Définir des mappages de code de conclusion pour appels sortants

Il est important de comprendre la distinction entre les codes d’emballage et les cartes de conclusion :

• Emballer codes indiquer le résultat d’une interaction; par exemple, une vente finalisée. Un administrateur définit des codes de synthèse au niveau de la file d’attente. Lors de l’exécution après le travail d’appel, un agent assigne un code de conclusion pour indiquer le résultat de chaque appel.
• Récapitulatif Mappages signaler un seul numéro ou l’ensemble du code de conclusion contact comme inappelable, en fonction de l’affectation à une interaction.

Après avoir défini les codes de clôture, identifiez tous les contacts qui correspondent à des enregistrements que le système ne doit pas rappeler. Par exemple, si un agent a parlé avec le destinataire, vous ne voudrez peut-être pas qu'une campagne recompose le numéro de cette personne.

Par eux-mêmes, les codes de synthèse ne rendent pas les enregistrements inappelables. Vous pouvez code de conclusion mappager une à trois classifications possibles. Ces classifications appels sortants indiquent si le numéro composé ou tous les numéros d’une ligne de contact sont incallables.

Dans appels sortants , code de conclusion sous les mappages, les code de conclusion classifications que vous pouvez mappager à un sont :

• Contacter uncallable— tous les numéros de téléphone d’un contact sont inappelables. Cela classification persiste sur plusieurs campagne séries d’une campagne et à travers l’utilisation de la même liste de contacts.
• Numéro non appelable— le numéro composé lors de l'attribution du post-appel est impossible à appeler. Cela classification persiste sur plusieurs campagne séries d’une campagne et à travers l’utilisation de la même liste de contacts.
• Right Party Contact- la personne qui a répondu était la personne que la campagne était censée contacter. Le campagne courant ne compose pas d’autres numéros pour ce contact. Cela classification ne persiste pas sur campagne plusieurs séries d’un. Si la campagne est recyclée ou terminée, le contact peut être recomposé à moins que la classification ne soit sélectionnée comme Contact non appelable ou Numéro non appelable.
• Catégorie commerciale- la classification qui résume le contact avec la partie droite comme une réussite, un résultat neutre ou un échec, en termes d'objectifs commerciaux de la campagne. Si le contact de la partie droite est défini sur Yes, sélectionnez Failure, Neutral, ou Success pour le code de récapitulation. La valeur par défaut est Neutre.

Au cours d'une campagne, les agents attribuent des codes de synthèse pour indiquer le résultat de chaque appel. Ensuite, les mappages de synthèse déterminent si un contact peut être composé à nouveau. Une campagne se termine finalement parce que tous ses enregistrements ne peuvent pas être appelés, sur la base de mappages de terminaison d'enveloppement.

Exemple: 

Par exemple, supposons qu'une campagne de prévisualisation propose aux agents quatre codes de clôture : Mauvais numéro, Délai supplémentaire, Paiement effectué et Paiement refusé. Dans la numérotation sortante, sous les mappings de codes d'enveloppement, les mappings seraient les suivants :

• Lorsqu'un agent atteint l'objectif de la campagne, par exemple lorsqu'il reçoit un paiement, il attribue Payment Made au cours de son travail après l'appel. Le paiement effectué est associé à Contact non appelable, afin d'éviter que le contact ne soit recomposé. Le paiement effectué est considéré comme le résultat commercial positif de l'appel.
• Si l'agent ne peut pas atteindre l'objectif de la campagne, il attribue le récapitulatif Payment Refused. Puisqu'il est mappé sur le contact non appelable et le contact de la bonne personne, aucun numéro de téléphone pour ce contact n'est composé à nouveau. Le paiement refusé est considéré comme le résultat de l'échec de l'appel. 
• Si un numéro composé n'est pas valide, par exemple si le numéro est hors service, l'agent attribue le wrap-up Bad Number. Dans ce cas, le mappage de post-appel empêche que ce numéro soit composé à nouveau. Si l'enregistrement de contact contient des colonnes de contact supplémentaires, les contacts supplémentaires sont composés. Comme le mauvais numéro n'est pas associé à un contact de la partie droite, aucun résultat commercial n'est associé à ce code récapitulatif. 
• Lorsqu'un agent n'est pas en mesure d'atteindre l'objectif de la campagne, par exemple s'il reçoit un refus de paiement, il attribue la mention "Paiement refusé" pendant le travail après l'appel. Ce code de synthèse est associé à un résultat commercial d'échec pour l'appel.