FAQ : Agents du centre de contact
Puis-je joindre email ACD des fichiers à un message ?
Vous pouvez joindre la plupart des types de fichiers à un e-mail de réponse ACD... [Plus]
Puis-je supprimer mon adresse email de mon profil ?
Vous pouvez modifier votre adresse électronique et ajouter des adresses électroniques,... [Plus]
Comment puis-je vérifier la dernière version de application de bureau ?
L'application de bureau Genesys Cloud vous avertit lorsqu'une nouvelle version est... [En savoir plus]
Comment puis-je inclure un hyperlien dans réponse ?
Pour inclure un lien hypertexte cliquable dans une réponse, tapez l'URL complète. Vous pouvez également copier... [Plus]
Si ma file d'attente est réglée sur Agent Requested, comment puis-je demander ACW ?
Si votre administrateur configure le paramètre After contact work (ACW) pour votre... [Plus]
Qu'est-ce qu'une visite d'application ?
La visite d'une application commence au moment où le visiteur accède à une application mobile... [En savoir plus]
Que signifient les minuteries dans une interaction ?
Les interactions peuvent avoir trois minuteries : La notification d'alerte d'interaction comporte une minuterie... [Plus]
Qu’est-ce que ne répond pas ?
Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans le cadre de l'alerte... [Plus]
Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?
Les fonctionnalités de Genesys Cloud bénéficient de l'utilisation de différents tokens avec des... [En savoir plus]
Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?
Genesys Cloud does not support multiple concurrent logins to the same account. Genesys Cloud considers the following scenarios as multiple concurrent logins: The same account logs in to web app on multiple tabs or browsers. The same account logs in to the desktop app and in the web app. The same account logs in on different computers at the same time. The same account logs in to an embedded client and the desktop, web, or mobile apps at the same time. Multiple concurrent logins can cause these and other problems: Unsuccessful phone interactions Missed notifications Unrefreshed views Unreliably updated statistics… [More]
Pourquoi mes appels sont-ils envoyés à la messagerie vocale alors que je suis dans certains statuts ?
Pour éviter les interruptions, Genesys Cloud envoie vos appels à la messagerie vocale si vous... [En savoir plus]
Pourquoi mes informations d’identification ne fonctionnent-elles pas lorsque je me reconnecte à Genesys Cloud ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Genesys Cloud, vous pouvez voir... [Plus]
Pourquoi les agents n'ont-ils pas la possibilité de demander une APA lorsque la file d'attente est réglée sur "à la demande de l'agent" ?
Pour plus d'informations sur les paramètres de travail après appel, voir Créer et... [Plus]
Pourquoi le temps de mon interaction vocale compte-t-il à rebours ?
La minuterie de l'état de votre interaction vocale compte à rebours si... [En savoir plus]
