FAQ : Facturation
Les utilisateurs de Microsoft Teams qui ne se connectent pas à Genesys Cloud sont-ils facturés ?
Les utilisateurs de Microsoft Teams qui ne se connectent pas à Genesys Cloud à... [En savoir plus]
Puis-je annuler le service gratuit à tout moment ?
Oui. Nous allons supprimer votre organisation après une période d’inactivité.
Puis-je payer ma facture par carte de crédit ?
Oui. Les clients des États-Unis et du Canada peuvent payer leurs factures en ligne en utilisant... [Plus]
Pouvons-nous passer d'une licence concurrente à un modèle de licence d'utilisateur nommé, ou vice versa ?
Il est possible de modifier votre modèle de licence en passant d'utilisateurs simultanés à... [En savoir plus]
Pouvons-nous évaluer le produit gratuitement avant de l’utiliser ?
Si vous souhaitez demander une version d'essai de Genesys Cloud, visitez le site About... [En savoir plus]
Pouvons-nous acheter des instances supplémentaires du service Genesys Cloud à utiliser pour les environnements de développement, d’assurance qualité ou de formation ?
Oui, vous pouvez créer plus de comptes qui sont traités et facturés de la même manière... [Plus]
Toutes nos données sont-elles transférées de la version d’essai à la version payante ?
Oui. Vos données restent au sein de votre organisation lorsque vous mettez à niveau et ajoutez... [Plus]
L’utilisation de Genesys Tempo pour Android a-t-elle un impact sur la facturation pour les clients qui utilisent la tarification à l’heure ?
Non, les utilisateurs de Genesys Tempo ne sont pas considérés comme connectés lorsqu'ils... [Plus]
Les tarifs de Genesys Cloud et de Genesys Cloud Voice incluent-ils les taxes applicables ?
Non. Nos honoraires ne comprennent pas les taxes, impôts, droits ou autres... [Plus]
Comment les utilisateurs sont-ils comptés dans les services Genesys Cloud, comme nommés ou simultanés ?
, , , and can be licensed as either a named user… [More]
Comment puis-je comparer les capacités de Genesys Cloud ?
Vous pouvez consulter la comparaison des plans étendus sur le site Web de Genesys. Pour... [Plus]
Comment pouvons-nous consulter nos statistiques d’utilisation pour la période actuelle de facturation ?
Après l'achat d'un abonnement, tout administrateur ayant le 'billing subscription'... [Plus]
Comment annuler un abonnement payé ?
Veuillez contacter votre Customer Success Manager pour vous aider avec tout changement de service.
Comment savoir quelle période de service est incluse sur ma facture ?
Les utilisateurs prépayés sont facturés à l'avance, ou au début de... [Plus]
Comment lire une facture Genesys Cloud ?
Voir l'aperçu vidéo de Comment lire une facture Genesys Cloud. Voir... [Plus]
Comment pouvons-nous déclasser notre service ?
Contactez votre responsable de la réussite client désigné.
Comment pouvons-nous commander une mise à niveau de notre service ?
Contactez CloudSales@genesys.com.
Comment pouvons-nous commander plus de matériel tels que les téléphones ?
Veuillez contacter votre équipe de vente Genesys Cloud (directe ou partenaire) pour de nouvelles... [Plus]
Comment recevons-nous un devis initial pour un nouveau service ?
Contactez CloudSales@genesys.com.
Comment fonctionne la facturation horaire ?
All feature functionality remains the same as the , , , or Named and Concurrent offers, but now you can choose contracts where you are billed at an hourly rate for the total duration of time users are logged in to Genesys Cloud. For more information, see Genesys Cloud user hour pricing.
À quelle fréquence vais-je recevoir une facture ?
Tous les frais non récurrents sont facturés immédiatement après la commande. Factures... [Plus]
Comment Genesys Cloud est Genesys Cloud facturé pendant la période de rampe ?
Pendant la période de lancement, le logiciel Genesys Cloud n'est pas facturé... [En savoir plus]
Combien de temps faut-il pour évaluer le produit ?
Les essais sont disponibles pour une durée limitée.
Je ne suis pas le contact facturation pour notre société. Puis-je envoyer des instructions facturation automatiquement à quelqu’un d’autre ?
Oui, c'est possible. Pour modifier le contact de facturation de votre entreprise, contactez... [Plus]
La facturation est-elle facturation prorata lors de la mise à niveau ?
La facturation n'est pas calculée au prorata lorsqu'une mise à niveau est effectuée de à ,... [Plus]
Notre équipe a plusieurs comptes non actifs utilisateur. Nous ne voulons pas les supprimer ou les désactiver. Devons-nous encore les payer ?
Non. Tant que ces utilisateurs ne se connectent pas pendant la... [Plus]
Nous avons ajouté un nouvel employé à notre service deux jours avant la fin du cycle facturation. Calculez-vous le pourcentage de cette utilisateur ?
Les frais d'utilisation mensuels ne sont pas calculés au prorata. L'ajout d'utilisateurs au début de... [Plus]
Nous avons supprimé un compte utilisateur pour un membre équipe au milieu d’une période facturation. Comment cela affecte-t-il notre abonnement ?
L'utilisateur supprimé compte pour la période de facturation en cours. Nous ne... [Plus]
Nous avons un utilisateur qui est passé d’une licence Communicate à une licence de centre de contact Genesys Cloud cours d’un cycle de facturation. Comment cette utilisateur est-elle facturée ?
Cet utilisateur est facturé en tant qu'utilisateur du centre de contact Genesys Cloud pour... [Plus]
Quels sont les frais pour un flux de bot vocal Genesys Cloud qui utilise l'intégration de Nuance Recognizer as a Service ?
Pour utiliser l'intégration de Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) dans un... [En savoir plus]
Quels sont les tarifs des appels internationaux sortants Genesys Cloud Voice ?
Se référer au Article sur les tarifs de Genesys Cloud Voicepour plus de détails.
Avec quelles devises pouvons-nous payer ?
Nous acceptons actuellement le dollar australien (AUD), le réal brésilien (BRL), le dollar canadien... [Plus]
Qu’est-ce qui définit un utilisateur simultané facturable pour les services du centre de contact Genesys Cloud ?
Dans un modèle de licence simultanée, Genesys facture le nombre maximum (pic)... [Plus]
Qu’est-ce qui définit un utilisateur nommé facturable pour les services Genesys Cloud ?
Toute personne s'étant connectée au service Genesys Cloud pendant la période de facturation... [Plus]
Quel est le prix de PureCloud Voice pour les États-Unis et le Canada ?
Se référer au Article sur les tarifs de Genesys Cloud Voicepour plus de détails.
Quels sont les plans disponibles avec Genesys Cloud ?
Vous pouvez consulter les plans disponibles sur le site web de Genesys. Pour en savoir plus... [Plus]
Quelles sont les régions disponibles pour l'activation de nouveaux clients ?
Genesys Cloud est disponible dans plusieurs régions du monde. Quelle que soit la situation géographique,... [Plus]
Quand les forfaits de service d’activation sont-ils facturés ?
Les packages d'habilitation sont facturés en tant que frais initiaux uniques après... [En savoir plus]
Quand commence et quand facturation de nos services Genesys Cloud ?
La période de facturation commence à la date d'entrée en vigueur du contrat (date de commande) et... [Plus]
Quand commence mon abonnement Genesys Cloud ?
Genesys Cloud durée de votre abonnement Genesys Cloud commence immédiatement après la phase de rampe.
Quand matériel est-il facturé ?
Contactez votre responsable de la réussite client désigné.
Lors du transfert d'un numéro gratuit ou d'un numéro SDA, les frais de NRC et de MRC sont-ils maintenus pour ces numéros ?
Oui. Une fois les numéros portés sur Genesys Cloud Voice, vous... [En savoir plus]
Où puis-je trouver vos contrats de niveau de service ?
Les accords de niveau de service ne s'appliquent qu'aux services payants. Vous pouvez trouver... [Plus]
Où puis-je trouver vos termes et conditions ?
Nos conditions générales sont spécifiques à votre type d'abonnement : Genesys... [Plus]
Quels modes de paiement sont acceptés et quelles sont vos conditions de paiement ?
Nous acceptons les paiements par ACH/EFT, par virement bancaire ou par chèque. Nos conditions de paiement sont net 30... [Plus]
Pourquoi est-ce que je vois les frais pour les utilisateurs et les utilisateurs prépayés sur ma facture ?
Si vous avez choisi un abonnement annuel avec facturation mensuelle, nous facturons... [Plus]
Pourquoi mon rapport facturation n’indique aucun coût ?
Si vous achetez Genesys Cloud par l'intermédiaire d'un partenaire Genesys, votre rapport de facturation... [Plus]
