Puis-je fusionner deux contacts conservés ?

Dans Genesys Cloud, vous pouvez fusionner les types d'enregistrements de contacts suivants :

• Deux contacts identifiés
• Un contact identifié avec un contact éphémère
• Soit un contact identifié ou éphémère avec un contact curé

Vous fusionnez les enregistrements de contact pour indiquer que les deux enregistrements représentent la même personne. Lorsque vous fusionnez des contacts, les contacts fusionnés deviennent un seul contact canonique.