FAQ : Utilisateurs professionnels
Puis - je connecter de troisième participant chat clients à Genesys Cloud - Genesys Cloud le chat ?
Non. Actuellement, nous ne prenons pas en charge la connexion du chat Genesys Cloud à des... [En savoir plus]
Puis-je désactiver un lien d’invitation après l’avoir envoyé ?
Oui. Désactivez l'option Admission ouverte dans les Paramètres de l'organisation.... [Plus]
Puis-je avoir plusieurs versions d’un fichier ?
Dans Documents, vous pouvez remplacer un fichier existant par une nouvelle version... [Plus]
Puis-je passer et recevoir des appels lorsque je suis déconnecté de Genesys Cloud ?
Si un téléphone physique est défini comme téléphone par défaut, alors... [Plus]
Puis-je supprimer mon adresse email de mon profil ?
Vous pouvez modifier votre adresse électronique et ajouter des adresses électroniques,... [Plus]
Puis-je utiliser le bouton d’appel sans Genesys Cloud Communicate ?
Oui, vous pouvez utiliser le bouton d'appel sans licence Genesys Cloud Communicate... [Plus]
Comment puis-je vérifier la dernière version de application de bureau ?
L'application de bureau Genesys Cloud vous avertit lorsqu'une nouvelle version est... [En savoir plus]
Comment puis-je rendre mes fichiers faciles à trouver plus tard ?
Lorsque vous téléchargez des fichiers, veillez à les compléter. Vous pouvez... [Plus]
Comment ajouter des fichiers à un espace de travail ?
Vous ajoutez des fichiers à un espace de travail en les téléchargeant depuis votre bureau... [Plus]
Comment puis-je ajouter ma photo ?
Dans le mode édition de votre profil, cliquez sur l'icône de l'appareil photo sur... [Plus]
Comment puis-je ajouter des compétences et des certifications à mon profil ?
En mode édition, modifiez une section de votre profil. Tapez le... [Plus]
Comment changer ou réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous connaissez votre mot de passe actuel mais que vous souhaitez le modifier, utilisez... [Plus]
Comment créer un groupe ?
Les membres d'une organisation doivent être autorisés à créer des groupes. Pour les administrateurs, voir... [Plus]
Comment trouver un fichier dans mon référentiel de documents ?
Votre référentiel de documents est conçu pour contenir un grand nombre de fichiers. Le... [Plus]
Comment formater le texte dans les chats ?
Genesys Cloud Chat prend en charge le markdown simple pour formater le texte dans les chats. Voir... [Plus]
Comment puis-je rejoindre ou indisponible un groupe officiel ?
Seuls les propriétaires de groupes peuvent ajouter ou supprimer des membres d'un groupe officiel. Pour... [Plus]
Comment puis-je sélectionner ma région ?
Lorsque vous vous connectez à l'application du navigateur, à l'application de bureau ou à l'application mobile,... [Plus]
Comment désactiver les notifications de chat ?
Pour désactiver les notifications de chat pour un seul groupe de... [Plus]
Comment puis-je annuler le partage d’un document ?
Vous pouvez annuler le partage d'un document depuis votre . Pour plus d'informations sur le partage d'un... [En savoir plus]
Comment puis-je mettre à jour ma position ?
Mettez à jour votre localisation dans la section Localisation de votre profil. Voir Add... [Plus]
Combien de documents puis-je télécharger ?
Vous pouvez télécharger autant de documents que vous le souhaitez, tant que... [Plus]
Quelles sont les différences entre les emplacements, les géolocalisations et les sites dans Genesys Cloud ?
Genesys Cloud comprend trois concepts indépendants que l'on appelle souvent des emplacements : A... [Plus]
Que sont les espaces de travail ?
Les espaces de travail sont des endroits où vous stockez vos documents, ou fichiers. Vous disposez d'un espace de travail personnel, appelé ..... [Plus].
Que puis-je télécharger dans les documents ?
Vous pouvez télécharger n'importe quel type de fichier dans Genesys Cloud Documents. Le... [Plus]
Qu’est-ce que cela signifie si le groupe salle de chat est plein ?
Un salon de discussion peut avoir un maximum de 1000 participants. Si un groupe de discussion... [Plus]
Que fait l’icône étoile ?
L'icône en forme d'étoile (Favoris) vous permet de choisir des personnes et des groupes dans votre organisation... [Plus]
Quel est le flux d’activité ?
Le flux d'activité affiche une liste des notifications et des messages que vous... [Plus]
Quelle est la différence entre un groupe salle de chat et un salle de chat personnel ?
Les deux types de salons de discussion apparaissent sous Groupes dans le panneau de discussion,... [Plus]
Quels types de fichiers puis-je stocker ou afficher dans les documents ?
Vous pouvez stocker presque tous les types de fichiers dans votre dépôt de documents. Pour... [Plus]
Où puis-je télécharger les applications Genesys Cloud ?
Vous pouvez télécharger l'application de bureau Genesys Cloud et en savoir plus... [En savoir plus]
Où puis-je trouver des détails sur les fax que j’ai envoyés ?
Pour afficher les détails d'un fax, tels que le numéro que vous avez envoyé... [Plus]
Où puis-je trouver les fax envoyés ou reçus ?
Genesys Cloud Documents stocke tous les fax que vous envoyez ou recevez sous forme de fichiers dans votre... [En savoir plus]
Où mes données sont-elles stockées ?
Lorsque vous téléchargez un document dans Genesys Cloud, il est stocké en toute sécurité... [En savoir plus]
Avec qui puis-je partager des fichiers ?
Vous pouvez partager des fichiers avec n'importe qui, y compris les groupes Genesys Cloud et les personnes qui... [Plus]
Qui peut voir mes documents ?
Vous êtes la seule personne à pouvoir consulter les documents dans votre... [Plus]
Pourquoi ne puis-je pas voir les documents ?
Pour voir les documents, vous devez avoir le rôle d'employé ou tout autre rôle... [Plus]
Pourquoi ne puis-je pas voir le Arborescence hiérarchique dont j’ai besoin ?
Pour voir un , vous devez être ajouté en tant que... [Plus]
Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?
Les fonctionnalités de Genesys Cloud bénéficient de l'utilisation de différents tokens avec des... [En savoir plus]
Pourquoi ai-je toujours des notifications d’applications mobiles après avoir fermé PureCloud ?
Les applications mobiles Genesys Cloud continuent à envoyer des notifications si vous ne vous déconnectez pas... [En savoir plus]
Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?
Genesys Cloud ne prend pas en charge plusieurs connexions simultanées au même compte.... [Plus]
Pourquoi mes appels sont-ils envoyés à la messagerie vocale alors que je suis dans certains statuts ?
Pour éviter les interruptions, Genesys Cloud envoie vos appels à la messagerie vocale si vous... [En savoir plus]
Pourquoi le bouton Email ne fonctionne-t-il pas ?
Vous devez avoir sélectionné une application de messagerie par défaut sur votre ordinateur pour utiliser le... [Plus]
Pourquoi mes informations d’identification ne fonctionnent-elles pas lorsque je me reconnecte à Genesys Cloud ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Genesys Cloud, vous pouvez voir... [Plus]
