Les superviseurs peuvent-ils surveiller les interactions à partir du client Genesys Cloud for Salesforce ?

Non. L'intégration de Genesys Cloud for Salesforce offre des événements et une personnalisation qui peuvent causer des problèmes avec l'enregistrement des appels, l'affichage de l'écran et l'attribution de la propriété. Genesys recommande aux superviseurs de surveiller les agents à partir du navigateur ou de l'application de bureau Genesys Cloud lorsque l'agent gère l'interaction à partir du client intégré dans Salesforce.