Que se passe-t-il lorsque je coche la case Compter les appels non ACD dans la capacité d'utilisation ?

Si vous cochez la case Compter les appels non-ACD dans la capacité d'utilisation, Genesys Cloud prend en compte les appels internes entre les agents pour le calcul de la capacité des agents. Par conséquent, si la capacité vocale est réglée sur un appel et qu'un agent est sur un appel non ACD, Genesys Cloud n'achemine pas l'appel ACD entrant vers l'agent car la capacité a été atteinte. Toutefois, si la capacité vocale est réglée sur deux, l'appel DAA peut toujours interrompre l'appel non DAA. Pour plus d'informations, voir Bloquer les appels lors d'un appel non ACD (à l'exclusion des transferts).