L'intégration de Genesys Cloud for Salesforce prend-elle en charge le compte personnel Salesforce ?

Oui, l'intégration de Genesys Cloud for Salesforce prend en charge les comptes de personnes Salesforce.

L'intégration de Genesys Cloud for Salesforce traite le compte de personne comme un attribut Name, qui correspond à WhoId de l'enregistrement de tâche Salesforce. L'intégration permet d'utiliser l'attribut Related To, qui correspond à WhatId dans Salesforce, à d'autres fins. Cette manipulation vous permet d'associer un journal d'appels à la fois au compte de la personne et à d'autres objets Salesforce, notamment des cas ou des objets personnalisés.