Comment sont calculés les indicateurs de niveau de service (SL) en % pour CGR ?

Le % SL est calculé sur la base des interactions auxquelles il a été répondu pendant les 30 minutes précédant le moment où le système de routage appelle l'API analytique pour exécuter une règle CGR. S'il n'y a pas d'interactions dans les 30 minutes, le % SL ne peut pas être calculé. Par conséquent, l'évaluation de la règle CGR échouera et l'acheminement passera à l'évaluation de la règle CGR suivante, si elle est disponible.