Topic spotting – Comment créer et configurer un programme par défaut ?

Pour créer un programme et le configurer comme programme par défaut, vous devez disposer de privilèges d'administrateur. 

Le programme par défaut met en évidence et transcrit les sujets et les phrases associés à toutes les interactions qui ne sont pas desservies par un autre programme actif.

Pour créer un programme, cliquez sur Admin > QM > Programs et cliquez sur Create Program. Pour créer un programme, cliquez sur Menu > Conversational Intelligence > Speech and Text Analytics. Cliquez sur Programmes. Pour plus d'informations, voir Travailler avec un programme.

Pour configurer le programme spécifique comme programme par défaut, cliquez sur Admin > Quality, et cliquez sur Speech and text analytics settings. Pour configurer le programme spécifique comme programme par défaut, cliquez sur Menu > Conversational Intelligence > Speech and Text Analytics. Cliquez sur Programmes. Sélectionnez le programme spécifique dans la liste Programme par défaut. Pour plus d'informations, voir Paramètres de l'analyse vocale et textuelle.