Qu’est-ce qui définit un utilisateur simultané facturable pour les services du centre de contact Genesys Cloud ?

Dans un modèle de licence simultanée, Genesys facture le nombre maximum (pic) d'utilisateurs simultanés au cours d'une période de facturation. Pour prendre en charge les changements d'équipes, nous ignorons les pics d'utilisation de moins de 30 minutes. Les pics d'utilisation peuvent se produire à des intervalles non consécutifs. Le type facturé par est la licence de niveau PureCloud la plus élevée qui leur a été attribuée au cours de la période facturation. Les calculs de simultanéité sont limités à une seule organisation Genesys Cloud. Nous ne prenons pas en charge les calculs de concurrence entre plusieurs organisations.

Si vous sélectionnez un modèle de licence simultanée, tous les utilisateurs de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 4 bénéficient d'une licence simultanée. Pour voir un exemple de rapport d'utilisation simultanée, voir Télécharger vos rapports d'utilisation. 

Pour consulter d'autres FAQ sur les licences d'utilisateur nommé, consultez FAQ :  Prix et facturation