Pourquoi mes agents continuent-ils à recevoir des appels rappel entrants alors qu’ils sont sur un plan ?

Étant donné que les appels et les rappels sont tous deux considérés comme des interactions d’appels, nous vous recommandons de ne pas configurer l’utilisation pour permettre à ces types de médias de s’interrompre. Cette configuration peut entraîner des temps d’attente plus longs que prévu pour les clients qui choisissent un rappel. Par par défaut , le système est réglé pour ne pas permettre aux appels et aux rappels de se remplacer les uns les autres.

Lorsqu’un appelant planifie rappel un horaire à rappel l’intérieur de l’itinéraire d’appel, celui-ci occupe la place de l’appelant dans la file d’attente. Si de nouveaux appels peuvent aller de l’avant rappel des rappels, le système ne tiendra pas la position du client dans la file d’attente. Cette situation peut causer un comportement moins que souhaitable ; par exemple, si l’estimation temps d’attente de l’appelant est rappel de 30 minutes et qu’il prend le option , mais ne reçoivent pas un appel de retour pendant plus de 30 minutes.