Transcription vocale - La transcription vocale est-elle prise en charge par des tiers tels qu'Amazon, Google ou Microsoft ?

Genesys Cloud utilise son propre moteur de transcription natif et propose des services de transcription vocale étendue (EVTS) comme alternative à la transcription vocale. Le fournisseur sous-jacent des services de transcription vocale étendue peut être soit Microsoft Azure Speech-to-Text, soit AWS Transcribe.

EVTS offre aux clients une prise en charge linguistique supplémentaire au-delà du moteur de transcription natif de Genesys Cloud, et un choix entre les moteurs lors de la transcription des interactions vocales.

Pour les autres fournisseurs de transcription vocale tels que Google, vous devez procéder à l'intégration en utilisant les capacités existantes des connecteurs AudioHook et Transcription.

Pour plus d’informations, voir : À propos de AudioHook Monitor, et Transcription vocale - Quelle est la différence entre Genesys Cloud Voice Transcription et Extended Voice Transcription Services.