Que se passe-t-il lorsqu’un agent participe à un chat et qu’un appel arrive ?

Supposons que vous configuriez l'utilisation pour permettre aux interactions vocales d'interrompre les conversations. Si un agent gère un ou plusieurs chats et reçoit un appel, alors l'agent reçoit une alerte. Lorsque l'agent répond à l'appel, les chats restent actifs et, pour les besoins de l'analyse, le temps de "mise en attente" est pris en compte dans le calcul du temps de traitement. L’appelant et l’agent peuvent continuer à envoyer des messages de discussion même lorsque l’agent est en communication.