Quelles sont les meilleures pratiques pour augmenter la précision et la visibilité des codes de récapitulation avec Genesys Agent Copilot ?

Pour améliorer la précision et la visibilité des codes de récapitulation avec Genesys Agent Copilot, Genesys recommande ce qui suit :

• Indiquez le motif de l'appel et la résolution. Veillez à ce que chaque code d'habillage reflète clairement ces deux aspects :
  • Raison : Raison pour laquelle le client a pris contact. 
  • Résolution : Quelle a été la solution ? 
• Les descriptions doivent être claires et concises.
  • Utilisez 7 à 10 mots par description.
  • Évitez d'être trop détaillé ou trop vague.
• Utiliser une construction cohérente. Adhérer à en adoptant un format similaire pour tous les codes.
• Réviser et mettre à jour périodiquement les codes de synthèse :
  • Supprimer les codes d'enveloppement inutilisés ou obsolètes.
  • Ajouter de nouveaux codes d'enveloppement en fonction de l'évolution des problèmes et des solutions des clients.

Exemples

C'est une bonne raison et une bonne résolution :

• Problème de facturation, mise à jour de la carte de crédit.
• Problème de connexion, réinitialisation du mot de passe.

Trop court :

• Facturation

Trop long et trop spécifique :

• Le client a eu un problème de facturation que nous avons résolu en mettant à jour les données de sa carte de crédit.

Pour plus d'informations sur les codes enveloppants, voir Administration des codes enveloppants.