FAQ : Gestionnaires de centres de contact
Comment puis-je permettre aux agents d'activer des panneaux multi contextuels ?
Pour permettre à un agent d'utiliser des panneaux multi contextuels, un administrateur doit... [Plus]
Comment puis-je m'assurer qu'un agent quitte la file d'attente lorsqu'il désélectionne son téléphone ?
Pour éviter qu'un agent reste dans la file d'attente s'il désélectionne son... [En savoir plus]
Comment les gestionnaires peuvent-ils voir les évaluations de la qualité de leurs employés ?
Toute personne disposant des autorisations appropriées peut voir les évaluations, ce qui dépend de... [Plus]
Comment les utilisateurs actifs, inactifs et supprimés affectent-ils les vues de performance ?
Le fait que les agents soient actifs, inactifs ou supprimés n'a pas d'impact sur les mesures dans... [En savoir plus]
Comment créer un groupe ?
Les membres d'une organisation doivent être autorisés à créer des groupes. Pour les administrateurs, voir... [Plus]
Comment puis-je rejoindre ou indisponible un groupe officiel ?
Seuls les propriétaires de groupes peuvent ajouter ou supprimer des membres d'un groupe officiel. Pour... [Plus]
Les services de numérotation sortants sont momentanément indisponibles. Que devrais-je faire ?
Ce message indique qu'un service d'arrière-plan est à pleine capacité, ce qui signifie que... [Plus]
Que représente l’icône de cadenas ?
L'icône de cadenas à côté d'une activité indique que l'activité est... [Plus]
Que se passe-t-il lorsque utilisateur déclenche l’appel ? En tant qu’administrateur, puis-je voir l’indicateur dans les rapports ? Ou est-ce simplement une information pour Genesys ?
Dans Performance > Interactions, les superviseurs Genesys Cloud peuvent voir qu'un agent... [En savoir plus]
Quelle est la différence entre répondus et liste Interne NCXPas appeler métrique ?
Les mesures Answered et Handle mesurent deux actions différentes au cours d'une interaction. Réponse... [Plus]
Quels scénarios donnent à une interaction un sens entrant / sortant dans les rapports et les vues ?
Les exemples suivants font qu'une interaction a une direction entrante/sortante... [Plus]
Quels types de situations les abandons incluent-ils dans Genesys Cloud ?
Dans Genesys Cloud, l'abandon est le nombre d'interactions où un client... [En savoir plus]
Quelle est la différence entre un modèle script et un modèle de composant ?
L'éditeur de script propose deux types de modèles : Les modèles de script sont des scripts entiers... [Plus]
Où un développeur peut-il trouver des informations sur appels sortants ?
Les outils de développement de Genesys Cloud sont documentés dans le Genesys Cloud Developer Center..... [Plus] (en anglais)
De quels rôles supplémentaires les agents de centre de contact et les superviseurs ont-ils besoin ?
Les agents et les superviseurs des centres de contact ont besoin de rôles supplémentaires pour... [En savoir plus]
Pourquoi les appels ne sont-ils pas en enregistrement ?
L'enregistrement des appels nécessite que l'enregistrement de ligne soit activé sur la ligne SIP... [Plus]
Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?
Genesys Cloud ne prend pas en charge plusieurs connexions simultanées au même compte.... [Plus]
Pourquoi certaines données ne correspondent-elles pas dans la vue détaillée des interactions de la campagne et dans la vue des interactions ?
La vue des interactions et la vue détaillée des interactions de la campagne peuvent afficher des données différentes... [Plus]
Pourquoi la métrique offerte n’est-elle pas toujours égale à la valeur métrique Answered plus Abandoned ?
Les flux sortants et la méthode de suivi des statistiques métriques de Genesys Cloud pourraient... [En savoir plus]
