FAQ sur les applications ISV

Les applications ISV sont des intégrations tierces avec le système de facturation de Genesys Cloud. Une fois que l'application ISV respecte toutes les normes et qu'elle est configurée dans le catalogue de pièces Genesys, l'application ISV fait l'objet d'un devis distinct de celui du partenaire AppFoundry. Les vendeurs et les revendeurs de Genesys établissent des devis pour les applications ISV à l'aide de l'outil de devis de Genesys. Les applications ISV s'ajoutent aux abonnements Genesys Cloud, où les frais d'utilisation sont facturés avec l'abonnement du client. Les applications ISV ne sont pas installables ou utilisables tant que l'abonnement du client n'est pas entièrement activé.

Comment un client peut-il commander une application ISV ?

Le client peut commander l'application ISV de la manière suivante :

  • Sur AppFoundry en tant qu'essai gratuit : Un utilisateur autorisé sur AppFoundry ajoute rapidement toute application ISV permettant des essais gratuits après authentification. Les essais gratuits sont achetés avec une date de facturation future d'un mois à partir de l'activation de l'essai gratuit. L'essai gratuit est un abonnement mensuel sans engagement. Les clients peuvent annuler la demande à tout moment.
  • Sur AppFoundry en tant qu'achat : Un utilisateur autorisé sur AppFoundry ajoute rapidement toute application ISV pouvant être achetée après authentification. Les achats sont activés immédiatement sur l'abonnement du client. Les achats sont des abonnements mensuels sans engagement. Les clients peuvent annuler la demande à tout moment.
  • Vente assistée : Le client contacte les représentants commerciaux de Genesys et les revendeurs agréés de Genesys pour un achat ou un essai gratuit d'AppFoundry.

    Une application ISV peut-elle être proposée sans essai gratuit ?

    Oui. Les partenaires d'AppFoundry proposent l'application ISV avec des essais gratuits.

    Un essai gratuit peut-il être prolongé ?

    Oui. Vous pouvez prolonger les essais gratuits avec l'aide d'un représentant commercial de Genesys et l'accord du partenaire AppFoundry.

    Quelles sont les conditions requises pour un essai gratuit ?

    Un abonnement actif à Genesys Cloud est requis pour un essai gratuit.

    Que se passe-t-il après la fin de l'essai gratuit ?

    Les essais gratuits font référence à l'achat d'une application ISV avec un mois d'utilisation non facturé. Vous pouvez annuler les essais gratuits à tout moment dans Genesys Cloud sans frais.

    Note: Une fois que l'abonnement a été transformé en abonnement ferme, vous ne pouvez plus l'annuler dans l'application.

    Après l'essai gratuit d'un mois, au cours du deuxième mois, l'utilisation de l'application par l'ISV est calculée au prorata du temps écoulé entre le début de l'essai gratuit et l'anniversaire de l'abonnement normal. Au cours du troisième mois, l'utilisation de l'application ISV correspond à l'utilisation normale de l'abonnement.

    Comment les partenaires d'AppFoundry sont-ils informés des essais gratuits ou des achats effectués sur AppFoundry ?

    Vous pouvez modifier l'abonnement à Genesys Cloud pour les essais gratuits et les abonnements achetés. Genesys envoie des notifications de modification d'abonnement au propriétaire du compte Genesys, aux revendeurs Genesys et aux partenaires AppFoundry.

    Quelle est l'importance de l'application de la licence Genesys Cloud ?

    Applications client ISV - le type d'utilisation exploite les services de facturation ou de licence de Genesys Cloud. Les licences Genesys Cloud sont proposées aux partenaires d'AppFoundry pour les applications ISV. Le partenaire AppFoundry assure l'application de la licence Genesys Cloud au sein de son produit, service ou offre, ce qui est important pour une facturation précise de l'application ISV. Genesys n'est pas responsable des conflits de facturation lorsque la licence Genesys Cloud n'est pas appliquée.

    Quelles sont les différentes options d'engagement ?

    Les clients peuvent commander des licences Genesys Cloud en tant qu'utilisateurs nommés, utilisateurs simultanés et éléments mesurés. Le modèle de vente standard est une licence nominative avec un prépaiement annuel. Pour un abonnement annuel avec un paiement mensuel, Genesys facture 5% de plus. Pour un engagement mensuel avec un paiement mensuel , Genesys facture environ 20 % de plus.

    • Licence nominative : Une licence nominative est attribuée à un seul utilisateur à tout moment. Tout utilisateur auquel une licence nominative a été attribuée est facturé. Si plus d'utilisateurs que le nombre acheté d'utilisateurs se connectent en utilisant une licence nommée pendant le cycle de facturation, les frais de dépassement avec la tarification mensuelle (M2M) s'appliquent.
    • Licences simultanées : Plusieurs utilisateurs sont affectés à des licences concurrentes. Les clients sont facturés pour le nombre maximum d'utilisateurs connectés à avec des licences concurrentes pendant un cycle de facturation. Genesys ne tient pas compte des changements d'équipe de support pour des durées inférieures à 30 minutes. Si plus d'utilisateurs que le nombre d'utilisateurs acheté se connectent en utilisant une licence simultanée pendant le cycle de facturation, des frais de dépassement avec la tarification M2M s'appliquent. L'utilisation simultanée est proposée pour un supplément d'environ 30 %. Pour plus d'informations sur la mise à jour de la tarification et de la concurrence de Genesys Cloud, voir Mise à jour de la tarification et de la concurrence de Genesys Cloud.

    Si un client dispose d'un abonnement annuel prépayé, quel est le prix facturé mensuellement pendant la période de transition ? S'agit-il d'un système M2M ou d'un système de prépaiement annuel ?

    Pendant la période de rampe, Genesys facture le prix tel que défini dans la tarification engagée. Pour un abonnement annuel prépayé, Genesys applique une tarification basée sur le prépaiement annuel.

    Quelles sont les options disponibles pour les applications clients ISV (type de compteur) ?

    Les deux types d'applications de type compteur sont les suivants :

    1. Somme mesurée : La consommation journalière déclarée est ajoutée à l'addition courante du cycle de facturation mensuel du client. À la fin du cycle de facturation mensuel, le total est évalué par rapport à l'engagement du client. L'utilisation réelle ou l'engagement, selon le montant le plus élevé, est facturé. Pour les abonnements MTM ou les périodes de rampe, l'utilisation réelle est facturée.
      Par exemple, si le partenaire déclare une utilisation de 10 le premier jour, de 20 le deuxième jour, de 5 le troisième jour et de zéro tous les autres jours à la fin de la période de facturation, Genesys facture la somme totale de toutes les valeurs quotidiennes déclarées comme étant 35 au cours de la période de facturation.
    2. Point culminant de l'eau mesuré : La consommation journalière déclarée n'est pas prise en compte si le montant de la consommation ne dépasse pas la valeur la plus élevée déclarée pour le mois. Un rapport quotidien avec le nouveau point culminant est la valeur d'utilisation facturable pour le mois. L'utilisation du point d'eau le plus élevé ou l'engagement, le plus élevé des deux, est facturé.  Pour les abonnements MTM ou l'utilisation de la période de rampe, le montant de l'utilisation de la marque d'eau la plus haute est facturé.
      Par exemple, si le partenaire déclare une utilisation de 10 le premier jour, de 20 le deuxième jour, de 5 le troisième jour et de 3 tous les autres jours à la fin de la période de facturation, Genesys facture la valeur maximale déclarée à Genesys comme étant de 35 pendant la période de facturation. Si aucune utilisation n'est signalée, Genesys facture les licences minimales engagées. Pour la facturation par rampe ou M2M, aucun montant n'est facturé.
    Note: Une période de facturation ne commence pas le premier jour du mois et ne se termine pas le dernier jour du mois. Par conséquent, les partenaires d'AppFoundry sont priés de toujours communiquer le nombre total de jours et les rapports de tous les jours pour la période de facturation. Vous ne faites pas la somme ou la moyenne tout seul. Le moteur de facturation de Genesys effectue les calculs au cours de la période de facturation. Pour plus de détails sur la période de facturation, voir Quand la facturation de nos services Genesys Cloud commence-t-elle et se termine-t-elle ? 

    Que déclare le vendeur d'une application ISV de type "metered" ?

    Les fournisseurs d'AppFoundry ne rapportent que l'utilisation quotidienne du jour UTC précédent. Le système de facturation Genesys Cloud effectue toutes les tabulations des données d'utilisation rapportées par les fournisseurs d'AppFoundry appliquées à l'abonnement du client pour la facturation régulière et la facturation des dépassements.

    Que se passe-t-il si un vendeur ne communique pas la consommation mesurée ?

    Genesys facture toujours l'engagement de l'abonnement ou l'utilisation réelle, selon le montant le plus élevé. Si aucune consommation n'est signalée ou si un seul jour est manquant, le client n'est pas facturé pour la consommation manquante. Pour un client ayant un engagement, il est plus probable qu'il soit facturé pour l'engagement minimum. Pour un client avec MTM, l'utilisation quotidienne n'est pas facturée.

    Qu'est-ce qu'une période de rampe ?

    Une période de rampe est définie comme la période qui s'écoule entre l'achat des Genesys Cloud Services et l'utilisation réelle des Genesys Cloud Services à des fins de production. Pendant cette période, les offres d'AppFoundry sont facturées en fonction de l'utilisation réelle plutôt qu'en fonction d'engagements minimaux de la part du client.

    Qu'est-ce qui est facturé pendant la période de transition ?

    Pendant cette période, les offres d'AppFoundry sont facturées sur la base de l'utilisation réelle et non sur la base des engagements minimums du client plus le dépassement. Une période de rampe standard est de 120 jours. Toutefois, cette période varie en fonction du cas d'utilisation du client.

    Par exemple, si un nouveau client s'engage à acheter 10 licences du produit X, la période de rampe est effective à partir du premier mois de l'abonnement. Au cours du premier mois, le client active deux utilisateurs. Genesys ne facture au client que deux utilisateurs. Une fois la période de rampe terminée, l'engagement ou la consommation réelle (ou dépassement), selon le montant le plus élevé, est facturé.

    Comment un fournisseur d'AppFoundry est-il rémunéré ?

    L'équipe d'AppFoundry génère des rapports de facturation sur une base mensuelle, comme suit :

    • Pour l'Amérique du Nord (NA), la facturation est générée le jour ouvrable (WD) 7.
    • Pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (EMEA), la facturation est générée sur le WD3.
    • Pour l'Asie-Pacifique (APAC), la facturation est générée sur le WD7.

    Les rapports de facturation comprennent les parts de revenus calculées pour Genesys et le partenaire AppFoundry. Le rapport comprend tous les produits et services des partenaires.

    Comment Genesys communique-t-il ses revenus aux fournisseurs d'AppFoundry ?

    Genesys Finance (Revenue Team) valide et approuve tous les calculs de partage des revenus pour les fournisseurs d'AppFoundry. Une fois l'approbation obtenue, l'équipe d'AppFoundry envoie les rapports de facturation aux partenaires respectifs par courrier électronique. Genesys n'envoie pas de bon de commande avec le rapport. Le partenaire AppFoundry doit générer une facture sur la base du rapport et la soumettre à l'équipe chargée de la comptabilité fournisseurs de Genesys (AP).

    Les adresses électroniques régionales sont les suivantes :

      La facture du partenaire AppFoundry ne contient pas d'éléments qui ne sont pas répertoriés dans le rapport. Genesys n'accepte pas les éléments qui ne figurent pas dans le rapport fourni. Les partenaires d'AppFoundry sont tenus de remplir le formulaire standard américain W9 (Request for Taxpayer Identification Number and Certification) et le Supplier Relationship Form et de les soumettre à Finance Operations Procurement Support.

      L'équipe chargée des comptes fournisseurs valide, traite et paie les factures conformément aux conditions (Partner Master Partner Agreement et AppFoundry Addendum) convenues avec le partenaire.

      Comment puis-je, en tant que fournisseur d'AppFoundry, facturer les clients qui paient leur abonnement annuel ?

      Quel que soit le type d'application de l'ISV (utilisation ou comptage), Genesys facture le client le premier mois pour la totalité de l'engagement de douze mois. Les rapports de facturation standard reflètent la facture. Genesys Finance (Revenue Team) fournit automatiquement la facture chaque mois aux fournisseurs d'AppFoundry.
      Les fournisseurs d'AppFoundry sont invités à soumettre des rapports quotidiens d'utilisation de leurs applications de type compteur afin de calculer le dépassement mensuel. Tous les dépassements, au-delà des applications de type compteur de la consommation du client au-delà de l'engagement mensuel du client, sont facturés et inclus dans le rapport de facturation mensuel.

      Quelle est la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud ?

      Pour plus d'informations sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud, voir API overage charge.