Existe-t-il un moyen de récupérer les messages vocaux des utilisateurs qui quittent l'entreprise ou qui ne peuvent pas accéder à leur compte ?
Les autorisations suivantes :
Si un utilisateur ne fait plus partie de l'entreprise ou n'est pas en mesure d'accéder à son compte en raison de circonstances telles que la résiliation, l'incapacité ou des problèmes techniques, il est toujours possible d'accéder à ses messages vocaux et de les transférer. Les administrateurs autorisés ou les utilisateurs disposant des permissions nécessaires peuvent utiliser l'API pour transférer les messages vocaux des comptes d'utilisateurs inactifs ou désactivés. Pour plus d'informations, voir : Utilisation d'API Explorer.
Pour transférer les messages vocaux d'un compte utilisateur inactif ou désactivé, utilisez l'API de Genesys Cloud. Procédez comme suit :
- Récupérer les informations de la messagerie vocale: Pour récupérer les informations relatives à la messagerie vocale, y compris les numéros d'identification des messages que vous souhaitez transférer, utilisez le point de terminaison de l'API [GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages] (https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#get-api-v2-voicemail-users-userId-messages).
- Renvoi de la messagerie vocale: Utilisez le point de terminaison de l'API [POST /api/v2/voicemail/messages] (https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#post-api-v2-voicemail-messages) avec l'ID du message et l'ID de l'utilisateur auquel vous souhaitez transférer le message vocal.
Ce processus garantit que les messages vocaux critiques ne sont pas perdus ou inaccessibles en raison de l'inactivité ou de la désactivation du compte de l'utilisateur. Il est particulièrement utile pour les organisations qui appliquent des mesures de sécurité strictes, telles que l'authentification unique (SSO) ou des exigences de conformité, qui empêchent les utilisateurs inactifs d'accéder à leurs comptes.
Considérations relatives à la sécurité
Assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires et de respecter les protocoles de sécurité de votre organisation lorsque vous accédez aux messages vocaux de comptes d'utilisateurs inactifs ou désactivés et que vous les transférez.
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que les messages vocaux importants ne sont pas perdus et qu'ils peuvent être transmis aux personnes concernées, même si l'utilisateur initial n'est plus en mesure d'accéder à son compte.
