FAQ : Utilisateurs professionnels
Puis - je connecter de troisième participant chat clients à Genesys Cloud - Genesys Cloud le chat ?
Non. Actuellement, nous ne prenons pas en charge la connexion du chat Genesys Cloud à des... [En savoir plus]
Puis-je désactiver un lien d’invitation après l’avoir envoyé ?
Oui. Désactivez l'option Admission ouverte dans les Paramètres de l'organisation.... [Plus]
Puis-je avoir plusieurs versions d’un fichier ?
Dans Documents, vous pouvez remplacer un fichier existant par une nouvelle version... [Plus]
Puis-je passer et recevoir des appels lorsque je suis déconnecté de Genesys Cloud ?
Si un téléphone physique est défini comme téléphone par défaut, alors... [Plus]
Puis-je supprimer mon adresse email de mon profil ?
Vous pouvez modifier votre adresse électronique et ajouter des adresses électroniques,... [Plus]
Puis-je utiliser le bouton d’appel sans Genesys Cloud Communicate ?
Oui, vous pouvez utiliser le bouton d'appel sans licence Genesys Cloud Communicate... [Plus]
Comment puis-je vérifier la dernière version de application de bureau ?
L'application de bureau Genesys Cloud vous avertit lorsqu'une nouvelle version est... [En savoir plus]
Comment puis-je rendre mes fichiers faciles à trouver plus tard ?
Lorsque vous téléchargez des fichiers, veillez à les compléter. Vous pouvez... [Plus]
Comment ajouter des fichiers à un espace de travail ?
Vous ajoutez des fichiers à un espace de travail en les téléchargeant depuis votre bureau... [Plus]
Comment puis-je ajouter ma photo ?
Dans le mode édition de votre profil, cliquez sur l'icône de l'appareil photo sur... [Plus]
Comment puis-je ajouter des compétences et des certifications à mon profil ?
En mode édition, modifiez une section de votre profil. Tapez le... [Plus]
Comment changer ou réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous connaissez votre mot de passe actuel mais que vous souhaitez le modifier, utilisez... [Plus]
Comment créer un groupe ?
Les membres d'une organisation doivent être autorisés à créer des groupes. Pour les administrateurs, voir... [Plus]
Comment trouver un fichier dans mon référentiel de documents ?
Votre référentiel de documents est conçu pour contenir un grand nombre de fichiers. Le... [Plus]
Comment formater le texte dans les chats ?
Genesys Cloud Chat prend en charge le markdown simple pour formater le texte dans les chats. Voir... [Plus]
Comment puis-je rejoindre ou indisponible un groupe officiel ?
Seuls les propriétaires de groupes peuvent ajouter ou supprimer des membres d'un groupe officiel. Pour... [Plus]
Comment puis-je sélectionner ma région ?
Lorsque vous vous connectez à l'application du navigateur, à l'application de bureau ou à l'application mobile,... [Plus]
Comment désactiver les notifications de chat ?
Pour désactiver les notifications de chat pour un seul groupe de... [Plus]
Comment puis-je annuler le partage d’un document ?
Vous pouvez annuler le partage d'un document depuis votre . Pour plus d'informations sur le partage d'un... [En savoir plus]
Comment puis-je mettre à jour ma position ?
Mettez à jour votre localisation dans la section Localisation de votre profil. Voir Add... [Plus]
Combien de documents puis-je télécharger ?
Vous pouvez télécharger autant de documents que vous le souhaitez, tant que... [Plus]
Quelles sont les différences entre les emplacements, les géolocalisations et les sites dans Genesys Cloud ?
Genesys Cloud comprend trois concepts indépendants que l'on appelle souvent des emplacements : A... [Plus]
Que sont les espaces de travail ?
Les espaces de travail sont des endroits où vous stockez vos documents, ou fichiers. Vous disposez d'un espace de travail personnel, appelé ..... [Plus].
Que puis-je télécharger dans les documents ?
Vous pouvez télécharger n'importe quel type de fichier dans Genesys Cloud Documents. Le... [Plus]
Qu’est-ce que cela signifie si le groupe salle de chat est plein ?
Un salon de discussion peut avoir un maximum de 1000 participants. Si un groupe de discussion... [Plus]
Que fait l’icône étoile ?
L'icône en forme d'étoile (Favoris) vous permet de choisir des personnes et des groupes dans votre organisation... [Plus]
Quel est le flux d’activité ?
Le flux d'activité affiche une liste des notifications et des messages que vous... [Plus]
Quelle est la différence entre un groupe salle de chat et un salle de chat personnel ?
Les deux types de salons de discussion apparaissent sous Groupes dans le panneau de discussion,... [Plus]
Quels types de fichiers puis-je stocker ou afficher dans les documents ?
Vous pouvez stocker presque tous les types de fichiers dans votre dépôt de documents. Pour... [Plus]
Où puis-je télécharger les applications Genesys Cloud ?
Vous pouvez télécharger l'application de bureau Genesys Cloud et en savoir plus... [En savoir plus]
Où puis-je trouver des détails sur les fax que j’ai envoyés ?
Pour afficher les détails d'un fax, tels que le numéro que vous avez envoyé... [Plus]
Où puis-je trouver les fax envoyés ou reçus ?
Genesys Cloud Documents stocke tous les fax que vous envoyez ou recevez sous forme de fichiers dans votre... [En savoir plus]
Où mes données sont-elles stockées ?
Lorsque vous téléchargez un document dans Genesys Cloud, il est stocké en toute sécurité... [En savoir plus]
Avec qui puis-je partager des fichiers ?
Vous pouvez partager des fichiers avec n'importe qui, y compris les groupes Genesys Cloud et les personnes qui... [Plus]
Qui peut voir mes documents ?
Vous êtes la seule personne à pouvoir consulter les documents dans votre... [Plus]
Pourquoi ne puis-je pas voir les documents ?
Pour voir les documents, vous devez avoir le rôle d'employé ou tout autre rôle... [Plus]
Pourquoi ne puis-je pas voir le Arborescence hiérarchique dont j’ai besoin ?
Pour voir un , vous devez être ajouté en tant que... [Plus]
Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?
Les fonctionnalités de Genesys Cloud bénéficient de l'utilisation de différents tokens avec des... [En savoir plus]
Pourquoi ai-je toujours des notifications d’applications mobiles après avoir fermé PureCloud ?
Les applications mobiles Genesys Cloud continuent à envoyer des notifications si vous ne vous déconnectez pas... [En savoir plus]
Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?
Genesys Cloud does not support multiple concurrent logins to the same account. Genesys Cloud considers the following scenarios as multiple concurrent logins: The same account logs in to web app on multiple tabs or browsers. The same account logs in to the desktop app and in the web app. The same account logs in on different computers at the same time. The same account logs in to an embedded client and the desktop, web, or mobile apps at the same time. Multiple concurrent logins can cause these and other problems: Unsuccessful phone interactions Missed notifications Unrefreshed views Unreliably updated statistics… [More]
Pourquoi mes appels sont-ils envoyés à la messagerie vocale alors que je suis dans certains statuts ?
Pour éviter les interruptions, Genesys Cloud envoie vos appels à la messagerie vocale si vous... [En savoir plus]
Pourquoi le bouton Email ne fonctionne-t-il pas ?
Vous devez avoir sélectionné une application de messagerie par défaut sur votre ordinateur pour utiliser le... [Plus]
Pourquoi mes informations d’identification ne fonctionnent-elles pas lorsque je me reconnecte à Genesys Cloud ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Genesys Cloud, vous pouvez voir... [Plus]
