FAQ : Général
Un agent a mis fin à l’interaction, mais la raison de la déconnexion indique end- Identification. Pourquoi ?
Si l'agent termine l'interaction à partir d'un casque au lieu de Genesys... [En savoir plus]
Genesys Cloud peut Genesys Cloud connecter à un autre PBX ?
Genesys Cloud peut se connecter à n'importe quel PBX qui prend en charge le protocole SIP. Cependant, Genesys... [Plus]
Puis-je décharger des données dans un système externe et les renvoyer ultérieurement dans Genesys Cloud ?
Non. Une fois les données déplacées hors de Genesys Cloud, elles ne peuvent plus être... [En savoir plus]
Puis-je désactiver une mise à jour Genesys Cloud ?
Non. Genesys Cloud s'efforce de fournir une expérience cohérente et continue pour... [En savoir plus]
Comment éviter le message "Session expirée" ?
Pour éviter d'être obligé de se réauthentifier à un moment inopportun en raison... [Plus]
Comment puis - je vérifier les pannes, la disponibilité et le système statut de Genesys Cloud - Genesys Cloud ?
Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir des informations sur les opérations, la disponibilité des systèmes, les incidents et... [En savoir plus]
Comment puis-je vérifier la dernière version de application de bureau ?
L'application de bureau Genesys Cloud vous avertit lorsqu'une nouvelle version est... [En savoir plus]
Comment puis-je activer la messagerie vocale pour les utilisateurs ?
Pour recevoir des messages vocaux, un utilisateur doit avoir l'autorisation Voicemail > Voicemail > Receive... [Plus]
Comment puis-je signaler un problème avec Genesys Cloud ?
Contactez votre administrateur à propos d'un problème dans Genesys Cloud Depuis n'importe quel produit... [Plus]
Comment me déconnecter de Genesys Cloud ?
Dans la barre latérale, cliquez sur votre image de profil dans Genesys Cloud pour accéder... [Plus]
Comment puis-je sélectionner ma région ?
Lorsque vous vous connectez à l'application du navigateur, à l'application de bureau ou à l'application mobile,... [Plus]
Comment puis-je soumettre une demande d’amélioration ?
Si vous souhaitez faire une demande d'amélioration pour Genesys Cloud, Genesys... [Plus]
Quelles sont les limites de Genesys Cloud ?
Les limites définissent des seuils pour des zones spécifiques de l'API Genesys Cloud. Ces... [Plus]
Que se passe-t-il si le centre de ressources ne s’affiche pas correctement ?
Si la navigation ou les fonctions du centre de ressources ne s'affichent pas correctement, effacez... [Plus]
Où puis-je trouver une liste des fonctionnalités incluses dans les packages d'abonnement Genesys Cloud ?
Pour plus d'informations sur les packs d'abonnement aux fonctionnalités de Genesys Cloud, consultez le site Genesys Cloud... [En savoir plus]
Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?
Les fonctionnalités de Genesys Cloud bénéficient de l'utilisation de différents tokens avec des... [En savoir plus]
Pourquoi vois-je les articles sur les fonctionnalités de Genesys Cloud que je n’ai pas ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le centre de ressources mentionne des caractéristiques qui... [Plus]
Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?
Genesys Cloud ne prend pas en charge plusieurs connexions simultanées au même compte.... [Plus]
Pourquoi mes informations d’identification ne fonctionnent-elles pas lorsque je me reconnecte à Genesys Cloud ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Genesys Cloud, vous pouvez voir... [Plus]
