Si les agents sont actuellement en communication, comment sont-ils informés des appels suivants ?

Lorsqu’un agent est sur un appel, alerte les appels suivants ne sont pas audibles - notifications pop dans le client. Si elles sont sans réponse, ces appels placent l’agent à «  ne pas répondre ». Les agents doivent surveiller les notifications sautées et, s’ils manquent un appel, devraient basculer de nouveau sur la file d’attente.