclenche l’appel ? En tant qu’administrateur, puis-je voir l’indicateur dans les rapports ? Ou est-ce simplement une information pour Genesys ?

Dans Performance > Les interactions, PureCloud Les superviseurs peuvent voir qu’un agent ou une entreprise utilisateur a signalé un appel problématique.. Signalé est l'une des nombreuses colonnes que les superviseurs Genesys Cloud peuvent ajouter à cette vue. Dans cette vue, vous pouvez voir quels appels un utilisateur a signalés comme problématiques, mais tout autre détail n'est disponible que pour les ingénieurs Genesys Cloud.