La capacité maximale de la voix est définie sur 2. Que se passe-t-il lorsqu’un agent est en communication et qu’un second appel arrive ?

Définir la capacité maximale de voix plus élevée qu’une seule n’est pas une pratique exemplaire, mais est une exigence pour certaines organisations. Dans ce scénario, si un agent est déjà sur un appel et alerte un autre appel entre, puis l’agent reçoit une notification pop et a le temps d’aviser le premier appelant qu’ils doivent tenir. Lorsque l’agent répond au deuxième appel, Genesys Cloud met automatiquement le premier appel en attente.