Quelles sont les meilleures pratiques pour augmenter la précision et la visibilité des codes de récapitulation avec Genesys Agent Copilot ?
Pour améliorer la précision et la visibilité des codes de récapitulation avec Genesys Agent Copilot, Genesys recommande ce qui suit :
- Indiquez le motif de l'appel et la résolution. Veillez à ce que chaque code d'habillage reflète clairement ces deux aspects :
- Raison : Raison pour laquelle le client a pris contact.
- Résolution : Quelle a été la solution ?
- Les descriptions doivent être claires et concises.
- Utilisez 7 à 10 mots par description.
- Évitez d'être trop détaillé ou trop vague.
- Utiliser une construction cohérente. Adhérer à en adoptant un format similaire pour tous les codes.
- Réviser et mettre à jour périodiquement les codes de synthèse :
- Supprimer les codes d'enveloppement inutilisés ou obsolètes.
- Ajouter de nouveaux codes d'enveloppement en fonction de l'évolution des problèmes et des solutions des clients.
Exemples
C'est une bonne raison et une bonne résolution :
- Problème de facturation, mise à jour de la carte de crédit.
- Problème de connexion, réinitialisation du mot de passe.
Trop court :
- Facturation
Trop long et trop spécifique :
- Le client a eu un problème de facturation que nous avons résolu en mettant à jour les données de sa carte de crédit.
Pour plus d'informations sur les codes enveloppants, voir Administration des codes enveloppants.