Avez-vous mis en place des processus spécifiques pour contrôler les messages-guides et valider les résultats de l'IA ?

Tous les services basés sur un grand modèle linguistique (LLM) font l'objet de tests d'acceptation de l'assurance qualité. Le modèle doit passer ces tests avant d'être déployé en production. Genesys surveille également les réactions des clients via l'interface utilisateur (UI) et d'autres canaux. En plus des processus de test LLM internes, Genesys Cloud effectue également des tests automatisés sur toutes les instances de production et évalue les résultats des LLM par rapport aux résultats connus. Genesys Cloud est également conforme à la loi européenne sur l'IA.