Quelles sont les meilleures pratiques pour améliorer la précision de la mise en évidence des réponses ?

Pour améliorer la précision et la fréquence de la mise en évidence des réponses, suivez les suggestions suivantes :

• Rédiger de petits articles dans votre base de connaissances : Étant donné que les surlignages de réponses sont effectués au début des articles, il y a plus de chances que les réponses soient surlignées lorsque les articles sont plus petits. Bien que la longueur des articles varie en fonction de la langue, Genesys recommande de limiter le nombre de mots par article à environ 750 mots afin d'obtenir les meilleurs résultats en termes de précision et de latence. 
• Utilisez des phrases complètes plutôt que des puces.
• Utiliser une grammaire et une ponctuation correctes.