FAQ : Général
Un agent a mis fin à l’interaction, mais la raison de la déconnexion indique end- Identification. Pourquoi ?
Si l'agent termine l'interaction à partir d'un casque au lieu de Genesys... [En savoir plus]
Genesys Cloud peut Genesys Cloud connecter à un autre PBX ?
Genesys Cloud peut se connecter à n'importe quel PBX qui prend en charge le protocole SIP. Cependant, Genesys... [Plus]
Puis-je décharger des données dans un système externe et les renvoyer ultérieurement dans Genesys Cloud ?
Non. Une fois les données déplacées hors de Genesys Cloud, elles ne peuvent plus être... [En savoir plus]
Puis-je désactiver une mise à jour Genesys Cloud ?
Non. Genesys Cloud s'efforce de fournir une expérience cohérente et continue pour... [En savoir plus]
Comment éviter le message "Session expirée" ?
Pour éviter d'être obligé de se réauthentifier à un moment inopportun en raison... [Plus]
Comment puis - je vérifier les pannes, la disponibilité et le système statut de Genesys Cloud - Genesys Cloud ?
Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir des informations sur les opérations, la disponibilité des systèmes, les incidents et... [En savoir plus]
Comment puis-je vérifier la dernière version de application de bureau ?
L'application de bureau Genesys Cloud vous avertit lorsqu'une nouvelle version est... [En savoir plus]
Comment puis-je activer la messagerie vocale pour les utilisateurs ?
Pour recevoir des messages vocaux, un utilisateur doit avoir l'autorisation Voicemail > Voicemail > Receive... [Plus]
Comment puis-je signaler un problème avec Genesys Cloud ?
Contactez votre administrateur à propos d'un problème dans Genesys Cloud Depuis n'importe quel produit... [Plus]
Comment me déconnecter de Genesys Cloud ?
Dans la barre latérale, cliquez sur votre image de profil dans Genesys Cloud pour accéder... [Plus]
Comment puis-je sélectionner ma région ?
Lorsque vous vous connectez à l'application du navigateur, à l'application de bureau ou à l'application mobile,... [Plus]
Comment puis-je soumettre une demande d’amélioration ?
Si vous souhaitez faire une demande d'amélioration pour Genesys Cloud, Genesys... [Plus]
Quelles sont les limites de Genesys Cloud ?
Les limites définissent des seuils pour des zones spécifiques de l'API Genesys Cloud. Ces... [Plus]
Que se passe-t-il si le centre de ressources ne s’affiche pas correctement ?
Si la navigation ou les fonctions du centre de ressources ne s'affichent pas correctement, effacez... [Plus]
Où puis-je trouver une liste des fonctionnalités incluses dans les packages d'abonnement Genesys Cloud ?
Pour plus d'informations sur les packs d'abonnement aux fonctionnalités de Genesys Cloud, consultez le site Genesys Cloud... [En savoir plus]
Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?
Les fonctionnalités de Genesys Cloud bénéficient de l'utilisation de différents tokens avec des... [En savoir plus]
Pourquoi vois-je les articles sur les fonctionnalités de Genesys Cloud que je n’ai pas ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le centre de ressources mentionne des caractéristiques qui... [Plus]
Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?
Genesys Cloud does not support multiple concurrent logins to the same account. Genesys Cloud considers the following scenarios as multiple concurrent logins: The same account logs in to web app on multiple tabs or browsers. The same account logs in to the desktop app and in the web app. The same account logs in on different computers at the same time. The same account logs in to an embedded client and the desktop, web, or mobile apps at the same time. Multiple concurrent logins can cause these and other problems: Unsuccessful phone interactions Missed notifications Unrefreshed views Unreliably updated statistics… [More]
Pourquoi mes informations d’identification ne fonctionnent-elles pas lorsque je me reconnecte à Genesys Cloud ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Genesys Cloud, vous pouvez voir... [Plus]
