FAQ : Messages ACD
Une session d'invité de messagerie Web expire-t-elle ?
La session d'invité exposée aux utilisateurs finaux reste active aussi longtemps que... [Plus]
Comment sont calculés les indicateurs de niveau de service (SL) en % pour CGR ?
Le % SL est calculé sur la base des interactions auxquelles il est répondu... [Plus]
Existe-t-il une limite de taille pour le transfert de fichiers avec ACD Messaging ?
Oui. Les canaux de messagerie de Genesys Cloud ont les limites de taille suivantes pour le transfert... [Plus]
Que signifient les minuteries dans une interaction ?
Les interactions peuvent avoir trois minuteries : La notification d'alerte d'interaction comporte une minuterie... [Plus]
Qu’est-ce que ne répond pas ?
Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans le cadre de l'alerte... [Plus]
Pourquoi ne puis-je pas modifier le nom de la file d'attente dans la première règle CGR ?
Par défaut, CGR vérifie d'abord si la file d'attente actuelle est sous stress.... [Plus]
Pourquoi les groupes que je dois mapper n'apparaissent-ils pas dans la liste des groupes d'une règle CGR ?
Veillez à ajouter les groupes requis pour le CGR... [Plus]
Pourquoi le recyclage des modèles de données de routage prédictif échoue-t-il ?
Le recyclage échoue en raison d'un manque de données pour certains types de médias, en raison... [Plus]
Pourquoi le routage prédictif ne s'active-t-il pas correctement ?
Une erreur se produit soit en raison d'un manque de données pour créer une... [Plus]
