Comment les fax sont-ils envoyés et reçus dans Genesys Cloud ?

Lorsqu'un utilisateur envoie un fax, Genesys Cloud convertit le fichier au format TIF et l'envoie à l'appareil approprié en fonction de votre connexion téléphonique. Si vous utilisez BYOC Premises, cet emplacement est un appareil périphérique sur site. Si vous utilisez BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice, cet emplacement est un périphérique multimédia en nuage.

L'appareil envoie ensuite le fichier au numéro saisi par l'utilisateur en utilisant vos lignes SIP. Si le fichier n’est pas originaire de Documents, Genesys Cloud stocke également le fichier d’origine dans son format d’origine dans l’espace de travail de l’utilisateur dans Documents. Pour plus d'informations sur l'envoi d'un fax à partir de Genesys Cloud, voir Envoyer un fax.

Étant donné qu'un utilisateur dispose du même numéro pour les appels entrants et les télécopies, l'appareil doit détecter si un appel entrant est un appel vocal ou une télécopie. Si la détection de fax est activée et que l'appareil détecte des tonalités de fax entrantes, il négocie la transmission T.30, reçoit les données d'image et envoie le fichier à Genesys Cloud au format TIF. Genesys Cloud convertit le fichier TIF dans un fichier PDF et l’envoie à la fois le utilisateur de boîte de réception et espace de travail dans les documents. Pour plus d'informations sur l'affichage des fax reçus dans Genesys Cloud, voir Afficher les fax dans la boîte de réception.