Comment est calculée l'utilisation de l'intégration de Genesys Cloud for Zendesk ?

Genesys vérifie deux critères et facture en conséquence :

1. Un utilisateur détient une licence d'intégration Genesys Cloud for Zendesk.
2. Un utilisateur a une présence connectée à un moment donné du mois (dans Genesys Cloud for Zendesk ou Genesys Cloud).