Comment puis-je télécharger les journaux pour le support à partir d'un BYOC Premises Edge hors ligne ?

Note: Cette FAQ ne concerne que le matériel Edge (solution matérielle Genesys ou solution matérielle client). Si vous avez un VM Edge (solution VM client), vous devez contacter le support produit .

Pour exporter les journaux d'un BYOC Premises Edge hors ligne vers une clé USB, utilisez le menu LCD externe et suivez le chemin Paramètres > Diagnostics > Copier les journaux d'aujourd'hui vers E :. 

Si vous ne disposez pas d'un écran LCD externe , vous pouvez toujours copier les fichiers journaux sur un lecteur flash USB. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1.  Créez un chemin de dossier sur votre clé USB au format : \N-EDGELOGS\N-AAAA-MM-JJ.
    • Par exemple, E\EDGELOGS\2023-01-23.
  2. Insérez le lecteur flash USB dans le Edge.

Si des fichiers journaux portant cette date sont présents sur le Edge, ils seront automatiquement copiés sur le lecteur flash USB .

Remarque : La copie des fichiers journaux sur le lecteur flash USB peut prendre plusieurs minutes.