Puis-je télécharger des journaux de capture multimédia ?

Non. Les fichiers journaux générés par l'activation du paramètre Media Capture sont cryptés et accessibles uniquement par le personnel du support produit de Genesys Cloud. Vous ne devez activer le paramètre Media Capture que lorsque vous travaillez avec le personnel du support produit de Genesys Cloud. Son activation génère un fichier HPAAACAP (HPAA Packet File Format) contenant des flux de paquets actifs pouvant être utilisés à des fins de diagnostic et de dépannage. Pour plus d'informations, voir Activer la capture de média.