FAQ : Gestionnaires de centres de contact
Comment puis-je permettre aux agents d'activer des panneaux multi contextuels ?
Pour permettre à un agent d'utiliser des panneaux multi contextuels, un administrateur doit... [Plus]
Comment puis-je m'assurer qu'un agent quitte la file d'attente lorsqu'il désélectionne son téléphone ?
Pour éviter qu'un agent reste dans la file d'attente s'il désélectionne son... [En savoir plus]
Comment les gestionnaires peuvent-ils voir les évaluations de la qualité de leurs employés ?
Toute personne disposant des autorisations appropriées peut voir les évaluations, ce qui dépend de... [Plus]
Comment les utilisateurs actifs, inactifs et supprimés affectent-ils les vues de performance ?
Le fait que les agents soient actifs, inactifs ou supprimés n'a pas d'impact sur les mesures dans... [En savoir plus]
Comment créer un groupe ?
Les membres d'une organisation doivent être autorisés à créer des groupes. Pour les administrateurs, voir... [Plus]
Comment puis-je rejoindre ou indisponible un groupe officiel ?
Seuls les propriétaires de groupes peuvent ajouter ou supprimer des membres d'un groupe officiel. Pour... [Plus]
Les services de numérotation sortants sont momentanément indisponibles. Que devrais-je faire ?
Ce message indique qu'un service d'arrière-plan est à pleine capacité, ce qui signifie que... [Plus]
Que représente l’icône de cadenas ?
L'icône de cadenas à côté d'une activité indique que l'activité est... [Plus]
Que se passe-t-il lorsque utilisateur déclenche l’appel ? En tant qu’administrateur, puis-je voir l’indicateur dans les rapports ? Ou est-ce simplement une information pour Genesys ?
Dans Performance > Interactions, les superviseurs Genesys Cloud peuvent voir qu'un agent... [En savoir plus]
Quelle est la différence entre répondus et liste Interne NCXPas appeler métrique ?
Les mesures Answered et Handle mesurent deux actions différentes au cours d'une interaction. Réponse... [Plus]
Quels scénarios donnent à une interaction un sens entrant / sortant dans les rapports et les vues ?
Les exemples suivants font qu'une interaction a une direction entrante/sortante... [Plus]
Quels types de situations les abandons incluent-ils dans Genesys Cloud ?
Dans Genesys Cloud, l'abandon est le nombre d'interactions où un client... [En savoir plus]
Quelle est la différence entre un modèle script et un modèle de composant ?
L'éditeur de script propose deux types de modèles : Les modèles de script sont des scripts entiers... [Plus]
Où un développeur peut-il trouver des informations sur appels sortants ?
Les outils de développement de Genesys Cloud sont documentés dans le Genesys Cloud Developer Center..... [Plus] (en anglais)
De quels rôles supplémentaires les agents de centre de contact et les superviseurs ont-ils besoin ?
Les agents et les superviseurs des centres de contact ont besoin de rôles supplémentaires pour... [En savoir plus]
Pourquoi les appels ne sont-ils pas en enregistrement ?
L'enregistrement des appels nécessite que l'enregistrement de ligne soit activé sur la ligne SIP... [Plus]
Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?
Genesys Cloud does not support multiple concurrent logins to the same account. Genesys Cloud considers the following scenarios as multiple concurrent logins: The same account logs in to web app on multiple tabs or browsers. The same account logs in to the desktop app and in the web app. The same account logs in on different computers at the same time. The same account logs in to an embedded client and the desktop, web, or mobile apps at the same time. Multiple concurrent logins can cause these and other problems: Unsuccessful phone interactions Missed notifications Unrefreshed views Unreliably updated statistics… [More]
Pourquoi certaines données ne correspondent-elles pas dans la vue détaillée des interactions de la campagne et dans la vue des interactions ?
La vue des interactions et la vue détaillée des interactions de la campagne peuvent afficher des données différentes... [Plus]
Pourquoi la métrique offerte n’est-elle pas toujours égale à la valeur métrique Answered plus Abandoned ?
Les flux sortants et la méthode de suivi des statistiques métriques de Genesys Cloud pourraient... [En savoir plus]
